Çağrı Merkezi Eğitimleri

Seçkin bir müşteri temsilcisi olmak isteyenlerin alması gereken eğitimler.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

Ücretsiz

Kursa Git

Gözlüklü bir kadın bir duvarın önünde duruyor, gülümsüyor ve elinde siyah yazılı beyaz bir tabela tutuyor. Kareli bir gömlek giymiş ve boynunda bir kolye var. Gözleri gözlüklerin arkasından görülebiliyor ve kahverengi saçları düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış. Sağ eliyle tabelayı kameraya doğru tutuyor ve yüzünde kararlı bir ifade var. İfadesi kendinden emin ve duruşu güçlü.

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

Ücretsiz

Kursa Git

Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Ücretsiz

Kursa Git

Siyah gömlekli diksiyon eğitmeni, 8k canon sinema kamerasıyla IIENSTITU stüdyosunda. Diksiyon eğitimi metni ekli.

Diksiyon Kursu

Ücretsiz

Kursa Git

Bu görüntü stres yönetimi üzerine çevrimiçi bir kursa ait. Bir yığın siyah beyaz tabelanın önünde gülümseyen bir kadın. Kadın bir kolye takıyor ve görüntüde ağzının yakın çekimi yer alıyor. Ayrıca bazı beyaz metinlerin yakın çekimi de var. Arka plandaki işaretler bunun stresle başa çıkma konusunda bir online kurs olduğunu düşündürüyor. Kadının ifadesi ve tabelalardaki metin, bunun insanların stresi azaltmayı ve daha mutlu olmayı öğrenmelerine yardımcı olacak bir kurs olduğunu ima ediyor. Bu kurs muhtemelen stresle sağlıklı bir şekilde nasıl başa çıkılacağı ve yaşamda daha fazla denge yaratılacağı konusunda ipuçları ve stratejiler sağlayacaktır. İşaretler ayrıca kursun insanların strese karşı daha dirençli olmalarına ve daha olumlu bir bakış açısı oluşturmalarına yardımcı olacağını göstermektedir. Bu online kurs, insanların stresi nasıl azaltacaklarını ve genel sağlık durumlarını nasıl iyileştireceklerini öğrenmeleri için mükemmel bir yol gibi görünüyor.

Stres Yönetimi Eğitimi

Ücretsiz

Kursa Git

Şikayet Yönetimi Eğitimi

Ücretsiz

Kursa Git

Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Ücretsiz

Kursa Git

Gün boyu sürekli istekleri olan veya öfkeli müşterilerle uğraşmak hiç de kolay değildir. Ama çağrı merkezi uzmanıysanız sürekli talep bombardımanına tutulacaksınız. Eğer bu mesleğe gönül vermiş bir çağrı merkezi çalışanı olursanız harika işler başarabilirsiniz.

Eğer çağrı merkezi alanında çalışmak ve uzmanlaşmak konusunda kararlıysanız Enstitü’de yer alan çağrı merkezi eğitimlerine katılabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Alanında Kariyer Yapmak

Çağrı merkezinde çalışırken tutumunuz çok önemlidir. İş hakkında sızlanmak yerine bu işi en iyi şekilde yapmayı hedeflemelisiniz. Zor zamanlarda olumlu ve profesyonel bir tutum geliştirmelisiniz. Zor müşterilerle uğraşırken bazen değil, çoğu zaman duygularınızı bastırmanız gerekecek.

Tartışmalardan ve kavgalardan uzak durmalısınız. Sorunlu bir müşteriyle uğraşırken işinizden olmamaya özen göstermelisiniz. Zor müşterilerle başa çıkabilmenin bazı yöntemleri var. Bunları çağrı merkezi eğitimlerinde öğreneceksiniz. Örnek olarak tartışma ortamından kaçınabilmek için telefonu kapatıp yeniden müşteriyi ararsanız müşterinin tavrının biraz daha yumuşadığını göreceksiniz.

