Müşteri ilişkileri günümüzde iş dünyasının kalbinde yer alıyor. Özellikle Almanca konuşulan pazarlarda, etkili bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi kurmak ve doğru terminolojiyi kullanmak büyük bir önem taşıyor. Almanca CRM ifadeleri ve terimlerini öğrenerek, Almanya ve diğer Almanca konuşulan ülkelerde iş yaparken iletişiminizi bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
Almanca CRM'e Giriş
CRM, yani Customer Relationship Management, Türkçe'de Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak bilinir. Bu sistem, müşterilerle olan ilişkilerinizi yönetmek, analiz etmek ve geliştirmek için kullanılır. Peki, Almanca'da CRM ile ilgili temel terimler nelerdir ve nasıl kullanılır?
Temel Terimler ve Anlamları
İşte Almanca CRM dünyasında karşınıza çıkabilecek bazı temel terimler:
Kundendatenbank (Müşteri Veritabanı): Müşterilerinizin tüm bilgilerini sakladığınız yerdir.
Kundeninteraktion (Müşteri Etkileşimi): Müşterilerle olan tüm iletişim ve etkileşimleri ifade eder.
Verkaufsgespräch (Satış Görüşmesi): Potansiyel veya mevcut müşterilerle yapılan satış odaklı görüşmelerdir.
Kundenbindung (Müşteri Bağlılığı): Müşterilerinize sizi tercih etmeye devam etmelerini sağlayan bağlılıktır.
Leads Generierung (Potansiyel Müşteri Oluşturma): Yeni potansiyel müşteriler bulma sürecidir.
Örneklerle Almanca CRM İfadeleri
Almanca CRM terimlerini günlük iş hayatınızda nasıl kullanabileceğinizi örneklerle görelim.
Kundendatenbank (Müşteri Veritabanı)
Müşteri veritabanı, tüm müşteri bilgilerinin tutulduğu yerdir.
Unsere Kundendatenbank ist auf dem neuesten Stand.
(Müşteri veritabanımız günceldir.)
- Bitte aktualisieren Sie die Kundendatenbank regelmäßig.
(Lütfen müşteri veritabanını düzenli olarak güncelleyin.)
Kundeninteraktion (Müşteri Etkileşimi)
Müşterilerle olan tüm iletişim ve etkileşimleri kapsar.
Wir legen großen Wert auf direkte Kundeninteraktion.
(Doğrudan müşteri etkileşimine büyük önem veriyoruz.)
- Die Qualität der Kundeninteraktion beeinflusst die Kundenzufriedenheit.
(Müşteri etkileşiminin kalitesi, müşteri memnuniyetini etkiler.)
Verkaufsgespräch (Satış Görüşmesi)
Satış ekibinin potansiyel veya mevcut müşterilerle yaptığı görüşmelerdir.
Das Verkaufsgespräch verlief sehr positiv.
(Satış görüşmesi çok olumlu geçti.)
- Wir müssen uns auf das nächste Verkaufsgespräch vorbereiten.
(Bir sonraki satış görüşmesine hazırlanmalıyız.)
Almanca CRM'in İpuçları ve Püf Noktaları
Almanca CRM terimlerini kullanırken dikkat etmeniz gereken bazı noktalar vardır. Bu noktalar, iletişiminizin daha etkili ve profesyonel olmasını sağlar.
Doğru Terminoloji Kullanımı
Almanca'da doğru terminolojiyi kullanmak, anlaşılabilirliği artırır ve profesyonel bir izlenim bırakır.
Potansiyel Müşteri için "potenzieller Kunde" ifadesini kullanabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti terimi için "Kundenzufriedenheit" sıklıkla kullanılır.
Jargon ve Teknik Terimlere Dikkat
Bazı İngilizce CRM terimleri, Almanca'ya doğrudan çevrildiğinde anlamsız olabilir.
Lead Generation terimi "Leads Generierung" olarak çevrilse de, bu ifade her zaman anlaşılır olmayabilir.
Bunun yerine, "Neukundengewinnung" (Yeni müşteri kazanımı) ifadesini kullanmak daha etkili olabilir.
