Gunumuz global is dunyasinda, farkli kulturlerden insanlarla etkilesimde bulunmak kacinilmaz hale gelmistir. Iletisim kurarken kullanilan dil, karsilikli anlayisi ve isbirligini buyuk oranda etkiler. Bu baglamda, Almanca konusulan ulkelerle is yapmak isteyenler icin Almanca egitimi almak hayati onem tasimaktadir. Almanca, Avrupa Birligi'nde en cok konusulan dillerden biridir ve is dunyasinda yaygin olarak kullanilmaktadir. Ozellikle is icin telefon gorusmeleri yaparken dogru dil becerilerine sahip olmak, profesyonel bir izlenim birakmanin anahtarlarindan biridir.
Ich brauche Informationen über Ihr Unternehmen
Kann mir bitte jemand helfen, mehr über Ihren Kundendienst zu erfahren?
Kann ich bitte mit jemandem sprechen, der mir mehr über Ihr Unternehmen erzählen kann?
Kann ich bitte mit jemandem sp
Ich möchte mehr über Ihre Dienstleistungen erfahren
Ich rufe an, um mehr über Ihre Preise zu erfahren
Ich würde gerne mehr über Ihre Produkte erfahren
Ich rufe an, um mehr über Ihren Kundendienst zu erfahren
Ich würde gerne mehr über Ihre angebotenen Produkte erfahren
Kann ich bitte jemanden sprechen, der mir mehr über Ihre Verfahren erzählen kann?
Kann ich bitte mit dem Manager sprechen?
Kann mir bitte jemand helfen, mehr über Ihre Dienstleistungen zu erfahren?
Kann ich bitte jemanden sprechen, der mir mehr über Ihre Preise erzählen kann?
Kann ich bitte mit jemandem sprechen, der mir mehr über Ihr Produkt erzählen kann?
Guten Tag, kann ich bitte jemanden sprechen, der sich mit dem Geschäft auskennt?
Ich rufe an, um mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren
Bircok uluslararasi sirket, ozellikle Almanya ve Avusturya gibi Almanca konusulan ulkelerle ticari iliskiler icerisindedir. Bu nedenle, is dunyasinda basarili olmak isteyenler icin Almanca ogrenmek buyuk bir avantaj saglar. Ancak, sadece dil bilgisi yeterli degildir. Ayni zamanda kulturel farkliliklari anlamak ve uygun iletisim stratejilerini belirlemek de onemlidir.
Almancanin Is Dunyasindaki Yeri
Almancanin is dunyasindaki onemi goz ardi edilemez. Avrupa'nin ekonomik lokomotifi olan Almanya, dunyanin dort bir yanindan yatirimcilari ve is insanlarini kendine ceker. Almanca bilmek, bu pazarda is yapabilmek icin adeta bir on kosuldur. Asagidaki istatistikler, Almancanin is dunyasindaki yerini net bir sekilde ortaya koymaktadir:
Almanya, Avrupa Birligi'nin en buyuk ekonomisi ve dunyanin dort buyuk ekonomisinden biridir (Schulze, 2019, s.23).
Almanya, dunyanin en buyuk ihracatci ulkelerinden biridir ve uluslararasi ticarette onemli bir rol oynar (Krugman & Obstfeld, 2018, s.67).
Almanya ve Avusturya'da 800.000'den fazla uluslararasi sirket faaliyet gostermektedir (Schmidt, 2017, s.45).
Almanca bilmek, sadece Almanya ve Avusturya ile sinirli degildir. Isvicre, Luksemburg ve Liechtenstein gibi ulkelerde de Almanca resmi dildir. Ayrica, Orta ve Dogu Avrupa'daki bircok ulkede de Almanca is dunyasinda yaygin olarak kullanilir.
Telefon Gorusmelerinin Onemi
Is dunyasinda telefon gorusmeleri, yuz yuze gorusmeler kadar onemlidir. Hatta bazen, mesafelerin uzak olmasi nedeniyle telefon gorusmeleri daha da kritik hale gelebilir. Etkili bir telefon gorusmesi, is iliskilerini guclendirmenin ve anlasmalar yapmanin anahtaridir. Iste telefon gorusmelerinde dikkat edilmesi gereken bazi onemli noktalar:
"Guten Tag, hier spricht [İsminiz] von der Firma [Şirket İsmi]."
"Hallo, mein Name ist [İsminiz], wie kann ich Ihnen helfen?"
