İçerik Pazarlama Stratejisi İçin Gerekli İpuçları
İçerik Pazarlama Stratejisi Oluşturma Adımları
| Strateji | Açıklama | Örnek |
|---|---|---|
| Değer Yaratma | İçerik pazarlama stratejisi insanlar için değer yaratmalıdır. | Bir ürünün nasıl kullanılacağına dair kılavuzlar yayımlama |
| Müşteri Dönüşümü | İçeriğinizi tüketen kişilerin zamanla müşteriye dönüşmesi amaçlanmalıdır. | Ücretsiz e-kitap veya webinarlar sunarak kişileri bilgilendirme ve onları müşteriye dönüştürme |
| Alıcı Kişiliği | İçerik kütüphanenizi alıcının karakteri etrafında yapılandırın. | Gençler için spor malzemeleri hakkında bilgilendirici ve ilgi çekici içerikler üretme |
| Alıcının Evreleri | İçeriğin alıcının evreleriyle haritalandığını garantileyin. | Bir alıcının ürün bilincinden satın alma aşamasına kadar tüm evreleri kapsayan içerikler hazırlama |
| Müşteri Referansları | Alıcıların sizin reklamınızı yapması için onları teşvik edin. | Müşterilerden ürün yorumları talep ederek ve bunları paylaşarak potansiyel müşterilere sunma |
| Reklam Stratejisi | İçeriğinizi nasıl dağıtacağınızı ve ne tür bir reklam stratejisi izleyeceğinizi belirleyin. | Sosyal medya platformları üzerinde içeriklerinizi paylaşma ve reklamlarınızı hedef kitleye ulaştırmak için SEO ve SEM stratejileri kullanma |
| İçerik Planlaması | İçeriklerinizi zamanında ve etkin bir şekilde sunmak için bir içerik takvimi oluşturun. | Bir blog yazı ya da video serisi için haftalık veya aylık bir içerik takvimi oluşturma |
| Platform Seçimi | İçeriklerinizi en iyi şekilde sunabileceğiniz ve hedef kitlenizle buluşacağınız platformları belirleyin. | Instagram ve Pinterest gibi görsel tabanlı platformları kullanarak ürünlerinizi sergileme |
| İçerik Üretim Kalitesi | İçeriklerinizin kaliteli ve bilgi verici olmasına özen gösterin. | Profesyonel bir ekiple çalışmak veya dış kaynaklı hizmetlerden yararlanmak |
| Ölçümleme ve Gözden Geçirme | Stratejilerinizi ve içeriklerinizi düzenli olarak ölçümleyin ve gözden geçirin. | Google Analytics gibi takip araçlarını kullanarak içerik performansınızı analiz etme |
İçerik pazarlama stratejisi, yapılandırılmış düzgün bir içerik pazarlama programı ile sunulduğunda insanlar için değer yaratır. İçeriğinizi tüketenlerin çoğu, zamanla müşteriniz haline gelir ve sizin reklamınızı yapar. İçerik kütüphanenizi alıcının karakteri etrafında yapılandırın ve alıcının evreleriyle haritalandırın.
Alıcının karakteri sizin ideal müşteriniz olabilecek potansiyel müşterilerin esas bir bölümüdür. Bu yüzden bu bölümleri tanımlamak ve aynı şekilde spesifik bir içerik geliştirmek öncelikle çok önemlidir. İçerik geliştirme konusu için Pulizzi'nin "Epic Content Marketing" ve Rose'un "Managing Content Marketing" kitaplarından faydalanmak mutlaka çok fayda sağlar (Pulizzi, 2014; Rose, 2011).
Bir sonraki adım ise alıcının yolculuğu, farkındalığı, değerlendirmesi ve kararıyla içeriği haritalamaktır. İçerik stratejiniz eşsiz bir şekilde alıcının çevrimini hızlandırma fikri ile birlikte, her bir bölümle aynı hizada olmalı.
Bağlılık ve Savunma Programını Kucaklayın
Yeni bir müşteri elde etmek mevcut olan bir müşteriyi elde tutmaktan 25 kat daha pahalıya mal olabilir. İçerik pazarlama programınız bağlılık ve savunma olarak geçen bir sonraki huni aşamalarını hızlandırmak için, mevcut olan müşterileri ve ortakları da içermeli. Tipik olarak sadık olan müşterileriniz, alımlarını tekrar edenler veya sizinle birçok yıl kalmaya devam edenlerdir.
Bağlılığın bir sonraki aşaması da, müşterinin sizin savunucunuz ve marka elçiniz olduğu aşamadır. Onlar iyi değerlendirmeler ve referanslar veren sosyal bir kanıt olarak yeni müşteriler elde etmenize büyük değer getirirler. Reichheld'in "The Ultimate Question" kitabında tartıştığı gibi, savunucular işinizin büyümesinde kritik rol oynarlar (Reichheld, 2006).