Kültürel Farkındalık
Almanca konuşulan ülkelerde iş yaparken, kültürel farkındalık önemlidir.
Resmi ve saygılı bir dil kullanmak her zaman tercih edilir.
"Sie" zamirini kullanarak resmi bir hitap şekli benimseyebilirsiniz.
Sık Kullanılan Almanca CRM Cümleleri
Almanca CRM terminolojisini pekiştirmek için bazı sık kullanılan cümle örneklerine bakalım.
Kundenbeziehungsmanagement
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Örnek Diyalog: Unser Kundenbeziehungsmanagement muss verbessert werden, um die Treue unserer Kunden nachhaltig zu sichern.
Türkçe: Müşteri ilişkileri yönetimimiz, müşterilerimizin sadakatini kalıcı olarak sağlamak için iyileştirilmelidir.
Kundenakquise
Müşteri Kazanma
Örnek Diyalog: Unser Fokus liegt diese Woche verstärkt auf der Kundenakquise, um unsere Marktpräsenz zu erweitern.
Türkçe: Bu hafta odak noktamızı müşteri kazanımına artırarak pazar varlığımızı genişletmek üzerine yoğunlaştırıyoruz.
Kundenbindung
Müşteri sadakati
Örnek Diyalog: Unsere neue Marketingstrategie fokussiert sich darauf, die Kundenbindung durch personalisierte Angebote und exzellenten Service zu erhöhen.
Türkçe: Yeni pazarlama stratejimiz, kişiselleştirilmiş teklifler ve mükemmel hizmet yoluyla müşteri bağlılığını artırmaya odaklanmaktadır.
Kundendatenbank
Müşteri Veritabanı
Örnek Diyalog: Um die Effizienz unseres Vertriebsteams zu steigern, müssen wir die Informationen in unserer Kundendatenbank aktualisieren.
Türkçe: Satış ekibimizin verimliliğini artırmak için müşteri veri tabanımızdaki bilgileri güncellemeliyiz.
Kontaktaufnahme
İletişime Geçme
Örnek Diyalog: Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden verlief reibungslos und wir konnten alle Details klären.
Türkçe: Müşteri ile iletişime geçmek sorunsuz gerçekleşti ve tüm detayları netleştirebildik.
Kundenzufriedenheit
Müşteri memnuniyeti
Örnek Diyalog: Um langfristigen Erfolg zu sichern, legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit und stetige Serviceverbesserung.
Türkçe: Uzun vadeli başarıyı garanti altına almak için müşteri memnuniyetine ve sürekli hizmet iyileştirmesine en büyük önemi veriyoruz.
Kundenservice
Müşteri hizmetleri
Örnek Diyalog: Ich habe gerade mit dem Kundenservice telefoniert, und sie haben mir versprochen, das Problem bis morgen zu lösen.
Türkçe: Az önce müşteri hizmetleriyle telefonla konuştum ve problemin yarına kadar çözüleceğini bana söz verdiler.
Kundenpflege
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Örnek Diyalog: Wir legen großen Wert auf Kundenpflege, um langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.
Türkçe: Müşteri ilişkilerine büyük önem veriyoruz, uzun vadeli ilişkiler kurmak için müşterilerimizle.
Kundenkommunikation
Müşteri İletişimi
Örnek Diyalog: Im Bereich des Marketings ist effektive Kundenkommunikation der Schlüssel zum Erfolg.
Türkçe: Pazarlama alanında, etkili müşteri iletişimi başarının anahtarıdır.
Kundenrückgewinnung
Müşteri Geri Kazanımı
Örnek Diyalog: Unser Fokus liegt derzeit stark auf der Kundenrückgewinnung, weil wir erkannt haben, wie wichtig treue Kunden für unser langfristiges Wachstum sind.
Türkçe: Şu anda odak noktamız, sadık müşterilerin uzun vadeli büyümemiz için ne kadar önemli olduğunu anladığımız için, müşteri geri kazanımı üzerinedir.
