Sürekli İyileştirme Politikası
IIENSTITU Sürekli İyileştirme Politikası (SİP)
1) Amaç
IIENSTITU’daki sürekli iyileştirme politikası, birinci sınıf çevrimiçi kurslar ve eğitimler sunma taahhüdümüzün temel taşıdır. Bu politika; hataları azaltmak, kaliteyi yükseltmek, erişilebilirliği güçlendirmek ve öğrenen deneyimini sürekli geliştirmek için izleyeceğimiz ilkeleri, rolleri ve süreçleri tanımlar.
2) Kapsam
Politika; tüm çevrimiçi kursları, mikro-öğrenme içeriklerini, değerlendirmeleri, teknik altyapıyı (LMS, ödeme/erişim katmanları dâhil), eğitmen süreçlerini ve öğrenci destek hizmetlerini kapsar.
3) İlkeler
Öğrenci Merkezlilik: Karar ve iyileştirmelerde öğrenenin ihtiyaçları esastır.
Kanıta ve Veriye Dayalı Yönetim: Geri bildirimler, ölçümler ve analizler kararların temelidir.
Erişilebilirlik ve Kapsayıcılık: Evrensel tasarım ilkeleri ve güncel erişilebilirlik standartları hedeflenir.
Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik: Değişiklikler kayıt altına alınır, duyurulur.
Etik ve Uyum: Telif, veri koruma ve ilgili mevzuata uygunluk gözetilir.
İnovasyon: Yeni pedagojik yaklaşımlar ve teknolojiler dikkatle değerlendirilip kontrollü biçimde uygulanır.
4) Roller ve Sorumluluklar
Kalite Güvence (KG) Ekibi: Politika uygulamasını denetler, periyodik kontrolleri yürütür, raporlar.
Program/Kurs Sahipleri: İçerik doğruluğu, güncellik ve öğrenme çıktılarından sorumludur.
Eğitmenler: Pedagojik uygunluk, güncel örnekler, geri bildirim döngülerine aktif katılım.
Öğrenci Başarısı / Destek: Destek taleplerini izler, eğilimleri KG’ye raporlar.
Ürün/BT: Platform kararlılığı, erişilebilirlik, güvenlik ve sürüm yönetimi.
Yönetim: Kaynak tahsisi, önceliklendirme ve nihai onay.
5) Süreçler
5.1 Geri Bildirim Yönetimi
Toplama Kanalları: Anketler (CSAT/NPS), kurs içi mini anketler, destek talepleri, forumlar, eğitmen değerlendirmeleri.
Sınıflandırma: İçerik hatası, teknik sorun, erişilebilirlik, deneyim/akış, değerlendirme/ölçme.
Önceliklendirme & Yanıt:
Kritik etkili sorunlar: 48 saat içinde geçici çözüm, 7 gün içinde kalıcı düzeltme hedefi.
Yüksek öncelik: 10 iş günü içinde düzeltme planı.
Orta/düşük: 30–90 gün içinde planlanan güncelleme.
Kök Neden Analizi: Tekrarlayan sorunlar için RCA yapılır ve önleyici aksiyonlar belirlenir.
5.2 Kalite Güvence İncelemeleri
Ön Yayım Kontrol Listesi: İçerik doğruluğu, telif/atf, değerlendirme tutarlılığı, teknik testler, erişilebilirlik kontrolleri.
Periyodik Gözden Geçirme: Her kurs en az 6 ayda bir kapsam ve doğruluk açısından güncellenir; gerekirse yeni materyal eklenir.
Erişilebilirlik: Kullanıcı arayüzü ve içerikler için güncel erişilebilirlik gerekliliklerine uygunluk hedeflenir.
5.3 Ölçüm ve Raporlama
Temel Göstergeler (KPI): Tamamlama oranı, memnuniyet (CSAT/NPS), öğrenme kazanımı/ölçme sonuçları, etkileşim metrikleri, destek taleplerinin çözüm süresi, hata yoğunluğu.
Raporlama Sıklığı: Aylık operasyon raporu, üç aylık stratejik değerlendirme, yıllık politika gözden geçirmesi.
Panolar: İlgili ekiplerin erişebileceği güncel gösterge panoları tutulur.
5.4 Değişiklik ve Sürüm Yönetimi
Versiyonlama: İçerik ve yazılım sürümleri kaydedilir; değişiklik günlüğü (changelog) yayımlanır.
Pilotlama/A-B Testleri: Büyük değişiklikler önce sınırlı kitleyle denenir; etki analizi sonrası genelleştirilir.
Duyuru: Öğrencilere ve eğitmenlere önemli değişikliklerde net, zamanında bilgilendirme yapılır.
5.5 İnovasyon ve Teknoloji Benimseme
Değerlendirme: Yeni öğretim yöntemleri ve araçlar; pedagoji, güvenlik, gizlilik ve maliyet/fayda açısından incelenir.
Uygulama: Onaylı yenilikler kademeli uygulanır; performans ve memnuniyet etkisi izlenir.
Yapay Zekâ Kullanımı: İnsan denetimi, şeffaflık, telif ve veri koruma ilkeleriyle ele alınır.
5.6 Eğitmen ve Personel Gelişimi
Oryantasyon: Yeni eğitmenlere pedagojik tasarım, ölçme-değerlendirme ve platform kullanımı eğitimleri.
Sürekli Gelişim: Güncel metodoloji ve teknoloji eğitimleri yılda en az bir kez planlanır.
5.7 Risk ve Uyum
İçerik Doğruluğu: Kaynaklar doğrulanır, eskiyen içerik işaretlenir ve güncellenir.
Telif & Etik: Üçüncü taraf materyaller için uygun izin/atıf süreçleri.
Veri Koruma: Öğrenci verileri için ilgili mevzuata (ör. KVKK/GDPR bağlamı) uygun teknik ve idari tedbirler.
6) İletişim ve Şikâyet Yönetimi
Kaliteye ilişkin tüm soru, öneri ve şikâyetler tek temas noktasında toplanır (destek sistemi/e-posta). Başvurulara en geç 3 iş günü içinde geri dönüş hedeflenir; çözüm süreci izlenir ve kapatıldığında bildirilir.
7) Gözden Geçirme ve Yürürlük
Politika Gözden Geçirme: Bu politika yılda en az bir kez KG Ekibi ve ilgili paydaşlarca gözden geçirilir.
Özet Taahhüt:
IIENSTITU, çevrimiçi kurslarını düzenli kalite incelemeleri, sistematik geri bildirim döngüleri ve kontrollü inovasyonla sürekli geliştirir. Bu politika; her kursun öğrencilerimizin ihtiyaçlarına uygun, güncel ve erişilebilir kalmasını, öğrenen deneyiminin ölçümlerle izlenmesini ve iyileştirilmesini güvence altına alır. Geri bildirimlerinizi memnuniyetle karşılıyor, birlikte daha iyi bir öğrenme deneyimi inşa etmeyi sürdürüyoruz.