İtibar Yönetimi

İmaj ve İtibar Yönetimi Nedir?

Korcan Evin
5 dk okuma
Resmi kıyafetler giyen iki kişi yan yana duruyor ve yakın çekimde el sıkışıyor. Soldaki adam açık gri bir takım elbise, beyaz bir gömlek, kravat ve bir çift siyah deri ayakkabı giymektedir. Eli diğer kişinin elini sıkıca kavramıştır. Sağdaki adam lacivert bir takım elbise, açık mavi bir gömlek, siyah bir kravat ve bir çift kahverengi deri ayakkabı giyiyor. Eli diğer kişinin elini sıkıca kavramış durumda. Her iki kişinin de yüzünde kararlı ve ciddi bir ifade var. Elleri arka planda hafifçe bulanıklaşarak hızlı ve kuvvetli bir hareketi çağrıştırıyor.

Teknoloji ve ekonomi sayesinde kurumlar hedef kitlesine oluşturabilme adına birçok sosyal medya aracına ihtiyaç duyar. Kurumsal firmalar, marka itibarı ve imajını geliştirebilmek için kendi iç bünyesinde çalışanlarına eğitimler sağlar. 

İmaj Yönetimi Nedir?

Kişilerin veya kurum veya kuruluşların, marka itibarı ve tüketim odak noktalarını hedef alarak oluşturulan algı ve davranışları yönetimine denir. Şirketler kendi organizasyonları içinde bir kimlik ve kültür oluşturabilmek için sosyal medya araçları üzerinden markalarını daha fazla göz önüne çıkarmak istemektedir. 

Karşı taraf üzerinde imaj ve davranışlarımız ile olumlu algılar yaratmak mümkündür. Bunun doğru şekilde yapılabilmesi için farklı etkilerin bir arada kullanılması gerekmektedir. İmaj ve yönetimi birçok firmada aranan ve gerekli olan bir etmendir. Ayrıca bu yönetim kişisel olarak hem iş hem sosyal hayatta kullanılabilir. İmaj yönetiminde birkaç etken vardır. 

  • Şirketlerin kendi iç organizasyonda hedef müşteri kitlesini belirlemesi,

  • Hedef müşteri portföyü davranışları, tutumları ve tüketim eğilimleri belirlenmesi,

  • Marka ve kurumsal kültürünün oluşturulması,

  • Piyasadaki rakipler konusunda ve müşteri portföyünün artmasına yönelik geri bildirim oluşturulması,

  • Tüketim davranışlarına göre ürün/hizmet kalitesini ve kapasitesini artırması,

İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar yönetimi iyi bir iş itibarı elde etmek için müşterilerle iletişim içinde olmaktır. Onlarla iletişim içinde olmayı içinde olduğunuz sistemler ile ele alın. İletişim halindeyken hizmet ve ürünlerinizin geri bildirimlerini alın. İş satışta olan bir markanız ile alakalı negatif bir içerik ile ilgilenmeye geldiğinde en iyi savunma iyi bir kusurdur. 

Hedef kitlesini memnun edemeyen bir işletme için itibardan söz edilemez. Ürün veya hizmeti ne kadar iyi olursa olsun yönetim kalitesindeki aksaklıklar gün gelir tüm dengeleri alt üst eder. İyi bir iletişim olmadan doğru müşteri veya tüketiciye ulaşmak mümkün değildir. Daha bilinçli müşteri portföyü için kurumsal itibar yönetimi ile imaj yönetimi birbirini destekleyen en önemli özelliklerden biridir.

Kurumsal İmaj Yönetimi Nedir?

Kurumsal imaj için sosyal medya araçları ile birlikte algı oluşturma ve yönetme sürecine denir. Şirketler avantajlı yönlerinin tanınmasını ve tercih edilmesini ister. Bu yüzden markalarının artı ve eksi yönleri araştırır. Bu sayede müşterilerden daha hızlı ve anlaşılır bir şekilde geri bildirimler alınmaktadır. Tüketim noktası itibarı müşterinin gereksinimleri ve davranışlarına göre hedef kitlesini, markanın yüzünü tanıtabilme adına yöneleceği sosyal medya araçları, pazar payını artırma, ar-ge (araştırma ve geliştirme) gibi birçok etkeni göz önünde bulundurmaktadır.

İmaj Yönetimi Eğitimi Nedir?

