Başlama Tarihi 08 Mart
    Telefonda Etkili İletişim Eğitimi


    ⇒ İlk 1500 kişi ücretsiz.

    5,0
    9 Değerlendirme
    287 kişi kayıt oldu.

      Eğitim İçeriği

    • 4 Video İçeriği
    • 4 Canlı Ders
    • 2 Ders Notu
    • 1 Sertifika Sınavı
    • 1 Deneme Sınavı
    • Grup Sohbeti
    • Forum Tartışmaları

    Yaklaşan Etkinlikler

    • Sertifika Sınavı başlama tarihi
      06-03-2021 12:00
    • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
      07-03-2021 23:59
    Türkçe
    Eğitim Dönemi: 5. Dönem
    Abonelik Süresi: 22 Gün

    Telefonda Etkili İletişim Uzaktan Eğitim Programı

    Müşterilerimizle zaman zaman telefon aracılığı ile iletişime geçeriz. Bu iletişimin olumsuz ya da tatsız şekilde ilerlemesi marka kalitesini de olumsuz etkileyen bir durumdur. Telefonda Etkili İletişim Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilirsiniz. İşletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir iletişimin kapılarını aralayın.

    Günümüzde müşterilerimizle mutlaka bir kez bile olsun telefonda iletişim kurmaktayız. Müşterimiz ister ilk defa konuştuğumuz kişi olsun isterse birden fazla kez görüştüğümüz kişi olsun. Yüz yüze iletişimden farklılık arz eden telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşterinin bizden uzaklaşmasına sebebiyet verecektir. Hele çağrı merkezlerinde yoğun müşteri görüşmeleri marka değerinin olumlu ya da olumsuz etkilenmesine sebebiyet vermektedir. Müşteri deneyiminin olumlu olarak başlaması için telefonda etkili iletişim tekniklerine sahip olunması gereklidir.

    Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

    1. Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
    2. Aktif internet bağlantısı

    Telefonda Etkili İletişim Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

    • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler,
    • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
    • Çağrı merkezi yöneticileri
    • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

    Neler öğreneceksiniz?

    • İletişim Nedir? Telefonda İletişim Nedir?
    • Telefonda Görüşme Kuralları
    • Ses Tonu Kullanımı
    • Dinleme ve Soru Sorma Kavramları
    • Telefonda Güven Sağlama ve İkna
    • Müşteriyi Görüşmeden Uzaklaştıran Etkenler
    • Telefonla İletişimde Kullanmaktan Kaçınılması Gereken Kelimeler

    Eğitimin Konu Başlıkları

    • Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
    • Ses Erdemleri
    • Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
    • Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
    • Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
    • Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
    • Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?
    Devamı

    Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

    Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere iş başı eğitimleri, çağrı yönetimi ve diğer mesleki eğitimleri vermektedir. Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından birinde çalıştı ve bu firmada kalite birimi kurdu. Butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.

    Devamı
    Başarı Sertifikası

    Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

    • Soğuk damgalı,
    • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
    Sertifika
    Yorumlar(9)
    Ortalama Değerlendirme 5,0

    Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

    Yağmur Aşkar
    23 Şubat 2021
    5.0

    Hocam tam bir harika. Dersler çok verimli geçiyor.

    Dr. Burcu Yiğit
    Meryem Tuzsuz
    30 Aralık 2020
    5.0

    Benim için muhteşem ve çok yararlı bir eğitim oldu, çok teşekkrüler.

    Dr. Burcu Yiğit
    Fulya Dilek
    10 Ağustos 2020
    5.0

    çok faydalı bir eğitimdi