Merhaba sevgili okurlar! Iletisim, hayatimizin her alaninda karsilastigimiz ve buyuk onem tasıyan bir olgudur. Kucuk yastan itibaren ailemizle basladıgımız iletisim yolculugu, arkadaslarimiz, is arkadaslarimiz ve sosyal cevremizle devam eder. Ancak cogu zaman bu kadar icice oldugumuz iletisim kavraminin detaylarini goz ardı edebiliyoruz. Bugun sizlere, etkili iletisimin hayatimizdaki yerinden, konusma ve diksiyon egitiminin oneminden ve iletisim becerilerini gelistirmenin yollarindan bahsetmek istiyorum.
Oncelikle, iletisimin ne oldugunu tanimlamak gerekirse; iletisim en basit sekliyle, duygu, dusunce veya bilgilerin paylasilmasi sureci olarak adlandırabilir (Oskay, 2011). Ancak bu paylasim, sadece sozel yollarla degil; beden dili, yazili iletisim veya gorsel ogeler araciligiyla da gerceklesebilir. Yani etrafimizda gordugumuz bir trafik isareti bile aslinda bir iletisim seklidir.
Peki neden iletisim bu kadar onemli? Aslinda iletisimin onemi, hayatimiza olan etkisinde gizli. Ister is hayatimizda olsun, ister ozel yasantimizda; basarili ve mutlu olabilmek icin etkili iletisim sart. Ornegin, is yerinde musterilerinizle kurdugunuz iletisim, satislarin artmasina veya azalmasina sebep olabilir. Ya da esivnzle yakinlarinizla olan iletisiminizin kalitesi, iliski kalitenizi dogrudan etkiler.
Iletisim becerilerinin gelistirilmesinde konusma ve diksiyon egitiminin buyuk rolu var. Konusma, iletisimin en temel ve sik kullanilan sekli. Ancak dogru ve etkili konusabilmek, sanildiginin aksine dogustan gelen bir yetenek degil. Caba ve egitimle gelistirilebilen bir beceri. Diksiyon ise, kelimelerin dogru telaffuzu ve vurgulanması anlamina geliyor. Duygu ve dusuncelerinizi karsi tarafa dogru aktarabilmenin on kosulu, dogru bir diksiyona sahip olmak.
Etkili Iletisim Icin Ipuclari
Simdi gelin, günlük hayatta uygulayabilecegimiz bazı etkili iletisim ipuclarına bir goz atalım:
Sözlü İletişim: Konuşarak yapılan iletişimdir. Örneğin, bir toplantıda fikirlerinizi paylaşmak.
Yazılı İletişim: Yazı aracılığıyla yapılan iletişimdir. Örneğin, bir e-posta göndermek.
Görsel İletişim: Resimler, semboller veya grafikler aracılığıyla yapılan iletişimdir. Örneğin, trafik işaretleri.
Beden Dili (Nonverbal İletişim): Jestler, mimikler ve vücut hareketleriyle yapılan iletişimdir. Örneğin, kollarınızı kavuşturmak savunmacı bir tavrı gösterebilir.
1- Etkin dinleme: Iletisim sadece konusmaktan ibaret degil. Etkin bir dinleyici olmak, karşı tarafı anlamak ve dogru yanıt verebilmek icin cok onemli (Yüksel-Sahin, 2015). Etkin dinleme yaparken goz teması kurmak, dinlediginizi belli eden mimikler yapmak ve araya girmeden karsi tarafi sonuna kadar dinlemek gerekiyor.
Empati Kurmak: Karşınızdakinin duygularını anlamak ve ona göre davranmak.
Sorunları Çözmek: Anlaşmazlıkları açık bir şekilde konuşarak çözmek.
Takım Çalışması: Ekip üyelerinin birbirleriyle uyum içinde çalışması.
Müşteri İlişkileri: Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru anlamak ve karşılamak.
2- Empati kurmak: Empati, karsi tarafin duygularini anlamak ve hissetmek demek. Iletisim sirasinda empati kurabilmek, karsi tarafla daha saglikli bir bag kurmanizi saglar. Bunu yapabilmek icin, "Bu durumda ben olsaydim ne hissederdim?" diye kendinize sorabilirsiniz.
Öğretmen ve Öğrenci İlişkisi: Bilginin etkili bir şekilde aktarılması.
Geri Bildirim Almak: Öğrenme sürecini geliştirmek için geri bildirimlerin değerlendirilmesi.
3- Ben dili kullanmak: Karsi tarafa bir seyleri ifade ederken "sen" dili yerine "ben" dilini kullanmak, muhatabin kendini suçlu ya da kotü hissetmemesini saglar (Smith, 2018). Ornegin, "Beni kirdigin icin uzgunum" demek yerine "Bu olay beni uzdu" demek daha yapici bir iletisim tarzı olacaktir.
Göz Teması Kurun: Bu, karşınızdakine onu dinlediğinizi gösterir.
Anladığınızı Onaylayın: "Anlıyorum" veya "Bunu şu şekilde mi kastediyorsun?" gibi ifadeler kullanın.
Basit Dil Kullanın: Karmaşık kelimelerden kaçının.
Doğrudan Olun: Konuyu dolandırmadan ifade edin.
Onun Bakış Açısını Düşünün: "Onun yerinde olsam nasıl hissederdim?" diye sorun.
Saygılı Olun: Farklı görüşlere açık olun ve saygı gösterin.
Açık Bir Duruş Sergileyin: Kolları kavuşturmamak veya yüzünüze dokunmamak.
Gülümseyin: Samimiyet ve olumlu bir tavır gösterir.
