Telefonda Etkili İletişim
  • Başlangıç Tarihi: 25 Kasım 2019
  • Bitiş Tarihi: 01 Aralık 2019
  • Eğitim Süresi: 7 gün
  • Sınav Tarihi: 01 Aralık 2019
Online Eğitim 25Kasım
Telefonda Etkili İletişim Eğitimi
Ücretsiz
  • 5,0
2 Değerlendirme
Ders Eğitmeni
İletişim Eğitimleri
Türkçe
  • 5,0
2 Değerlendirme

Telefonda Etkili İletişim Uzaktan Eğitim Programı

Müşterilerimizle zaman zaman telefon aracılığı ile iletişime geçeriz. Bu iletişimin olumsuz ya da tatsız şekilde ilerlemesi marka kalitesini de olumsuz etkileyen bir durumdur. Telefonda Etkili İletişim Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilirsiniz. İşletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir iletişimin kapılarını aralayın.

Günümüzde müşterilerimizle mutlaka bir kez bile olsun telefonda iletişim kurmaktayız. Müşterimiz ister ilk defa konuştuğumuz kişi olsun isterse birden fazla kez görüştüğümüz kişi olsun. Yüz yüze iletişimden farklılık arz eden telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşterinin bizden uzaklaşmasına sebebiyet verecektir. Hele çağrı merkezlerinde yoğun müşteri görüşmeleri marka değerinin olumlu ya da olumsuz etkilenmesine sebebiyet vermektedir. Müşteri deneyiminin olumlu olarak başlaması için telefonda etkili iletişim tekniklerine sahip olunması gereklidir.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

  1. Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
  2. Aktif internet bağlantısı

Telefonda Etkili İletişim Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler,
  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

Neler öğreneceksiniz?

Bir telefon açılış, kapanış ve telefonda etkili iletişimin temellerini kavrayacaksınız. Sözcüklerin ve sözcüklerin doğru kullanılması ile telefondaki kişiyi olumlu yönde etkileme sanatını elde edeceksiniz. Telefonda algı yönetiminin dinamiklerini kavramış olacaksınız.

DEVAMINI OKU

Bir telefon açılış, kapanış ve telefonda etkili iletişimin temellerini kavrayacaksınız. Sözcüklerin ve sözcüklerin doğru kullanılması ile telefondaki kişiyi olumlu yönde etkileme sanatını elde edeceksiniz. Telefonda algı yönetiminin dinamiklerini kavramış olacaksınız.

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
  • Ses Erdemleri
  • Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
  • Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
  • Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
  • Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
  • Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?
DEVAMINI OKU
  • Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
  • Ses Erdemleri
  • Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
  • Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
  • Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
  • Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
  • Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?
Eğitmen
Sertifika Hakkında

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Yapılan sınavda geçerli not alarak başarılı olmanız halinde ücretsiz sertifika kodu ya da başarı sertifikası alabilirsiniz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli,
  • 350 gr kağıda baskı.
  • Sertifikanın üzerinde not yazmamaktadır.
Sertifika