Müşterilerle olumsuz bir tavır içerisinde olmaktansa başka bir seçeneğiniz mutlaka olmalı. Ancak elbette başka bir çarenizin olmadığı zamanlar da olacak. Çağrı merkezleri bir işletmeye bağlı olduğu gibi dışarıdan da hizmet sağlanabilir. Bu nedenle herhangi bir işletmenin sorumluluğunda çağrı merkezi çalışanı olarak görev alıyorsanız müşterilere karşı kaba davranmaktan kesinlikle kaçınmanız gerekiyor. Bu işletmenin itibarını zedeler ve bunu sürdürürseniz işinizden olabilirsiniz.

Çağrı Merkezinde Çalışmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Çağrı merkezlerinde çalışmak bir gönül işidir. Çünkü hem duygularınızı kontrol etmek hem de sorunları çözebilmek için insiyatif almak zorunda kalabilirsiniz. Eğer gerçekten kararlıysanız çağrı merkezi alanında çalışmak size iş hayatınızdan edindiğiniz deneyimler doğrultusunda sosyal hayatınızda da iletişimle ilgili çok katkısı olacaktır.

Bir çağrı merkezi çalışanı olacaksanız her şeyin üzerinde kontrol sağlayabileceğiniz kısa vadeli çözümler üretebilmeyi öğrenmelisiniz. Uzun vadeli veya süreçleri uzun olan çözüm yöntemleri işinize yaramayacaktır. Yani müşterinin bir talebi olduğunda bunu kısa süre içerisinde çözmelisiniz. Çağrı merkezinde çalışmak ciddi bir disiplin gerektirir.

Çağrı merkezi alanında çalışıyorsanız gerçekten yorulacağınızı bilmelisiniz. Freelance olarak da bu işi yapacak olabilirsiniz. O yüzden iyice dinlenmeli ve kendinize de vakit ayırmalısınız. Çağrı merkezi çalışanları zamanla yarışırken aynı zamanda sorunların da üstesinden gelebilmek için çok fazla efor sarf ederler.

Çağrı Merkezi Eğitimlerinde Neler Öğreneceksiniz?

Müşterilerle ilgilenirken hızlı hareket etmek ve elinizdeki görevlere odaklanmanız çok önemli. Çağrı merkezi eğitimlerinde müşteri tiplerini, çağrılara en doğru şekilde nasıl yanıt verileceğiniz anlayacağınız birçok konu hakkında bilgi sahibi olacaksınız. Çoklu görev yapabiliyorsanız bu harika bir şey. Yalnızca bir şeyi yapmak gerektiğinde o işe dikkatlice odaklanın. Çünkü daha sonrasında düzeltmek için bir işi on iş yüküne dönüştürebilirsiniz. Elinizdeki göreve, kendi performansınızın ve verimliliğinizin en maksimum olduğu derecede odaklanmalısınız. Becerileriniz ne kadar fazla olursa olsun, çağrı merkezinde çalışırken işvereniniz veya takım lideriniz size atanan görevlerin tamamlanmasını bekler.

Stres ve stresle başa çıkmayı öğreneceksiniz. Çağrı merkezi eğitimlerinde çalışmak gerçekten stresli bir iş olsa da size oldukça fazla kazanımları olacaktır. Eğer gerçekten yardımsever bir kişiliğiniz varsa çağrı merkezi işleri sizin için hiç de zor olmayacak. Çünkü çağrı merkezinde görev almak sırf para kazanmak için katlanılabilecek bir iş değildir. Genelde mülakatlar da dayanıklılığınızı ölçmek üzere yapılır. Çağrı merkezlerindeki eğitimlere ücretsiz bir şekilde katılabilir ve en azından işleyiş hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilirsiniz. Çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezi pozisyonları için sizi hazırlayacaktır.

Çağrı merkezi alanında normal bir çalışan olarak devam edebileceğiniz gibi yükselmeyi ve çağrı merkezi takım liderliği konusunda da kendinizi geliştirmek istiyor olabilirsiniz. Çağrı merkezi eğitimleri sayesinde birçok konuda fikir sahibi olacaksınız. Çağrı merkezi alanında uzmanlaşmak konusunda bütün eğitimleri Enstitü’de bulabilirsiniz.