4- Beden diline dikkat etmek: Sozlu iletisimin yani sira, beden dili de cok onemli. Konusurken goz teması kurmak, tebessüm etmek ve acik bir duruş sergilemek, soylediklerinizin etkisini artırabilir. Ayrica, karsi tarafın beden diline de dikkat etmek, onlari daha iyi anlamamizi saglar.
Gürültü: Yüksek sesli bir ortamda konuşmak zordur.
Mesafe: Uzun mesafeler iletişimi engelleyebilir.
Önyargılar: Karşımızdakini dinlemeden yargılamak.
Kaygı ve Stres: Düşünceleri net bir şekilde ifade etmeyi zorlaştırır.
Jargon Kullanımı: Uzmanlık alanlarına özgü terimler kullanmak.
Kültürel Farklılıklar: İfade tarzları ve anlamlar kültüre göre değişebilir.
5- Anlasilir ve net olmak: Karsi tarafa iletmek istediklerimizi mumkun oldugunca acik ve anlasilir bir dille ifade etmeliyiz. Uzun ve karmasik cumleler kurmak yerine, kisa ve oz cumlelerle duygularimizi ve dusuncelerimizi aktarmak daha etkili olacaktir.
Hazırlık Yapıyor: Fikirlerini netleştiriyor ve destekleyici veriler topluyor.
Açık Bir Dille Anlatıyor: Karmaşık terimlerden kaçınıyor.
Geri Bildirim İstiyor: Yöneticisinin görüşlerini soruyor ve dikkate alıyor.
Iletisim Becerileri Nasil Gelistirilir?
Iletisim becerilerini gelistirmek icin atilabilecek bircok adim var. Bunlardan bazilari:
Birbirlerini Dinliyorlar: Her biri diğerinin isteklerini anlamaya çalışıyor.
Ortak Bir Çözüm Arıyorlar: İkisinin de memnun olacağı bir plan yapıyorlar.
Kitap okumak ve egitim almak: Iletisim uzerine yazilmis kitaplari okumak, konuya dair teorik bilgimizi artırabilir. Ayrica, etkili iletisim atolyeleri veya seminerleri de faydali olabilir.
Empati Kuruyor: Müşterinin yaşadığı sorunu anlıyor.
Çözüm Sunuyor: Alternatif ürün veya iade seçenekleri teklif ediyor.
Nazik ve Saygılı Oluyor: Olumsuz duyguları yatıştırmaya çalışıyor.
Kitap Okumak: İletişim üzerine yazılmış kitaplar faydalı olabilir.
Atölye ve Seminerlere Katılmak: Uzmanlardan bilgi almak için fırsat yaratır.
Konuşma Pratiği: Topluluk önünde konuşma fırsatları yaratmak.
Roller Oynamak: Farklı senaryolarda iletişim becerilerini denemek.
Arkadaşlardan ve Aileden Destek İstemek: Onların gözlemleriyle kendinizi değerlendirin.
Profesyonel Yardım Almak: İletişim koçlarından destek almak.
Pratik yapmak: Tabii ki salt teorik bilgi yeterli degil, pratikte de iletisim becerilerimizi gelistirmeliyiz. Bunun icin, topluluk onunde konusma pratigi yapabiliriz. Ayrica, ailemiz ve arkadaslarimizla sohbet ederken bilinçli bir sekilde iletisim kurmaya calisabiliriz.
Anlamak ve Anlatmak: Etkili iletişim, hem doğru anlamayı hem de doğru anlatmayı içerir.
Sürekli Gelişim: İletişim becerileri pratikle ve deneyimle gelişir.
Başarının Anahtarı: İyi bir iletişimci olmak, kişisel ve profesyonel hayatta başarıyı beraberinde getirir.
Geri bildirim almak: Iletisim tarzimizi gelistirmek icin, cevremizdeki insanlardan geri bildirim almak cok faydali olacaktir. Onlarin gozunden, hangi yonlerimizin guclu, hangi yonlerimizin gelistirmeye acik oldugunu gorebiliriz.
Etkili iletisim, sadece bireysel degil, toplumsal olarak da onem tasiyor. Iletisim becerileri yuksek bireylerden olusan bir toplum, daha mutlu ve uyumlu bir toplum demek. Bu nedenle, iletisim egitimi sadece bireysel bir ihtiyac degil, toplumsal bir gereksinim.
Unutmayalim ki, etkili iletisim dogustan gelen bir yetenek degil, hayat boyu gelistirilebilen bir beceridir. Kendimizi bu konuda ne kadar cok gelistirirsek, kisisel ve profesyonel yasantimiza o denli olumlu katkı saglariz.
Sonuc
Sevgili okurlar, bugun sizlerle iletisim kavramini, onemini ve etkili iletisim icin yapabileceklerimizi konustuk. Iletisimin sadece konusmak olmadıgını, dinlemenin ve anlamanin da bir o kadar önem tasidigini vurguladık. Konusma ve diksiyon egitiminin, iletisim becerilerimizi gelistirmedeki rolunu hatirlattik.
Umarim bu yazi, iletisim kavramina olan bakis acinizi genisletmis ve günlük hayatinizda uygulayabileceginiz bazi ipuclari vermistir. Iletisim alaninda kendinizi gelistirmek icin kücük adımlar atmaya bugun baslayin. Emin olun, atacagınız her adim sizi daha iyi bir iletisimci yapacak ve yasam kalitenizi artıracaktir.
Unutmayin, etkili iletisim bir yasam becerisidir ve ancak sizin cabanizla gelistirilebilir. Keyifli ve etkili iletisimler diliyorum!
Kaynakca
Oskay, U. (2011). Iletisimin ABC'si. Der Yayinlari.
Smith, M. (2018). Etkili Iletisimin 10 Sırrı. Pegasus Yayinlari.
Yüksel-Sahin, F. (2015). Kisisel Iliskilerde Dinleme Becerisi. Nobel Yayincilik.
