Geri bildirim, bir mesajın göndericiden alıcıya iletilip sonrasında gerçekleşen durumu hakkında alıcının göndericiye geri iletilmesi işlevidir. Olumlu ya da olumsuz tüm geri bildirimler iletişim sürecini en temel öğesini oluşturur.
Çünkü etkili iletişim geri bildirim sayesinde kurulabilir. İyi bir geri bildirim sürecinde mesaj alınmış, algılanmış, gerektiği şekilde doğru yorumlanmış ve geri bildirim için hazır hale getirilmiştir. Bu bildirimler iletişim sürecini hızlandırır. Doğru kullanıldığında önemli bir motivasyon aracı olabilmektedir.
Geri Bildirim Çeşitleri Nelerdir?
Negatif yıkıcı ve Pozitif yapıcı olarak adlandırılan iki tür geri bildirim vardır.
Negatif bildirim iletişimde bulunan iki kişi arasında hedefin olumsuz yanıtını oluşturur.
Kişide güveni azaltır
Kişiyi savunmaya zorlar
Kişiyi bir yargı karşısında bırakır
Kişinin kendine ait özsaygısını azaltır.
Pozitif bildirim ise hedefin olumlu karşılığıdır. Verilmek istenen mesajın her iki taraf için de aynı anlamı taşımasıdır.
Kişinin yetenek ve beceri potansiyeli gelişir
Kişiye motive sağlar
Kişiye özgüven verir
Güven ortamı sağladığı için iş birliği geliştirir.
Etkili geri bildirim yapılacak görev veya konu hakkında bilgi yoğunluğu ister.
İş Hayatında Geri Bildirim Kimlere Verilir?
Bir yönetici tarafından hedef bazlı çalışma sonrası performans sonuçlarıyla birlikte çalışanlara
Kişilik envanter değerlendirmeleri testlerine katılan adaylara
Şirket içi çalışanlarına çeşitli anket uygulayan işveren geri bildirim verilebilmektedir.
En önemli ve etkili geri bildirim yönetici tarafından verilen olsa da insan kaynakları ve iş arkadaşları tarafından da geri bildirim yapılmaktadır.
Geri Bildirim Veren Kişi Görevini Nasıl Üstlenir?
Geri bildirim verilecek kişi görüşme öncesi belirlenir ve zamanında harekete geçilmeli.
Görüşme başladığında bunun yapılış amacı mutlaka anlatılmalı.
Net ve her şeye karşı şeffaf olabilmeyi sağlamalıdır. Çalışanlar arasında kabul gören en önemli davranış yöneticinin çalışanları arasında kayırma yapmadan adil bir mesafeyi sağlayabilmesidir.
Çalışanın görüşme esnasında kendini rahat hissetmesi sağlanmalı.
Karşılıklı konuşma şeklinde olmalı.
Olumlu veya olumsuz her bildirim ile konuşmanın bir amacı olduğu ve kişiye mutlaka bir fayda sağlayacağı hissettirilmeli.
Dürüst olunmalı, performansı düşük birine nedenleri mutlaka açıklanmalı ve bulunduğu durum ve yarattığı etki anlatılmalı.
Görüşme karşılıklı anlayış ve saygı içerisinde sonlandırılmalı.
Geri Bildirim Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?
Karşı taraf ile görüşmeye başlamadan önce şimdi ve gelecek de geri bildirimin her yönü ile aslında olumlu bir süreci temsil edeceğini karşı tarafa hissettirin.
Zamanları vererek hedeflerinizdeki tarih aralıklarına uygun bilgilendirmeler üzerinden ilerleyin
Düzenli aralıklarla görüşmeler yapın ve tüm toplantıları planlayın (günü, zamanı, ne kadar süreceği, neler konuşulacağı)
Açık ve net cümleler kurun. Konu dışına çıkmayın ve söyleyeceklerinizin provasını yapın
Konu ile ilgili sizin (yani geri bildirimi verecek olan kişinin) hoşunuza gitmeyen bir davranış bir düşünce varsa iletmekten çekinmeyin.
Olumlu yanlar varsa mutlaka takdir etmeyi unutmayın.
Başkalarının fikirlerinden etkilenmeden sadece kendi görüşünüzü dile getirin. Ben diliyle konuşun.
Sadece iki kişinin bulunduğu özel bir ortamda görüşme yapın.
Konuşulacak olan konuları en fazla 3 konu olarak sınırlandırın. Fazla eleştiriler karşı tarafı yorabilir.
Görüşme sonrası konuların ölçülebiliyor olmasını sağlayın. Değerlendirmeyi yazılı yapın ve belgeleyin.
Etkili bir geri bildirim çalışanda güven sağlar. Güven sağlandıkça iş ile ilgili paylaşımlar da artmaktadır. Çalışanın yönetici ile arasındaki köprünün daha sağlam olması ve birlikte daha emin adımlarla ilerlemeleri doğru yer ve doğru zamanda yapılan geri bildirimlerle sağlanabilmektedir.
