AnasayfaBlogEkip Çalışmasında Takım Ruhu
Takım Çalışması

Ekip Çalışmasında Takım Ruhu

01 Mart 2021
Bir grup insan birbirine yakın bir şekilde duruyor ve elleri birleşik bir şekilde kenetlenmiş. Görüntünün odak noktası, birbiriyle hafifçe örtüşen elleridir. Renk paleti sıcak ve davetkâr, maviler ve beyazlar ağırlıklı. Arka planda bir saat ve bir pasta grafiği var. Sağda, bir kişinin kolunda bir fincan kahve tutuluyor. Ön planda, bir kumaş ve bir saatin yakın çekimi görülebiliyor. Ayrıca, bir kişinin bacağı da çekimde yer alıyor. Tüm bu unsurlar bir araya gelerek görüntüdeki kişilerin ellerine odaklanan benzersiz bir an yaratıyor.
KonuAçıklamaÖrnek
Ekip ÇalışmasıÇalışanların, birlikte hedefe ulaşma bilinciyle hareket etmesi durumudur.GSM operatörü şirketler
Takım RuhuÇalışanların, birbirlerini tamamlayıcı şekilde ve sinerjik olarak çalışmalarını sağlayan bir bilinçtir.Kurulum Ekibi
Departmanlarİş kollarının, aynı alanlarda çalışan personeli bir araya getirdiği birimlerdir.Çağrı Merkezi, Destek Merkezi
LiderlerEkip içerisinde yol gösterici ve hedef belirleyici konumdaki kişilerdir.Proje Yöneticileri
Ortak DilEkip içerisinde kullanılan ve herkesin anlayacağı şekilde belirlenen dil veya üsluptur.Şirket içi terminoloji
İş Hayatında Standartlar ve KurallarHizmet kalitesini belirleyen ve sürekliliği sağlamak için kurulan kurallardır.Telefon Hizmetleri
Hizmet KalitesiHizmetin sunum ve iletişim aşamasında gösterilen profesyonellik düzeyidir.Hızlı ve düzgün tarifelerle internet sunumu
Rekabet PiyasasıMüşteri kazanmak ve hizmet kalitesini artırmak için sürekli gelişim ve yenilik arayışı içinde olan iş ortamıdır.GSM operatörleri pazarı
Ekip Çalışmasında Etik İlkelerÇalışanların birbirleri ve müşterilerle ilişki kurarken uydukları davranış kurallarıdır.Müşteri mahremiyetine saygı gösterme
Müşteri Kazanma StratejisiPotansiyel müşterilere ulaşmayı ve onların sürekli müşteriye dönüşmesini sağlamayı hedefleyen eylem planıdır.Ağızdan ağıza pazarlama

İş hayatında başarılı olmada etkisi olan en önemli konu, uyum ve mutluluktur. Özellikle çok çalışanlı kurumlarda, herkesin isteğine göre hareket etmek mümkün değildir. Bu sebeple her iş kolu, alanına göre departmanlara ayrılır.

Departmanlar da kendi birimlerindeki tüm personelin, ekip çalışmasında takım ruhu bilinciyle aynı noktada buluşarak hizmet verebileceği düşüncesiyle, liderler belirleyerek, ekipler oluşturur. Liderler, kendi takımlarının çalışma planlarını; hem mesleki kurallar, hem de şahsi tecrübelerden derleyerek, personelin kullanabileceği ortak bir dil oluşturur.

İş Hayatında Standartlar ve Kurallar

Hizmet kalitesinin esaslarından biri olan ortak dil, hizmet alan kitlenin güven duymasında etkin bir rol oynar.

Peki nasıl oluşturulur?

Örneğin, bir GSM operatörü şirketini ele aldığımızda, ekip çalışmasında takım ruhunun ve ortak çalışma biçiminin, oldukça profesyonel bir şekilde uygulandığını görebiliriz. Bu şirketlerin, çeşitli iş arama web sitelerindeki ilanlarında bile takım ya da ekip kelimesi ile çokça karşılaşmak mümkün. Çağrı Merkezi, Destek Merkezi, Kurulum Ekibi, Eğitmen Kadrosu, İnternet Hizmetleri, Telefon Hizmetleri, vb. birçok departman, ekipler halinde çalışmakta ve belirli standartlarda hizmet vermektedir.

