Eğitim İçeriği
Yaklaşan Etkinlikler
Müşterilerimizle zaman zaman telefon aracılığı ile iletişime geçeriz. Bu iletişimin olumsuz ya da tatsız şekilde ilerlemesi marka kalitesini de olumsuz etkileyen bir durumdur. Telefonda Etkili İletişim Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilirsiniz. İşletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir iletişimin kapılarını aralayın.
Günümüzde müşterilerimizle mutlaka bir kez bile olsun telefonda iletişim kurmaktayız. Müşterimiz ister ilk defa konuştuğumuz kişi olsun isterse birden fazla kez görüştüğümüz kişi olsun. Yüz yüze iletişimden farklılık arz eden telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşterinin bizden uzaklaşmasına sebebiyet verecektir. Hele çağrı merkezlerinde yoğun müşteri görüşmeleri marka değerinin olumlu ya da olumsuz etkilenmesine sebebiyet vermektedir. Müşteri deneyiminin olumlu olarak başlaması için telefonda etkili iletişim tekniklerine sahip olunması gereklidir.
Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler
Bir telefon açılış, kapanış ve telefonda etkili iletişimin temellerini kavrayacaksınız. Sözcüklerin ve sözcüklerin doğru kullanılması ile telefondaki kişiyi olumlu yönde etkileme sanatını elde edeceksiniz. Telefonda algı yönetiminin dinamiklerini kavramış olacaksınız.
Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!
çok faydalı bir eğitimdi
Güzel verimli bir eğitimdi
Dersleri canlı izleyemedim. Yüklenmiş videolarda eğitimci Roberto Murat Özdemir'in sunumlarını takip ettim. Eğitimci başarılı sunum yapıyor.Anlasilir ve katılımcıların tüm sorularını sabırla cevaplaması başarılı buldum. Bence orneklemekerde ses kayıtları yada girseler eklenirse daha keyifli olacaktır. Teşekkürler