Profesyonel İmaj ve Algı Yönetimi Eğitimi müşteri portföyü ve markanın tanınması anlamında destekleyici ve geliştirici etmenlerden biridir. Bu eğitim sayesinde hedeflenen imaja ulaşılması sağlanmaktadır. Kurumsal firmalar markalarının kendi organizasyonları içerisinde daha bilinçli ve doğru yönetilmesi konusunda dışardan imaj yönetimi eğitimi ile çalışanlarını desteklerler.  

Bu online uzaktan eğitimleri Enstitü üzerinden alabilmektedirler. Enstitü imaj yönetimi konusunda deneyimli ve etkin öğretme teknikleri sayesinde bu alandaki en iyi online eğitim siteleri arasında yer almaktadır. Online eğitim kurumların veya kişilerin ihtiyacı doğrultusunda alınabilmektedir. 

Kişiler hem daha iyi bir özgeçmiş hem de kariyer basamaklarını istikrarlı bir halde tırmanmak için sertifika veren eğitim kuruluşlarına başvurmaktadır. Online eğitim bireysel anlamda kariyer için büyük bir vizyon taşımaktadır. Eğitimin ihtiyaç olanı bütün materyalleri bilen gelişime daima açık ve yenilikçi online eğitim sistemi ile Enstitü konusunda bir ilk olma özelliğini taşımaktadır. Ücretsiz online eğitim veya uzaktan eğitim, kişilere kariyer, kurumsal kültür, yüz oluşumu için şirket içi/dışı ihtiyaçlarına göre eğitim alternatifleri sunmaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

İtibar yönetimi nedir?

İtibar Yönetimi, bir marka veya kuruluşun hedef kitlesi arasındaki algısını aktif olarak izleme ve etkileme sürecidir. Sosyal medya platformlarındaki geri bildirimleri izleme, müşteri şikayetlerine veya sorularına zamanında yanıt verme ve markaya yönelik tutum ve davranışları hakkında içgörü kazanmak için müşterilerle etkileşim kurma gibi stratejilerin kullanılmasını içerir. Bu stratejiler sayesinde kuruluşlar mükemmel bir müşteri deneyimi sağladıklarından emin olabilir, pazar alanlarındaki görünürlüklerini artırabilir ve olumlu bir kamu imajını koruyabilirler.

Kurumsal imaj yönetimi nedir?

Kurumsal İmaj Yönetimi, stratejik pazarlama uygulamaları yoluyla bir şirketin pazar alanında arzu edilen imajını ve itibarını oluşturma ve yönetme sürecidir.

Kalite, maliyet etkinliği, müşteri hizmetleri standartları, ürün/hizmet özellikleri vb. ile ilgili olarak marka ve rakip teklifler hakkındaki müşteri algılarını araştırmayı, müşterilerin ürün ve hizmetler hakkında geri bildirimde bulunmaları için geri bildirim döngüleri oluşturmayı, tüketici ihtiyaçlarına göre araştırma ve geliştirme faaliyetleri yoluyla ürün/hizmet kalitesini iyileştirmenin yanı sıra markanın olumlu niteliklerini teşvik etmek için kampanyalar düzenlemeyi içerir.

Bu, kuruluş ile müşteriler arasında daha güçlü bir bağ kurulmasına yardımcı olurken, daha yüksek satış hacimlerine ulaşılmasını ve markanın genel pazar payının artırılmasını sağlar.

İmaj yönetimi eğitimi nedir?

İmaj Yönetimi Eğitimi, bireylerin sosyal medya platformları gibi çeşitli iletişim kanallarında veya telefon görüşmeleri veya e-postalar vb. yoluyla müşterilerle doğrudan etkileşimlerde kendi imajlarını/itibarlarını etkili bir şekilde yönetebilmeleri için kitleler arasında markalar veya kuruluşlar hakkında nasıl algılar oluştuğunu anlamalarına yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir eğitim programıdır.

Bu eğitim tipik olarak hedef kitlelerin tercihlerini ve kararlarının ardındaki motivasyonları anlamak, müşterilerle güçlü ilişkiler kurma tekniklerini öğrenmek, etkili iletişim yoluyla güven oluşturmak, problem çözme için eleştirel düşünme becerileri geliştirmek, endüstri trendleri ve rekabet analizi hakkında içgörü kazanmak vb. gibi konuları içerir.

Hepsi bireylerin kurumsal imajlarını bugün mevcut olan çeşitli ortamlarda daha etkili ve verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan daha yüksek yetkinlikler geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır!