Telefonda Etkili İletişim Eğitimi


$2.23$10.00

5,0
12 Ratings
10 student enrol recently.

    Course content

  • 4 Videos
  • 2 Document
  • 1 Quiz
  • 1 Practice Exam Quiz
  • Group Chat
  • Discussions

Upcoming Events

  • Sertifika Sınavı başlama tarihi
    29-01-2022 12:00
  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    30-01-2022 23:59
  • Amazon Eğitimi Başlıyor
    07-02-2022 20:30
Türkçe
Education Period: . Period
Subscription Duration: 60 Days

Telefonda Etkili İletişim Uzaktan Eğitim Programı

Müşterilerimizle zaman zaman telefon aracılığı ile iletişime geçeriz. Bu iletişimin olumsuz ya da tatsız şekilde ilerlemesi marka kalitesini de olumsuz etkileyen bir durumdur. Telefonda Etkili İletişim Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilirsiniz. İşletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir iletişimin kapılarını aralayın.

Günümüzde müşterilerimizle mutlaka bir kez bile olsun telefonda iletişim kurmaktayız. Müşterimiz ister ilk defa konuştuğumuz kişi olsun isterse birden fazla kez görüştüğümüz kişi olsun. Yüz yüze iletişimden farklılık arz eden telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşterinin bizden uzaklaşmasına sebebiyet verecektir. Hele çağrı merkezlerinde yoğun müşteri görüşmeleri marka değerinin olumlu ya da olumsuz etkilenmesine sebebiyet vermektedir. Müşteri deneyiminin olumlu olarak başlaması için telefonda etkili iletişim tekniklerine sahip olunması gereklidir.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

  1. Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
  2. Aktif internet bağlantısı

Telefonda Etkili İletişim Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler,
  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

What you will learn?

  • İletişim Nedir? Telefonda İletişim Nedir?
  • Telefonda Görüşme Kuralları
  • Ses Tonu Kullanımı
  • Dinleme ve Soru Sorma Kavramları
  • Telefonda Güven Sağlama ve İkna
  • Müşteriyi Görüşmeden Uzaklaştıran Etkenler
  • Telefonla İletişimde Kullanmaktan Kaçınılması Gereken Kelimeler

Topics of Education

  • Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
  • Ses Erdemleri
  • Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
  • Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
  • Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
  • Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
  • Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?
More
Certificate

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Certificate
Comments(12)
Course Rating 5,0
Hasip Gündem
30 Aralık 2021
5.0

Hocanın keyifli bir anlatımı var. Telefonla İletişimde yapılması ve yapılmaması gerenleri uzmanından öğreniyorsunuz. Bu alanda çalışsanız da çalışmasanızda bu eğitiminizi almalısınız.

Münevver Birol
Sevim Karagüllü
17 Ağustos 2021
5.0

Aldığım ve tamamladığım ilk eğitimim oldu ve bu sanırım hocamızın akıcılığıyla ilgili bence beni derse bağlayabildi. Tabiki amaç katılmak ama eğitimci ne kadar verimliyse aldıklarımızda o kadar verimli oluyor diye düşünüyorum. Emekleriniz için çook teşekkürler hocam. Çok güzel bir eğtimdi.

Cangül Gül
25 Mart 2021
5.0

Telefonda etkili iletişim eğitimi hem kişisel gelişim hem iş yaşamı için faydalı içeriğe sahip. Online eğitim olmasına rağmen verimli geçti. Tavsiye ederim.