Kundenwertanalyse
Müşteri Değer Analizi
Örnek Diyalog: Im Rahmen unserer Strategiekonferenz sollten wir die Ergebnisse der Kundenwertanalyse diskutieren, um gezielte Marketingaktionen zu planen.
Türkçe: Strateji konferansımız kapsamında, hedef odaklı pazarlama eylemleri planlamak için müşteri değer analizinin sonuçlarını tartışmalıyız.
Zielgruppenanalyse
Hedef Kitle Analizi
Örnek Diyalog: Die sorgfältige Zielgruppenanalyse hat uns wertvolle Einsichten geliefert, um die Marketingkampagne erfolgreich zu gestalten.
Türkçe: Dikkatli hedef kitle analizi, pazarlama kampanyasını başarılı bir şekilde tasarlamamız için bize değerli içgörüler sağladı.
Verkaufschancenverwaltung
Satış Fırsatları Yönetimi
Örnek Diyalog: Unsere Firma hat in eine neue Software für die Verkaufschancenverwaltung investiert, um den gesamten Vertriebsprozess effizienter zu gestalten.
Türkçe: Şirketimiz, tüm satış sürecini daha verimli hale getirmek için yeni bir satış fırsatları yönetim yazılımına yatırım yaptı.
Auftragsabwicklung
Sipariş işleme
Örnek Diyalog: Die Optimierung unserer Auftragsabwicklung hat zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit geführt.
Türkçe: Sipariş işleme sürecimizin optimizasyonu, müşteri memnuniyetinde belirgin bir iyileşmeye yol açmıştır.
Angebotserstellung
Teklif hazırlama
Örnek Diyalog: Könntest du dich bis morgen um die Angebotserstellung für den neuen Kunden kümmern?
Türkçe: Yarına kadar yeni müşteri için teklif hazırlığını üstlenebilir misin?
Reklamationsbearbeitung
Şikayet İşleme
Örnek Diyalog: Die Reklamationsbearbeitung hat leider mehr Zeit in Anspruch genommen als ursprünglich geplant.
Türkçe: Şikayet işleminin maalesef başlangıçta planlandığından daha fazla zaman aldı.
Kundenfeedback
Müşteri Geri Bildirimi
Örnek Diyalog: Das Kundenfeedback zu unserem neuen Produkt war überwältigend positiv und hat uns geholfen, einige Verbesserungen für die nächste Version zu identifizieren.
Türkçe: Müşteri geri bildirimleri yeni ürünümüze karşı ezici derecede pozitif oldu ve bir sonraki versiyon için bazı iyileştirmeleri belirlememize yardımcı oldu.
Leadgenerierung
Potansiyel müşteri bulma
Örnek Diyalog: Die Optimierung unserer Website hat erheblich zur Leadgenerierung beigetragen und dadurch die Zahl unserer potenziellen Kunden vergrößert.
Türkçe: Web sitemizin optimizasyonu, potansiyel müşterilerimizin sayısını artırarak, müşteri adayı oluşturmaya önemli ölçüde katkı sağlamıştır.
Umsatzprognose
Ciro Tahmini
Örnek Diyalog: Die Umsatzprognose für das nächste Quartal sieht trotz der aktuellen Wirtschaftslage überraschend positiv aus.
Türkçe: Önümüzdeki çeyrek için satış tahmini, mevcut ekonomik duruma rağmen sürpriz bir şekilde olumlu görünüyor.
Kampagnenmanagement
Kampanya Yönetimi
Örnek Diyalog: Unser Team hat ein neues Tool für effizientes Kampagnenmanagement implementiert, das die Effektivität unserer Marketingstrategien deutlich verbessert.
Türkçe: Ekibimiz, pazarlama stratejilerimizin etkinliğini önemli ölçüde artıran, verimli kampanya yönetimi için yeni bir araç uygulamıştır.
Cross-Selling
Çapraz Satış
Örnek Diyalog: Our team focuses on cross-selling by suggesting complementary accessories whenever a customer purchases a smartphone.
Türkçe: Ekibimiz, bir müşteri akıllı telefon satın aldığında tamamlayıcı aksesuarlar önererek çapraz satışa odaklanmaktadır.