1- Net ve anlasilir konusun: Telefonda, karsi tarafin jest ve mimiklerini goremezsiniz. Bu nedenle, mesajinizi net bir sekilde iletmek onemlidir. Yavas ve anlasilir bir sekilde konusmaya ozen gosterin.
"Darf ich bitte mit Herrn/Frau [Soyadı] sprechen?"
"Könnten Sie mich bitte mit der Verkaufsabteilung verbinden?"
2- Profesyonel bir ton kullanin: Telefon gorusmelerinde ses tonunuz ve kullandiginiz kelimeler, profesyonelliginizi yansitir. Karsi tarafa saygi gosterin ve uygun bir dil kullanin.
"Könnten Sie mir weitere Informationen zu diesem Produkt geben?"
"Ich würde gerne einen Termin vereinbaren."
"Wir sind an einer Zusammenarbeit interessiert."
3- Aktif dinleyin: Karsi tarafi dikkatle dinleyin ve sorularini yanitlamak icin zaman ayirin. Gerektiginde not alin ve onemli bilgileri tekrar edin.
"Es gibt ein Problem mit unserer Bestellung."
"Könnten Sie bitte die Details überprüfen?"
4- Gorusmeyi ozetleyin: Gorusmenin sonunda, konusulan ana noktalari ozetleyin ve bir sonraki adimlari netlestirebilirsiniz.
"Vielen Dank für Ihre Hilfe."
"Ich freue mich auf unser Gespräch."
Tum bu noktalar, Almanca telefon gorusmelerinde de gecerlidir. Ancak, dogru Almanca ifadeleri kullanmak ve kulturel farkliliklari goz onunde bulundurmak da onemlidir.
"Auf Wiederhören und einen schönen Tag noch!"
Is Icin Telefon Gorusmesi Yaparken Kullanabileceginiz Almanca Cumleler
Simdi, is icin Almanca telefon gorusmesi yaparken kullanabileceginiz bazi temel ifadelere ve cumle orneklerine bakalim:
Telefonu Acarken
Guten Tag, hier spricht [Isminiz] von [Sirket Ismi]. (Iyi gunler, [Sirket Ismi]'den [Isminiz] konusuyor.)
"Könnten Sie..." yerine "Kannst du..." dememeye özen gösterin.
Hallo, mein Name ist [Isminiz]. Wie kann ich Ihnen helfen? (Merhaba, benim adim [Isminiz]. Size nasil yardimci olabilirim?)
"Entschuldigen Sie, könnten Sie das bitte wiederholen?"
Karsi Tarafla Iletisim Kurarken
Darf ich bitte mit Herrn/Frau [Soyadi] sprechen? (Bay/Bayan [Soyadi] ile gorusebilir miyim lutfen?)
"Darf ich Ihre E-Mail-Adresse bestätigen?"
Konnten Sie mich bitte mit der Verkaufsabteilung verbinden? (Lutfen beni satis departmaniyla baglayabilir misiniz?)
Bilgi Isteme ve Verme
Konnten Sie mir weitere Informationen zu diesem Produkt geben? (Bu urun hakkinda bana daha fazla bilgi verebilir misiniz?)
Ich wurde gerne einen Termin vereinbaren. (Bir randevu ayarlamak istiyorum.)
Wir sind an einer Zusammenarbeit interessiert. (Bir isbirligiyle ilgileniyoruz.)
Sorunlari ve Sorulari Ifade Etme
Es gibt ein Problem mit unserer Bestellung. (Siparisimizle ilgili bir sorun var.)
Konnten Sie bitte die Details uberprufen? (Lutfen detaylari kontrol edebilir misiniz?)
Gorusmeyi Sonlandirirken
Vielen Dank fur Ihre Hilfe. (Yardiminiz icin cok tesekkur ederim.)
Ich freue mich auf unser nachstes Gesprach. (Bir sonraki gorusmemizi sabırsizlikla bekliyorum.)
AG (Aktiengesellschaft): Anonim Şirket
GmbH (Gesellschaft mit beschränkter Haftung): Limited Şirket
z.Hd. (zu Händen): Dikkatine
u.A.w.g. (um Antwort wird gebeten): Lütfen cevap veriniz
Auf Wiederhoren und einen schonen Tag noch! (Gorusuruz ve iyi gunler dilerim!)
Bu ifadeler, Almanca telefon gorusmelerinizde isinize yarayacaktir. Ancak, daha akici ve dogal bir konusma icin, cumleleri kendi ihtiyaclariniza gore uyarlamaniz ve farkli varyasyonlarini olusturmaniz faydali olacaktir.
Almanca Telefon Gorusmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Almanca telefon gorusmelerinde, dil bilgisinin yani sira bazi kulturel normlara ve iletisim kurallarına dikkat etmek onemlidir. Iste dikkat etmeniz gereken bazi noktalar:
Resmiyet ve Nezaket
Almanca is kulturu, resmiyet ve nezakete buyuk onem verir. Ozellikle ilk tanisma asamasinda, karsi tarafa "Sie" zamiriyle hitap etmek ve saygi gostermek onemlidir. Ayrica, gorusmenin basinda ve sonunda uygun selamla ve vedalaşma ifadelerini kullanmak da nezaketin bir gostergesidir.
Net ve Anlasilir Konusma
Telefon gorusmelerinde, ses tonu ve konusma hizi da onemlidir. Yavas ve anlasilir bir sekilde konusmak, iletisimi kolaylastirir. Eger karsi taraf sizi anlamazsa, nezaket icinde tekrar etmesini isteyebilirsiniz. Ornegin:
Entschuldigen Sie, konnten Sie das bitte wiederholen? (Afedersiniz, lutfen tekrar edebilir misiniz?)
Not Almak ve Dogrulamak
Gorusme sirasinda onemli bilgileri not almak ve gerektiginde dogrulamak, profesyonelligin bir gostergesidir. Ornegin, karsi tarafin iletisim bilgilerini tekrar ederek dogrulayabilirsiniz:
Darf ich Ihre E-Mail-Adresse bestatigen? (E-posta adresinizi dogrulayabilir miyim?)
Almanca Is Dunyasinda Sik Kullanilan Ifadeler ve Terimler
"Du" ve "Sie" Kullanımı: Resmi konuşmalarda "Sie" kullanmak önemlidir. "Kannst du mir helfen?" yerine "Können Sie mir helfen?" denmelidir.
Telaffuz Hataları: Kelimelerin doğru telaffuzu, yanlış anlaşılmaların önüne geçer. Örneğin, "Gesellschaft" kelimesinin doğru telaffuzu için pratik yapmak faydalı olacaktır.
Yanlış Zamir ve Çekimler: Fiil çekimlerine dikkat etmek gerekir. "Ich bin hier zu helfen" yerine "Ich bin hier, um zu helfen" doğru kullanımdır.
Is dunyasinda, ozellikle telefon gorusmelerinde sıkca kullanilan bazi ifadeler ve terimler vardir. Bunlari bilmek, iletisimi daha etkili hale getirir. Iste bazi ornekler:
Punktualität (Dakiklik): Almanya'da dakik olmak çok önemlidir. Randevulara ve telefon görüşmelerine zamanında başlamak profesyonelliğin göstergesidir.
Direktlik ve Netlik: Almanlar genellikle doğrudan bir iletişim tarzını tercih ederler. Ne istediğinizi net bir şekilde ifade etmek faydalı olacaktır.
Unvanların Kullanımı: Karşı tarafın unvanını kullanmak saygı göstergesidir. "Herr Doktor Müller" gibi.
Hazırlık Yapın: Görüşme öncesinde konuşacağınız konuların notlarını alın. Bu, görüşme sırasında daha akıcı olmanızı sağlar.
Ses Tonunuza Dikkat Edin: Telefonda gülümsemek ses tonunuza yansır ve daha olumlu bir izlenim bırakır.
Arka Plan Gürültüsünden Kaçının: Sessiz bir ortamda görüşme yapmak, karşı tarafın sizi daha iyi duymasını sağlar.
Ich verbinde Sie mit... (Sizi ... ile bagliyorum.)
Bleiben Sie bitte am Apparat. (Lutfen hatta kalin.)
Es tut mir leid, Herr/Frau [Soyadi] ist momentan nicht verfugbar. (Uzgunum, Bay/Bayan [Soyadi] su anda musait degil.)
Dil Partneri Bulun: Almanca konuşabileceğiniz bir dil partneriyle pratik yapmak faydalı olacaktır.
Sesli Okuma Yapın: Almanca metinleri sesli olarak okuyarak telaffuzunuzu geliştirebilirsiniz.
Dinleme Alıştırmaları Yapın: Almanca radyo veya podcast dinlemek, kulak aşinalığı kazanmanızı sağlar.
Kann ich eine Nachricht hinterlassen? (Bir mesaj birakabilir miyim?)
Wir melden uns bei Ihnen so schnell wie moglich. (En kisa surede sizinle iletisime gececegiz.)
