Telefonda Etkili İletişim Uzaktan Eğitim Programı

Müşterilerimizle zaman zaman telefon aracılığı ile iletişime geçeriz. Bu iletişimin olumsuz ya da tatsız şekilde ilerlemesi marka kalitesini de olumsuz etkileyen bir durumdur. Telefonda Etkili İletişim Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilirsiniz. İşletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir iletişimin kapılarını aralayın.

Günümüzde müşterilerimizle mutlaka bir kez bile olsun telefonda iletişim kurmaktayız. Müşterimiz ister ilk defa konuştuğumuz kişi olsun isterse birden fazla kez görüştüğümüz kişi olsun. Yüz yüze iletişimden farklılık arz eden telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşterinin bizden uzaklaşmasına sebebiyet verecektir. Hele çağrı merkezlerinde yoğun müşteri görüşmeleri marka değerinin olumlu ya da olumsuz etkilenmesine sebebiyet vermektedir. Müşteri deneyiminin olumlu olarak başlaması için telefonda etkili iletişim tekniklerine sahip olunması gereklidir.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

1. Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
2. Aktif internet bağlantısı

Telefonda Etkili İletişim Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

• Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler,
• Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
• Çağrı merkezi yöneticileri
• Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

Neler öğreneceksiniz?

• İletişim Nedir? Telefonda İletişim Nedir?
• Telefonda Görüşme Kuralları
• Ses Tonu Kullanımı
• Dinleme ve Soru Sorma Kavramları
• Telefonda Güven Sağlama ve İkna
• Müşteriyi Görüşmeden Uzaklaştıran Etkenler
• Telefonla İletişimde Kullanmaktan Kaçınılması Gereken Kelimeler

Eğitimin Konu Başlıkları

• Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
• Ses Erdemleri
• Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
• Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
• Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
• Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
• Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?