Standartlar hizmet alan kitleye yönelik olmakla beraber, şirket yönetiminin; hem rekabet piyasasında müşteri kazanma stratejisi, hem de ekip çalışmasında takım ruhunu destekleyici nitelikte olan etik ilkeler çerçevesinde düzenleyip onayladığı kurallardan oluşmaktadır.
Telefon- Çağrı Merkezi kanalı ile hizmet veren bir şirketin ekip çalışması ile uyguladığı kurallardan bazıları aşağıdaki gibi ele alınmıştır:

  • Konuşma kuralları,

  • Üslup,

  • Ses tonu,

  • "varsa’’ Kampanya bildirimi,

  • satış teknikleri,

  • Açılış ve kapanış cümleleri,

  • “gerektiğinde (müşteri tarafından yapılan ihlâllerde)” Uyarı bildirimi,

  • Ekip içi kurallara uyum sağlamak.

Tüm bunların gerçekleşmesi için ekip çalışmasında takım ruhu bilincine ihtiyaç duyulmaktadır. Ekip Çalışması, bir lider eşliğinde eğitimlerden geçerek çalışma ortamına hazırlanan personeller ile yapılmaktadır.

Takım Ruhuna Sahip Olmak

Kuralların yanı sıra; ekip çalışmasında takım ruhuna sahip olmak için, psikolojik uyum sağlamak, zihinsel ve fiziksel anlamda pozitif katılım göstermek çok önemlidir. Takım liderlerinin eşitlikçi bir yaklaşımda olması gerekir.

Motivasyon, anlamını içten gelen güdülenmeden alan psikolojik bir kavramdır. Personel sayısının fazla olduğu iş yerlerinde; ekiplerin, istekli ve birbirini teşvik eden kişilerden oluşması motivasyonu olumlu yönde etkilemektedir. Ekip çalışmasında takım ruhunun mihenk taşı, ‘’biz’’ kavramıdır, diğer tekil ve çoğul şahıslara yer yoktur.

mental ve fiziksel olarak, yapılan işi birlikte çalışılan kişi sayısı ile benimsemek gerekir. alınan olumlu ya da olumsuz her sonuca ekip çalışmasında takım ruhunun ortak bir ürünü olarak bakılır. ekip çalışmasında takım ruhunu taşıyabilmek için, paylaşımcı ve ego kavramından uzak bir tavırda olunmalıdır. fikir tek kişiye ait olsa bile, tüm ekibin ortak çalışması ile yürürlüğe girer, bu durumda fikir sahibinin ‘’biz’’ algısını sürdürmesi gerekir.

“Ben bu işe bakmıyorum, ben yalnız çalışıyorum, bu benim projem, bu benim fikrim...’’ gibi bir zihniyet ekip çalışmasında takım ruhu taşıyamaz, başarılı olamaz ve ekibin motivasyonunu da düşürür.

Herkesin söz hakkını kullanacağı toplantılar düzenleyerek, güçlü bir iletişim ortamının sağlanması takım ruhunu ileriye götürür.
Takım ruhu bir ortak çalışmalar bütünüdür. Yönetimden lidere, liderden ekip çalışanlarına uzanan bu zincirin bir halkası bile kopsa, ekip çalışmasında takım ruhu ortadan kaybolur.

Mizaç olarak takım ruhunu taşıyıp, iş sürecine dahil olabilecek kişiler bir başarı hikâyesi yazabilecek iken, iş bulmakta zorluk çekiyorlar.
İşini severek yapmanın, yaşam kalitesini artırmada büyük rol oynadığı günümüz dünyasında, doğru tercihler yapmaya özen gösterilirse, böylece profesyonel iş dünyasında deneme süreleri kısa, ekip ömürleri uzun olacaktır.