Up-Selling
Yukarı Satış
Örnek Diyalog: Our server was really good at up-selling; she convinced us to go for the premium wine pairing with our dinner.
Türkçe: Garsonumuz ekstra satış konusunda gerçekten iyiydi; bize akşam yemeği ile premium şarap eşleşmesini tercih ettirecek kadar ikna etti.
Kundenverwaltung
Müşteri Yönetimi
Örnek Diyalog: Wir haben unsere Kundenverwaltung optimiert, um eine bessere Betreuung und individuellere Angebote für unsere Kunden sicherzustellen.
Türkçe: Müşteri yönetimimizi, müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek ve daha kişiselleştirilmiş teklifler sağlayabilmek adına optimize ettik.
Kundensegmentierung
Müşteri Segmentasyonu
Örnek Diyalog: Unsere Kundensegmentierung hat uns gezeigt, dass wir unsere Marketingstrategie für verschiedene Altersgruppen anpassen müssen, um erfolgreicher zu sein.
Türkçe: Müşteri segmentasyonumuz, daha başarılı olabilmek için pazarlama stratejimizi farklı yaş gruplarına göre uyarlamamız gerektiğini gösterdi.
Personalisierung
Kişiselleştirme
Örnek Diyalog: Mit der Personalisierung unserer Marketingkampagne können wir die Kundenansprache signifikant verbessern.
Türkçe: Pazarlama kampanyamızı kişiselleştirerek müşteri iletişimimizi önemli ölçüde iyileştirebiliriz.
Marketingautomatisierung
Pazarlama otomasyonu
Örnek Diyalog: Durch die Implementierung von Marketingautomatisierung konnte unser Team repetitive Aufgaben reduzieren und sich auf kreative Kampagnen konzentrieren.
Türkçe: Pazarlama otomasyonunun uygulanmasıyla ekibimiz tekrarlayan görevleri azaltabildi ve kreatif kampanyalara odaklanabildi.
Vertriebspipeline
Satış hattı
Örnek Diyalog: Unsere Vertriebspipeline ist voll von qualifizierten Leads, daher erwarten wir ein starkes Quartalsergebnis.
Türkçe: Satış hattımız nitelikli potansiyel müşterilerle dolu, bu nedenle güçlü bir çeyrek sonucu bekliyoruz.
Vertriebssteuerung
Satış yönetimi
Örnek Diyalog: Um unsere Verkaufszahlen zu verbessern, müssen wir eine effektive Vertriebssteuerung implementieren, die auf aktuelle Markttrends reagiert.
Türkçe: Satış rakamlarımızı iyileştirmek için, güncel piyasa trendlerine yanıt veren etkili bir satış yönetimi uygulamamız gerekmektedir.
Verkaufszyklus
Satış döngüsü
Örnek Diyalog: Um unsere Umsätze zu steigern, müssen wir unseren Verkaufszyklus gründlich analysieren und optimieren.
Türkçe: Gelirlerimizi artırmak için satış döngümüzü kapsamlı bir şekilde analiz etmeli ve iyileştirmeliyiz.
Kundeninteraktion
Müşteri etkileşimi
Örnek Diyalog: Die Optimierung der Kundeninteraktion ist entscheidend für den Erfolg unseres Unternehmens.
Türkçe: Müşteri etkileşimini optimize etmek, şirketimizin başarısı için hayati önem taşımaktadır.
Anrufprotokolle
Çağrı kayıtları
Örnek Diyalog: Kannst du bitte die Anrufprotokolle überprüfen, um festzustellen, wann wir zuletzt mit dem Kunden gesprochen haben?
Türkçe: Lütfen son kez müşteriyle ne zaman konuştuğumuzu belirlemek için arama kayıtlarını kontrol eder misin?
Email-Nachverfolgung
E-posta Takibi
Örnek Diyalog: Könntest du bitte sicherstellen, dass die Email-Nachverfolgung für unsere Kundenanfragen aktiviert ist, damit wir keine wichtigen Nachrichten übersehen?