Çağrı merkezi eğitimleri sayesinde proaktif bir çalışan olmayı başarabileceksiniz. Aynı zamanda çağrı merkezi eğitimlerinden aldığınız sertifikaları kurumlara beyan ettiğinizde çalışma alanınızda fark edilir bir değeriniz olacaktır. Eğer mevcut işte çalışıyorsanız gelecekteki terfiler ve hatta maaş zamları konusunda oldukça işinize yarayacaktır. Aynı zamanda uzmanlaşmak için ihtiyacınız olan bilgileri size verecek olan çağrı merkezi eğitimleri sayesinde işlerinizi daha hızlı ve profesyonel bir şekilde yapabileceksiniz.

Çağrı merkezi alanında bir iş yaparken zamanla yarıştığınız için, yetişmediği durumda bahaneler üretmek sizi hedeflerinize ulaşmak konusunda zorluklarla baş başa bırakır. Asla pes etmeden devam etmek ve işleri yetiştirmek konusunda umudunuzu kaybetmeden hareket etmek için çağrı merkezi eğitimleri tam size göre. Uzmanından işin tekniklerini öğreneceksiniz.

Çağrı merkezi eğitimleri size maksimum müşteri memnuniyetini sağlamak için yetkinlikler kazandırır. Bir müşteriyi ikna ve memnun etmenin birçok yolunu çağrı merkezi eğitimleri sayesinde ayrıntılı bir şekilde öğreneceksiniz. Sürekli gülümsediğiniz ve profesyonelleştiğiniz çağrı merkezi işini almak istiyorsanız hemen çağrı merkezi eğitimlerine katılın ve hayalinizdeki mesleği yapın.

Çağrı Merkezi Eğitimleri İle İlgili Sık Sorulan Sorular

Bir çağrı merkezi işinde başarılı olmak için ne yapmalıyım?

Bir çağrı merkezi işinde başarılı olmak, olumlu ve profesyonel bir tutum geliştirmeyi gerektirir. Tartışmalardan, kavgalardan ve kabalıktan kaçınarak müşterilerle nasıl etkileşimde bulunduğunuza dikkat etmelisiniz.

Ayrıca, zor müşterileri yönetmenize yardımcı olabilecek teknikler hakkında bilgi sahibi olmanız da faydalı olacaktır. Bunlar genellikle çağrı merkezi eğitimlerinde öğrenilebilir. Gerekli araçlarla hazırlıklı olmak, herhangi bir müşteri etkileşimiyle uğraşırken başarı sağlamaya yardımcı olabilir.

Bir çağrı merkezinde çalışırken iyi bir tutuma sahip olmanın önemi nedir?

Bir çağrı merkezinde çalışırken iyi bir tutuma sahip olmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iş güvenliğinizi korumak için çok önemlidir.

Zor müşterilerle uğraşırken olumlu ve profesyonel bir yaklaşım çok işe yarayabilir. Tartışmaya girmek veya durumu daha da tırmandırmak yerine sakin kalmak ve her iki taraf için de işe yarayacak çözümler bulmaya çalışmak önemlidir. Bu aynı zamanda müşterilerle daha iyi ilişkiler kurulmasına yardımcı olacak ve tekrar iş yapma veya yönlendirme olasılığını artıracaktır.

Bir çağrı merkezi çalışanı olarak müşterilere kaba davranırsam ne olur?

Bir çağrı merkezi çalışanı olarak müşterilere karşı kaba davranmak kabul edilemez ve her ne pahasına olursa olsun bundan kaçınılmalıdır.

Bu sadece işletmenin itibarına zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda rolünüzden çıkarılmanıza ve müşterinin eylemlerinize veya sözlerinize karşı harekete geçmeye karar vermesi durumunda potansiyel yasal yansımalara da yol açabilir.

Müşterilerle etkileşim halindeyken ne tür bir durumla karşı karşıya olursanız olun sakin ve profesyonel kalmak her zaman en iyi uygulamadır.