Yazar: Tutku Ergan Güler

Ekip Çalışması, Çalışanların, birlikte hedefe ulaşma bilinciyle hareket etmesi durumudur, GSM operatörü şirketler, Takım Ruhu, Çalışanların, birbirlerini tamamlayıcı şekilde ve sinerjik olarak çalışmalarını sağlayan bir bilinçtir, Kurulum Ekibi, Departmanlar, İş kollarının, aynı alanlarda çalışan personeli bir araya getirdiği birimlerdir, Çağrı Merkezi, Destek Merkezi, Liderler, Ekip içerisinde yol gösterici ve hedef belirleyici konumdaki kişilerdir, Proje Yöneticileri, Ortak Dil, Ekip içerisinde kullanılan ve herkesin anlayacağı şekilde belirlenen dil veya üsluptur, Şirket içi terminoloji, İş Hayatında Standartlar ve Kurallar, Hizmet kalitesini belirleyen ve sürekliliği sağlamak için kurulan kurallardır, Telefon Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Hizmetin sunum ve iletişim aşamasında gösterilen profesyonellik düzeyidir, Hızlı ve düzgün tarifelerle internet sunumu, Rekabet Piyasası, Müşteri kazanmak ve hizmet kalitesini artırmak için sürekli gelişim ve yenilik arayışı içinde olan iş ortamıdır, GSM operatörleri pazarı, Ekip Çalışmasında Etik İlkeler, Çalışanların birbirleri ve müşterilerle ilişki kurarken uydukları davranış kurallarıdır, Müşteri mahremiyetine saygı gösterme, Müşteri Kazanma Stratejisi, Potansiyel müşterilere ulaşmayı ve onların sürekli müşteriye dönüşmesini sağlamayı hedefleyen eylem planıdır, Ağızdan ağıza pazarlama
Takım ruhu ekip çalışmasında takım ruhu takım ruhuna sahip olmak ekip çalışması takım ruhu nedir
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Birbirini şefkatle tutan iki elin yakın plan çekimi. Ellerin ikisi de avuç içleri yukarı bakıyor ve parmaklar iç içe geçmiş. Ellerin cilt tonları biraz farklı, bu da ellerin iki farklı kişiye ait olduğunu gösteriyor. Görüntüdeki ışık, ciltteki ince kırışıklıkları yakalayarak anın mahrem doğasını vurguluyor. Ön plan tamamen iki el ile dolu, bu da bir samimiyet ve bağlantı hissi yaratıyor. Arka plan odak dışıdır ve huzurlu ve dingin bir atmosfer yaratır. Bu görüntü, tam bir uyum içinde bir araya gelen iki insanın güzelliğini yakalıyor.
Takım Çalışması

İş Hayatında Takım Çalışması

11 Eylül 2021
Bir grup insan daire şeklinde durmuş, birbirlerine dostça bakıyor. Görüntünün odağında merkezde oturan, şık bir kravat takmış bir adam var. Dudaklarında hafif bir gülümsemeyle doğrudan kameraya bakıyor. Solundaki kadın genişçe gülümsüyor ve elini adamın omzuna koyuyor. Adamın kravatına yakından bakıldığında, derin maviler ve siyahların bir arada dokunduğu karmaşık ayrıntılar göze çarpıyor. Adamın sağında başka bir kadın beklenti dolu bir ifadeyle ona bakıyor. Arka plan odak dışıdır ve uzakta daha fazla insan durmaktadır. Herkes en iyi kıyafetlerini giymiş, birkaç kişi de takım elbise ve kravat takmış. Ortamda dostluk ve neşe hakim; herkes mutlu ve memnun görünüyor.
Takım Çalışması

Şirket Başarısında Takım Ruhu

20 Haziran 2019
Gündelik kıyafetler giyen çeşitli insanlardan oluşan bir grup daire şeklinde durmakta, her biri sağ elini kaldırmakta ve ellerini hep birlikte çırpmaktadır. Bazılarının gözleri kapalı, diğerleri ise gülümseyen yüzlerle birbirlerine bakıyorlar. Arka plan net değil ama ön plandaki bireylerin ayrıntıları net. Odak noktası, avuç içleri hafif bir şapırtı sesiyle temas ederken bir araya gelen eller. Bir grup insan bir birlik anında bir araya gelirken, atmosfer neşeli bir kutlama havasında.
İş Hayatı

İş Hayatında Takım Ruhu

15 Mayıs 2019