Türkçe: Lütfen müşteri talepleri için e-posta takibinin aktif olduğundan emin olabilir misiniz, böylece önemli mesajları gözden kaçırmayalım?
Besuchsberichte
Ziyaret Raporları
Örnek Diyalog: Herr Müller, haben Sie die aktuellen Besuchsberichte für die Kunden im Vertriebsgebiet Süd schon fertiggestellt?
Türkçe: Bay Müller, Güney satış bölgesindeki müşteriler için güncel ziyaret raporlarını hazırladınız mı?
Wiedervorlage
Tekrar Görüşülmesi Gerekenler
Örnek Diyalog: Könnten Sie, bitte, die Akte zur Wiedervorlage am nächsten Montag bringen?
Türkçe: Lütfen, dosyayı gelecek Pazartesi yeniden gözden geçirmek üzere getirebilir misiniz?
Prioritätenliste
Öncelikler listesi
Örnek Diyalog: Als Teamleiterin habe ich eine Prioritätenliste erstellt, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele rechtzeitig erreichen.
Türkçe: Takım lideri olarak hedeflerimize zamanında ulaşabilmek için bir öncelikler listesi oluşturdum.
Kundenspezifisches Reporting
Müşteriye Özel Raporlama
Örnek Diyalog: Unser Team hat hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass das kundenspezifische Reporting genau die Kennzahlen hervorhebt, die für unsere Kunden am wertvollsten sind.
Türkçe: Ekibimiz, müşteriye özel raporlamanın müşterilerimiz için en değerli olan kilit göstergeleri tam olarak vurgulamasını sağlamak için sıkı çalıştı.
Datensicherheit
Bilgi güvenliği
Örnek Diyalog: Um die Datensicherheit zu gewährleisten, müssen wir unsere Passwörter regelmäßig ändern und starke Verschlüsselungsmethoden einsetzen.
Türkçe: Veri güvenliğini sağlamak için, şifrelerimizi düzenli olarak değiştirmeli ve güçlü şifreleme yöntemleri kullanmalıyız.
DSGVO-Konformität
GDPR Uyumluluğu
Örnek Diyalog: Unsere IT-Abteilung hat hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass unsere Datenverarbeitungsprozesse vollständige DSGVO-Konformität gewährleisten.
Türkçe: Bilgi İşlem Departmanımız, veri işleme süreçlerimizin tam DSGVO uygunluğunu sağlamak için çok çalıştı.
Nutzerberechtigungen
Kullanıcı izinleri
Örnek Diyalog: Um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter nur auf die benötigten Informationen zugreifen kann, sollten wir die Nutzerberechtigungen sorgfältig überprüfen und anpassen.
Türkçe: Her çalışanın yalnızca ihtiyaç duyduğu bilgilere erişebilmesini sağlamak için, kullanıcı yetkilerini dikkatlice gözden geçirmeli ve ayarlamalıyız.
Workflow-Management
İş Akışı Yönetimi
Örnek Diyalog: Our new workflow management software aims to streamline all our business processes efficiently.
Türkçe: Yeni iş akışı yönetim yazılımımız tüm iş süreçlerimizi verimli bir şekilde düzenlemeyi hedeflemektedir.
IT-Schnittstellen
IT arayüzleri
Örnek Diyalog: Unsere Entwicklungsabteilung arbeitet gerade daran, die IT-Schnittstellen zwischen unseren Diensten zu verbessern, damit die Kommunikation reibungsloser verläuft.
Türkçe: Geliştirme departmanımız şu anda hizmetlerimiz arasındaki IT arayüzlerini iyileştirmek için çalışmakta, böylelikle iletişim daha sorunsuz ilerlesin.
Softwareintegration
Yazılım entegrasyonu
Örnek Diyalog: Die erfolgreiche Softwareintegration war der Schlüssel zur Effizienzsteigerung des Unternehmens.
Türkçe: Başarılı yazılım entegrasyonu, şirketin etkinliğini artırmanın anahtarıydı.