Problemi ve Çözüm Beyanını Kısa ve Öz Bir Şekilde Tanımlayın
Aşamanın başlangıç planlamasında her içerik bölümü için problemi ve çözümü tanımlamak; okuyucu için içeriğinizin değer oluşturacağı problem ve çözüm beyanına odaklanmak iyi bir fikirdir. Godin'in "All Marketers are Liars" kitabında anlattığı hikaye anlatımı yaklaşımı, güçlü problem-çözüm ikililerini oluşturmada faydalı olabilir (Godin, 2005).
Başlıklarınızda Güçlü Fiiller Kullanın
Okuyucuların %80'i sadece başlıklarınızı okuyacak, bu yüzden bütün bu içerik bilmecesinde önemli bir parça olan bu bölüme fazladan zaman ayırmalısınız. Örneğin, zayıf bir fiil ile onun güçlü bir karşılığı olan fiili örnek alabilirsiniz. "Words That Sell" adlı kitap, güçlü fiiller ve ikna edici dil kullanımı konusunda harika bir kaynaktır (Bayan, 2006).
Anahtar Kelime Araması ve SEO Uyumu
İçerik pazarlamanın asıl hedefi siteye trafik çekmektir ve bu aşamada SEO hayati bir önem taşır. SEO'nun temel kolonu, kapsamlı bir anahtar kelime araştırması ve makale, blog veya sayfanız ile alakalı olan anahtar kelimelerin haritasını çıkarmaktır. Başlık ve yazı içine yazının uzunluğuna göre içerik planlamanızın bir parçası olarak anahtar kelimeleri doğru yerleştirmek çok önemlidir. Fishkin ve Moz ekibi "The Beginner's Guide to SEO" rehberiyle bu konuda mükemmel bir kaynak sunuyor (Fishkin, 2019).
İçerik Ölçümü Stratejisi Önemlidir
İçerik ölçümü stratejisi, tüketim, paylaşma, müşteri yaratma ve satışlar olarak 4 ana içerik metriğiyle kategorilere ayrılabilir.
Tüketim metrikleri çok açıktır: sayfa gösterimi, ziyaret süresi, görüntülenen sayfa yüzdesi, her oturumda görüntülenen blog yazısı; bunların hepsi web analitikleri platformlarında mevcuttur.
Paylaşım metrikleri öncelikli olarak sosyal medya etrafındadır ve içerik detaylandırması getirir. Yani tweetler, re-tweetler, ve diğer sosyal kanallarda olan bütün paylaşımlar. Bu yüzden sayfanızda göze çarpan bir yerde paylaşma butonuna sahip olmak ve ikinci olarak da o veriyi toplayıp, rapor edebilecek bir izleme sistemine sahip olmak önemlidir.
İçerik pazarlama hedeflerinden biri de anonim kullanıcıları demo, fiyatlandırma, ücretsiz deneme gibi aday müşteri yaratma teklifleriyle birer blog/bülten abonesine çevirmektir. Adobe de, analitik bir kullanıcıyı görüntüledikleri içerikle ve de iletişim bilgilerini verdikleri teklif sayesinde ilişkilendirebileceğiniz "katılım" adında akıllı bir izleme mekanizması sunuyor.
Son kategoriyi ortaya koyan form da, temel olarak tükettikleri içerik dolayısıyla NBB'yi sonlandırdıkları anlamına gelen satış metrikleri. Eloqua/Marketo & CRM veya Salesforce/Sugar CRM gibi pazarlama otomasyon araçlarının entegrasyonuyla birlikte NBB dahilinde içerik tüketimi oluşturmak mümkündür.
Paine'in "Measure What Matters" kitabı, sosyal medya ve içerik pazarlamada ölçümleme üzerine değerli bilgiler sunmaktadır (Paine, 2011).
Alıcı Karakteri Belirleme Rehberi
İşletmeler genellikle birden fazla alıcı karakteri hedefler. Bu nedenle alıcı karakterlerinizi net bir şekilde belirlemek, onların ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak, içerik pazarlama stratejisi için kritik önem taşır. Revella'nın "Buyer Personas" kitabı, alıcı karakterlerinin nasıl geliştirileceğine dair kapsamlı bir rehber sunar (Revella, 2015).
İşte alıcı karakteri belirleme sürecinde atılabilecek bazı önemli adımlar:
1- Demografik bilgileri toplayın: yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim, meslek vb.
2- Alıcının hedeflerini ve zorluklarını belirleyin.
3- Alıcının karar verme sürecini ve bu süreçte etkili olan faktörleri inceleyin.
4- Alıcının tercih ettiği iletişim kanallarını ve bilgi kaynaklarını araştırın.
5- Alıcının satın alma döngüsünü haritalandırın.
İçerik Pazarlamada Müşteri Yolculuğu Haritalama
Müşteri yolculuğu haritalaması, potansiyel müşterilerin sizinle etkileşim sürecindeki deneyimlerini görselleştirmenin ve optimize etmenin bir yoludur. Böylece doğru mesajı doğru zamanda doğru kişiye iletebilirsiniz. İçerik pazarlama açısından müşteri yolculuğu şu aşamalardan oluşur:
1- Farkındalık: Potansiyel müşterinin sorununun farkına vardığı ve çözüm aramaya başladığı aşama. Bu aşamada eğitici ve bilgilendirici içerikler sunmak önemlidir.