Ayrica, is dunyasinda sıkca kullanilan bazi kisaltmalar da vardir:
AG (Aktiengesellschaft): Anonim Sirket
GmbH (Gesellschaft mit beschrankter Haftung): Limited Sirket
z.Hd. (zu Handen): Dikkatine
Bu terimleri ve kisaltmalari bilmek, Almanca is gorusmelerinizde size avantaj saglayacaktir.
Ornek Bir Almanca Telefon Gorusmesi
Asagıda, is icin yapilabilecek ornek bir Almanca telefon gorusmesine yer verilmistir:
Person A: Guten Tag, hier spricht Anna Muller von der ABC GmbH. Konnte ich bitte mit Herrn Schmidt sprechen?
(Iyi gunler, ABC GmbH'den Anna Muller. Bay Schmidt ile gorusebilir miyim lutfen?)
>
> Person B: Guten Tag Frau Muller, Herr Schmidt ist gerade in einer Besprechung. Mochten Sie eine Nachricht hinterlassen?
> (Iyi gunler Bayan Muller, Bay Schmidt su anda bir toplantida. Bir mesaj birakmak ister misiniz?)
>
> Person A: Ja, gerne. Konnten Sie ihm bitte ausrichten, dass ich bezuglich des Angebots vom letzten Monat anrufe?
> (Evet, lutfen. Ona, gecen ayki teklifle ilgili aradigimi iletebilir misiniz?)
>
> Person B: Naturlich. Sonst noch etwas?
> (Tabii ki. Baska bir sey var mi?)
>
> Person A: Nein, das ware alles. Vielen Dank fur Ihre Hilfe.
> (Hayir, bu kadar. Yardimlariniz icin tesekkurler.)
>
> Person B: Gerne geschehen. Ich werde Herrn Schmidt Ihre Nachricht ausrichten. Einen schonen Tag noch!
> (Rica ederim. Bay Schmidt'e mesajinizi iletirim. Iyi gunler!)
>
> Person A: Danke, ebenfalls. Auf Wiederhoren.
> (Tesekkurler, size de. Gorusuruz.)
Bu ornek gorusme, Almanca telefon gorusmelerinin temel yapisini ve onemli ifadeleri gostermektedir. Kendi gorusmelerinizde de benzer bir yapiyi takip edebilir ve ifadeleri duruma uygun sekilde adapte edebilirsiniz.
Almanca Telefon Gorusmelerinde Sikca Yapilan Hatalar ve Cozumleri
Almanca telefon gorusmelerinde, ozellikle dil ogrenim surecinin basindayken bazi hatalar yapilabilir. Iste dikkat etmeniz gereken bazi noktalar:
"Du" ve "Sie" Zamirlerinin Karistirilmasi: Is ortaminda, ozellikle ilk tanisma asamasinda "Sie" zamiri kullanilmalidir. "Du" zamiri, daha yakin iliskilerde kullanilir.
Yanlis Telaffuz: Kelimelerin dogru telaffuzu, yanlış anlasilmalarin onune gecmek icin onemlidir. Zorlandiginiz kelimeleri tekrar tekrar pratik yaparak dogru telaffuzu ogrenebilirsiniz.
Hatalı Dilbilgisi Yapilari: Almancada, cumle yapisi ve cekimler Turkceden farklidir. Bu nedenle, cumleleri dogru kurmaniz onemlidir. Ornegin, "Ich bin hier zu helfen" yerine "Ich bin hier, um zu helfen" demeniz daha dogru olacaktir.
Bu hatalarin ustesinden gelmek icin, duzeltmeler yapmaktan cekinmeyin. Karsi taraftan anlamadiginiz veya emin olmadiginiz noktalari tekrarlamasini isteyebilirsiniz. Almanca ogrenimi bir surectir ve hatalar yapmaniz dogaldir. Onemli olan, hatalardan ders cikarmak ve zamanla kendinizi gelistirmektir.
Almanca Telefon Gorusmelerinde Kulturel Ipuclari
Almanca konusulan ulkelerin is kulturunde dikkat edilmesi gereken bazi noktalar vardir:
Dakiklik: Almanya ve diger Almanca konusulan ulkelerde dakiklik cok onemlidir. Telefon gorusmelerine zamaninda baslamaya ve bitis saatine uymaya ozen gosterin.
Dogrudan Iletisim: Alman is kulturunde, genellikle dogrudan ve acik bir iletisim tarzi benimsenir. Karsi tarafa saygi cercevesinde, dusuncelerinizi ve isteklerinizi net bir sekilde ifade edin.
Planlama ve Detaylar: Almanlar, is sureclerinde planlamaya ve detaylara buyuk onem verirler. Gorusmelerinizde, konuyla ilgili t