Cloud-basiertes CRM
Bulut tabanlı CRM
Örnek Diyalog: Unser Unternehmen hat sich für ein cloud-basiertes CRM entschieden, um die Zusammenarbeit und Kundendatenverwaltung zu verbessern.
Türkçe: Şirketimiz iş birliğini ve müşteri veri yönetimini geliştirmek amacıyla bulut tabanlı bir CRM sistemi tercih etti.
Mobilzugriff
Mobil Erişim
Örnek Diyalog: Mit Mobilzugriff kann ich problemlos von meinem Smartphone auf das Firmennetzwerk zugreifen.
Türkçe: Mobil erişim sayesinde akıllı telefonumdan sorunsuz bir şekilde şirket ağına erişebiliyorum.
Performance-Messung
Performans Ölçümü
Örnek Diyalog: Wir müssen eine regelmäßige Performance-Messung durchführen, um sicherzustellen, dass das neue System unsere Erwartungen erfüllt.
Türkçe: Yeni sistemimizin beklentilerimizi karşıladığından emin olmak için düzenli bir performans ölçümü yapmamız gerekiyor.
Echtzeit-Dashboard
Gerçek Zamanlı Gösterge Paneli
Örnek Diyalog: Unser Echtzeit-Dashboard zeigt die neuesten Verkaufszahlen, sodass wir sofort auf Veränderungen im Markt reagieren können.
Türkçe: Gerçek zamanlı gösterge panomuz en yeni satış rakamlarını göstermekte, böylece piyasadaki değişikliklere hemen yanıt verebiliriz.
Kundendienstautomatisierung
Müşteri hizmetleri otomasyonu
Örnek Diyalog: Mit der Einführung von Kundendienstautomatisierung konnten wir die Wartezeiten für unsere Kunden signifikant verkürzen und gleichzeitig die Effizienz unseres Supports steigern.
Türkçe: Müşteri hizmetleri otomasyonunun uygulanmasıyla, müşterilerimizin bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltmayı ve aynı zamanda destek servisimizin verimliliğini artırmayı başardık.
Kundenhistorie
Müşteri Hikayesi
Örnek Diyalog: Forbedringen i vores CRM-system har gjort det meget lettere at holde styr på hver enkelt kundens kundehistorie.
Türkçe: CRM sistemimizdeki iyileştirmeler, her bir müşterinin müşteri geçmişini takip etmeyi çok daha kolay hale getirdi.
Interessenprofil
İlgi Profili
Örnek Diyalog: Um sicherzustellen, dass wir Ihnen nur relevante Werbung zusenden, möchten wir gerne Ihr Interessenprofil aktualisieren.
Türkçe: Sadece size ilgili reklamlar gönderebilmemiz için, ilgi alanlarınızı güncellemek isteriz.
Kaufhistorie
Alışveriş Geçmişi
Örnek Diyalog: Um sicherzustellen, dass ich die richtige Rückerstattung ausstelle, muss ich zuerst Ihre Kaufhistorie überprüfen.
Türkçe: Doğru iadeyi yapabilmek için önce satın alma geçmişinizi kontrol etmem gerekiyor.
Kundenportfolio
Müşteri portföyü
Örnek Diyalog: Unser Vertriebsteam hat hart gearbeitet, um ein vielfältiges und robustes Kundenportfolio aufzubauen, das unsere Marktposition stärkt.
Türkçe: Satış ekibimiz, pazar pozisyonumuzu güçlendiren çeşitli ve sağlam bir müşteri portföyü oluşturmak için çok çalıştı.
Beschwerdemanagement
Şikayet Yönetimi
Örnek Diyalog: Unser Beschwerdemanagement kümmert sich umgehend um Ihr Anliegen, damit Sie als Kunde zufrieden bleiben.
Türkçe: Şikayet yönetimimiz, siz müşteri olarak memnun kalmanız için derhal talebinizle ilgilenmektedir.
Kundenloyalitätsprogramme
Müşteri sadakat programları
Örnek Diyalog: Viele Unternehmen setzen auf Kundenloyalitätsprogramme, um die Bindung ihrer Kunden langfristig zu stärken.
