Telefonda Etkili İletişim Eğitimi


⇒ İlk 1500 kişi ücretsiz.

5,0
11 Değerlendirme
209 kişi kayıt oldu.

    Eğitim İçeriği

  • 4 Video İçeriği
  • 4 Canlı Ders
  • 2 Ders Notu
  • 1 Sertifika Sınavı
  • 1 Deneme Sınavı
  • Grup Sohbeti
  • Forum Tartışmaları

Yaklaşan Etkinlikler

  • Sertifika Sınavı başlama tarihi
    23-10-2021 12:00
  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    24-10-2021 23:59
Türkçe
Eğitim Dönemi: 15. Dönem
Abonelik Süresi: 45 Gün

Telefonda Etkili İletişim Uzaktan Eğitim Programı

Müşterilerimizle zaman zaman telefon aracılığı ile iletişime geçeriz. Bu iletişimin olumsuz ya da tatsız şekilde ilerlemesi marka kalitesini de olumsuz etkileyen bir durumdur. Telefonda Etkili İletişim Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilirsiniz. İşletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir iletişimin kapılarını aralayın.

Günümüzde müşterilerimizle mutlaka bir kez bile olsun telefonda iletişim kurmaktayız. Müşterimiz ister ilk defa konuştuğumuz kişi olsun isterse birden fazla kez görüştüğümüz kişi olsun. Yüz yüze iletişimden farklılık arz eden telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşterinin bizden uzaklaşmasına sebebiyet verecektir. Hele çağrı merkezlerinde yoğun müşteri görüşmeleri marka değerinin olumlu ya da olumsuz etkilenmesine sebebiyet vermektedir. Müşteri deneyiminin olumlu olarak başlaması için telefonda etkili iletişim tekniklerine sahip olunması gereklidir.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

  1. Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
  2. Aktif internet bağlantısı

Telefonda Etkili İletişim Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler,
  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

Neler öğreneceksiniz?

  • İletişim Nedir? Telefonda İletişim Nedir?
  • Telefonda Görüşme Kuralları
  • Ses Tonu Kullanımı
  • Dinleme ve Soru Sorma Kavramları
  • Telefonda Güven Sağlama ve İkna
  • Müşteriyi Görüşmeden Uzaklaştıran Etkenler
  • Telefonla İletişimde Kullanmaktan Kaçınılması Gereken Kelimeler

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
  • Ses Erdemleri
  • Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
  • Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
  • Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
  • Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
  • Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?
Devamı
Başarı Sertifikası

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Sertifika
Yorumlar(11)
Ortalama Değerlendirme 5,0
Dr. Burcu Yiğit
Sevim Karagüllü
17 Ağustos 2021
5.0

Aldığım ve tamamladığım ilk eğitimim oldu ve bu sanırım hocamızın akıcılığıyla ilgili bence beni derse bağlayabildi. Tabiki amaç katılmak ama eğitimci ne kadar verimliyse aldıklarımızda o kadar verimli oluyor diye düşünüyorum. Emekleriniz için çook teşekkürler hocam. Çok güzel bir eğtimdi.

Cangül Gül
25 Mart 2021
5.0

Telefonda etkili iletişim eğitimi hem kişisel gelişim hem iş yaşamı için faydalı içeriğe sahip. Online eğitim olmasına rağmen verimli geçti. Tavsiye ederim.

Yağmur Aşkar
23 Şubat 2021
5.0

Hocam tam bir harika. Dersler çok verimli geçiyor.