Başlama Tarihi 13 Eylül
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri


⇒ İlk 750 kişi ücretsiz.

5,0
12 Değerlendirme
23 kişi kayıt oldu.

    Eğitim İçeriği

  • 5 Video İçeriği
  • 5 Canlı Ders
  • 5 Ders Notu
  • 1 Sertifika Sınavı
  • 1 Ödev
  • 1 Deneme Sınavı
  • Grup Sohbeti
  • Forum Tartışmaları

Yaklaşan Etkinlikler

  • (Harici Etkinlik)Yurt Dışında Sınavsız Üniversiteler 🎓
    03-08-2021 15:00
  • Sertifika Sınavı başlama tarihi
    07-08-2021 12:00
  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    08-08-2021 23:59
Türkçe
Eğitim Dönemi: 13. Dönem
Abonelik Süresi: 60 Gün

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Online Eğitim Programı

İş hayatında çok çeşitli insan tipleriyle karşılaşabiliyoruz. Bu kişilerin içinde işimizi yapmamızı olumsuz yönde etkileyen tipler de bulunur. Bu kişilerin itirazlarını karşılamak, onları ikna etmek ve onlarla anlaşabilmek diğer müşterilere göre daha çok emek ister. Bu müşteri tipleri bizim için Zor Müşteri sınıfını oluşturmaktadır. Planladığımız bu eğitimde zor müşterileri tanıma, zor müşterilerle başa çıkma, doğru iletişim kurma, itirazlarını karşılama, ikna etme ve çatışmaları giderme konuların bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

  • Bilgisayar, tablet ya da akıllı telefon.

  • Aktif bir internet bağlantısı.

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

  • Satışçı ve satış temsilcileri
  • Satış yöneticileri
  • Bu alanda hizmet veren ve müşterilerini iyi anlamak ve ilişkilerini geliştirmek isteyenler
  • Bu alanda işlerini büyütmek isteyenler
  • Bu alanda çalışmak isteyenler
  • Bu alana merakı olanlar
  • Bu alana yönelik eğitim alan öğrenciler

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Müşteri Kimdir?
  • Müşterinin Önemi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Memnuniyetine Katkı Yapan Faktörler
  • Müşteri ihtiyaçlarını belirleme
  • Müşteri beklentilerinin karşılanması
  • Müşteri değeri
  • Müşteri Sadakati
  • Müşteri Tipleri
  • Zor Müşteri Kimdir?
  • Zor Müşteri Nasıl Anlaşılır?
  • Zor Müşteri Davranışları
  • Zor Müşteri Olmaya İten Nedenler
  • Zor Müşteri Davranışlarının Çalışanlara Etkileri
  • Zor Müşteri Tipleri
  • Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yolları
  • İletişim ve İletişim Süreci
  • Satışta İletişimin Önemi
  • İletişim Engelleri
  • İletişim Türleri
  • İtiraz
  • İtirazları Anlama
  • İtirazların Kaynakları
  • İtirazlara Karşı Taktiksel Yaklaşım
  • İtirazlara Karşı Alınacak Tutumlar
  • İtirazları Karşılama Yöntemleri
  • İtiraz Çözüm Adımları
  • İtirazların Kaynağına Yönelik Çözüm Önerileri
  • Çatışmalara ve Zor Müşterilere Karşı Çözüm Yaklaşımı: İkna
  • Geleneksel Kazan-Kaybet Paradigması
  • Sinerjik Paradigma
  • Çatışma Çözüm Metodu
Devamı
Başarı Sertifikası

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Sertifika
Yorumlar(12)
Ortalama Değerlendirme 5,0
Göksel Yılmaz
Ebrar Yörük
19 Nisan 2021
5.0

Önceden katılmıştım çok faydalı, özledim tekrar geldim. Tavsiye ederim, ders dinlemeyi sevmeyenler nasıl geçtiğini anlamayacak bile... Emeğinize sağlık, teşekkürler. <3

Göksel Yılmaz
Mediha Duygu Özer
31 Mart 2021
5.0

Faydalı bir eğitim.

Cansu Soylu
21 Mart 2021
5.0

Çok fayda sağladı.