Türkçe: Birçok şirket, müşteri bağlılıklarını uzun vadede güçlendirmek için müşteri sadakat programları kullanmaktadır.
Churn-Rate
Müşteri Kayıp Oranı
Örnek Diyalog: The manager looked worried as he mentioned, 'Our churn rate has escalated to 10% this quarter, signaling a troubling trend in customer retention.'
Türkçe: Müdür endişeli bir şekilde, Bu çeyrekte müşteri kaybetme oranımız %10'a yükseldi, bu da müşteri elde tutmada sorunlu bir eğilimi işaret ediyor. dedi.
Durchschnittliche Kaufhäufigkeit
Ortalama Satın Alma Sıklığı
Örnek Diyalog: Die durchschnittliche Kaufhäufigkeit unserer Kunden hat sich im letzten Quartal deutlich erhöht.
Türkçe: Müşterilerimizin ortalama satın alma sıklığı son çeyrekte belirgin bir şekilde arttı.
Kundendeckungsbeitrag
Müşteri Katkı Payı
Örnek Diyalog: Um eine effektive Preisstrategie zu entwickeln, müssen wir den Kundendeckungsbeitrag jedes Segments gründlich analysieren.
Türkçe: Etkili bir fiyat stratejisi geliştirebilmek için, her segmentin müşteri katkı payını detaylı bir şekilde analiz etmeliyiz.
Net Promoter Score NPS)
Net Promoter Score NPS) Türkçe'de genellikle Net Promotör Skoru olarak geçer.
Örnek Diyalog: Our company's Net Promoter Score NPS) has significantly increased this quarter, reflecting our customers' willingness to recommend our services to others.
Türkçe: Şirketimizin Net Promoter Score NPS) değeri bu çeyrekte önemli ölçüde artmış olup, bu durum müşterilerimizin hizmetlerimizi başkalarına tavsiye etme istekliliklerini yansıtmaktadır.
Kundenerlebnis
Müşteri deneyimi
Örnek Diyalog: Wir müssen unser Kundenerlebnis verbessern, indem wir mehr auf individuelle Wünsche und Feedback eingehen.
Türkçe: Müşteri deneyimimizi, bireysel isteklere ve geri bildirimlere daha fazla önem vererek geliştirmeliyiz.
Service-Level-Agreement SLA)
Hizmet Seviyesi Anlaşması SLA)
Örnek Diyalog: Our IT department will negotiate the Service-Level Agreement to ensure we have guaranteed uptime and support response times.
Türkçe: Bilgi İşlem departmanımız, garantili çalışma süresi ve destek yanıt sürelerimizin olmasını sağlamak için Hizmet Seviyesi Anlaşması üzerinde görüşmeler yapacak.
Account-Management
Hesap Yönetimi
Örnek Diyalog: Our team has improved customer satisfaction since we implemented the new account-management system.
Türkçe: Yeni hesap yönetim sistemini devreye aldığımızdan beri müşteri memnuniyetini artırdık.
Mailingliste
Mailing listesi
Örnek Diyalog: Kannst du mich bitte zur Mailingliste des Buchclubs hinzufügen, damit ich über die nächsten Treffen informiert werde?
Türkçe: Lütfen beni kitap kulübünün posta listesine ekler misin, böylece bir sonraki toplantılar hakkında bilgilendirilirim?
Konversionsrate
Dönüşüm oranı
Örnek Diyalog: Um unsere Einnahmen zu steigern, müssen wir die Konversionsrate auf unserer Webseite verbessern.
Türkçe: Gelirlerimizi artırmak için web sitemizdeki dönüşüm oranını iyileştirmemiz gerekiyor.
Kundenlebenszyklus
Müşteri yaşam döngüsü
Örnek Diyalog: Um den Umsatz zu steigern, ist es wichtig, Marketingstrategien auf unterschiedliche Phasen des Kundenlebenszyklus abzustimmen.
Türkçe: Satışları artırmak için, pazarlama stratejilerini müşteri yaşam döngüsünün farklı aşamalarına uyumlu hale getirmek önemlidir.