2- Değerlendirme: Müşterinin olası çözümleri araştırdığı ve karşılaştırdığı aşama. Burada ürün/hizmetinizin faydalarını vurgulayan, rakiplerinizden farklılaşmanızı sağlayan içerikler faydalı olacaktır.
3- Karar: Müşterinin satın alma kararı verdiği aşama. Bu noktada müşteriyi satın almaya teşvik edecek, aksiyon almaya yönlendirecek içeriklere odaklanmak gerekir.
4- Elde Tutma: Satın alma sonrası müşteri sadakatini sağlamayı ve tekrar satın almayı teşvik etmeyi amaçlayan aşama. Burada müşteri başarı hikayeleri, kullanım ipuçları, eğitim materyalleri gibi içerikler değerlidir.
5- Savunuculuk: Memnun müşterilerin markanızı başkalarına tavsiye ettiği aşama. Müşteri görüşleri, öneriler, vaka çalışmaları gibi içerikler bu aşamada etkilidir.
Müşteri yolculuğu haritalaması, her aşamada müşterinin ihtiyaçlarına ve sorularına yanıt veren, onu bir sonraki aşamaya taşıyan içerikleri planlamanıza yardımcı olur. Böylece dönüşüm oranlarınızı artırabilir, müşteri sadakatini güçlendirebilirsiniz. Kingsnorth'un "Digital Marketing Strategy" kitabı müşteri yolculuğu optimizasyonu hakkında detaylı bilgiler içerir (Kingsnorth, 2019).
Sadık Müşteri Kazanma Yöntemleri
Sadık müşteriler kazanmak, sürdürülebilir büyüme için çok önemlidir. İşte sadık müşteriler oluşturmanın bazı etkili yolları:
Mükemmel müşteri deneyimi sunun: Tutarlı ve olumlu bir müşteri deneyimi, sadakati artırır. Satış öncesi ve sonrası desteğe önem verin.
Kişiselleştirilmiş içerikler oluşturun: Müşterilerinizin ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun, kişiselleştirilmiş içerikler hazırlayın. Bu, onların kendilerini özel ve değerli hissetmelerini sağlar.
Topluluk oluşturun: Ortak ilgi alanları etrafında bir topluluk oluşturmak, müşterilerinizle daha derin bağlantılar kurmanıza yardımcı olur. Forumlar, sosyal medya grupları, canlı etkinlikler bu amaçla kullanılabilir.
Sadakat programları sunun: Tekrar eden satın alımları ve brand savunuculuğunu ödüllendiren sadakat programları, müşterilerin sizinle uzun vadeli ilişkiler kurmasını teşvik eder.
Geri bildirime değer verin: Müşteri geri bildirimlerini dinleyin, yanıt verin ve iyileştirmeler yapmak için kullanın. Bu, müşterilerinizin değerli olduğunu hissetmelerini sağlar.
Sadık müşteriler oluşturma sanatı ve bilimi hakkında daha fazla bilgi için Griffin'in "Customer Loyalty" kitabına göz atabilirsiniz (Griffin, 2002).
Satışa Dönük İçerik Pazarlama İpuçları
İçerik pazarlama nihayetinde satışları artırmayı hedefler. İşte içeriğinizi daha satış odaklı hale getirmek için bazı ipuçları:
Güçlü bir CTA (Eylem Çağrısı) ekleyin: Her içerik parçasına net ve ikna edici bir eylem çağrısı ekleyin. Bu, bir ürünü satın almak, demo istemek, bülten aboneliği vb. olabilir.
Aciliyet ve kıtlık hissi yaratın: Sınırlı süreli teklifler, stok sayısı az olan ürünler gibi taktikler insanları harekete geçmeye teşvik eder.
Sosyal kanıtları kullanın: Müşteri yorum ve onayları, vaka çalışmaları, ünlülerin onayları gibi sosyal kanıtlar güven oluşturur ve satın alma kararlarını etkiler.
Ürünün faydalarına odaklanın: Ürün özelliklerinden ziyade, müşterinin elde edeceği somut faydalara odaklanın.
Güçlü ve net bir değer önerisi sunun: Ürün/hizmetinizin rakiplerinizden farklı kılan, müşteriye sunduğu benzersiz değeri vurgulayın.
İçerik pazarlama ile satışları artırma stratejileri hakkında daha fazla bilgi için Albee'nin "Digital Relevance" kitabını inceleyebilirsiniz (Albee, 2015).
İçerik pazarlama, uzun vadeli bir strateji gerektirir. Değerli ve ilgi çekici içerikler oluşturarak, hedef kitlenizin güvenini kazanabilir, onlarla anlamlı ilişkiler geliştirebilir ve nihayetinde işinizi büyütebilirsiniz. Tutarlı, sabırlı ve data odaklı bir yaklaşımla
İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.