Touchpoint-Analyse
Dokunma Noktası Analizi
Örnek Diyalog: Um unsere Kunden besser verstehen zu können, sollten wir als nächstes eine ausführliche Touchpoint-Analyse durchführen.
Türkçe: Müşterilerimizi daha iyi anlayabilmek için, bir sonraki adım olarak kapsamlı bir Müşteri Etkileşim Noktaları analizi yapmalıyız.
Demografische Daten
Demografik veriler
Örnek Diyalog: Die Analyse der demografischen Daten hilft uns, Trends in der Bevölkerungszusammensetzung besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen entsprechend anzupassen.
Türkçe: Demografik verilerin analizi, nüfus yapısındaki eğilimleri daha iyi anlamamıza ve hizmetlerimizi buna göre uyarlamamıza yardımcı olur.
1- Kundenservice ist unser oberstes Gebot.
(Müşteri hizmeti bizim en önemli önceliğimizdir.)
2. Wir bemühen uns, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
(Müşteri memnuniyetini artırmak için çaba gösteriyoruz.)
3. Haben Sie Fragen zu unserem Produkt? Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne weiter.
(Ürünümüz hakkında sorularınız mı var? Satış ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.)
4. Vielen Dank für Ihr Feedback, es hilft uns, unseren Service zu verbessern.
(Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, hizmetimizi geliştirmemize yardımcı oluyor.)
Almanca CRM'de Dikkat Edilmesi Gereken Hatalar
Almanca CRM terimlerini kullanırken yapılan bazı yaygın hatalar vardır. Bu hatalardan kaçınarak iletişiminizi daha etkili hale getirebilirsiniz.
Doğrudan Çeviri Yapmak
Yanlış: Lead Generation → Leads Generierung
Doğru: Lead Generation → Neukundengewinnung
Doğrudan çeviri, bazen anlam kaybına veya yanlış anlaşılmalara yol açabilir. Bu nedenle, terimin Almanca'da yaygın olarak kullanılan karşılığını bulmak önemlidir.
Yanlış Zamir Kullanımı
Almanca'da resmi ve gayri resmi hitap şekilleri vardır.
"Du" gayri resmi bir hitaptır ve genellikle yakın arkadaşlar arasında kullanılır.
"Sie" ise resmi bir hitaptır ve iş dünyasında tercih edilir.
Müşterilerle iletişimde "Sie" zamirini kullanmak saygı göstergesidir.
Yanlış Telaffuz ve Yazım
Almanca kelimelerin doğru yazılışı ve telaffuzu önemlidir. Yanlış yazım, profesyonelliğinizi olumsuz etkileyebilir.
Yanlış: Kunden servece
Doğru: Kundenservice
Almanca CRM'de Başarılı Olmak İçin İpuçları
Almanca CRM terimlerini ve ifadelerini başarılı bir şekilde kullanmak için aşağıdaki ipuçları işinize yarayabilir:
1- Pratik Yapın: Almanca CRM terimlerini günlük iş yaşamınızda kullanarak pratiğinizi artırın.
2- Kaynaklardan Yararlanın: Almanca CRM ile ilgili kitaplar, makaleler ve online kaynakları okuyun.
3- Dil Kursları: Eğer imkanınız varsa, Almanca dil kurslarına katılarak dil becerilerinizi geliştirin.
4- Alman Kültürünü Tanıyın: Kültürel farkındalık, iletişiminizi güçlendirir.
5- Geri Bildirim Alın: Almanca konuşan meslektaşlarınızdan veya iş ortaklarınızdan geri bildirim isteyin.
Sonuç
Almanca CRM terimlerini ve ifadelerini öğrenmek, Almanca konuşulan pazarlarda başarılı olmanın anahtarlarından biridir. Doğru terminolojiyi kullanarak, müşterilerinizle olan iletişiminizi güçlendirebilir ve iş ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz.
Unutmayın, dil öğrenmek zaman ve pratik gerektirir. Sabırlı olun, sürekli öğrenmeye açık olun ve en önemlisi iletişimde samimi ve profesyonel olun.
Viel Erfolg! (Bol şans!)
