Telefonda Etkili İletişim Uzaktan Eğitim Programı

Günümüzde müşterilerimizle mutlaka bir kez bile olsun telefonda iletişim kurmaktayız. Müşterimiz ister ilk defa konuştuğumuz kişi olsun isterse birden fazla kez görüştüğümüz kişi olsun. Yüz yüze iletişimden farklılık arz eden telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşterinin bizden uzaklaşmasına sebebiyet verecektir. Hele çağrı merkezlerinde yoğun müşteri görüşmeleri marka değerinin olumlu ya da olumsuz etkilenmesine sebebiyet vermektedir. Müşteri deneyiminin olumlu olarak başlaması için telefonda etkili iletişim tekniklerine sahip olunması gereklidir.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
Aktif internet bağlantısı

Telefonda Etkili İletişim Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler,
Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
Çağrı merkezi yöneticileri
Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

Neler öğreneceksiniz?

Bir telefon açılış, kapanış ve telefonda etkili iletişimin temellerini kavrayacaksınız. Sözcüklerin ve sözcüklerin doğru kullanılması ile telefondaki kişiyi olumlu yönde etkileme sanatını elde edeceksiniz. Telefonda algı yönetiminin dinamiklerini kavramış olacaksınız.

DEVAMINI OKU

Eğitimin Konu Başlıkları

Telefonda Konuşmak- Soru Sormak - Dinlemek Kavramları
Ses Erdemleri
Telefon Açılış ve Kapanış Anonsları
Script nedir? Nasıl Kullanılmalı?
Telefonda Müşteriyi Sizden Uzaklaştıran Etmenler Nelerdir?
Telefonda Yasaklı Kelimeler Nelerdir?
Telefonda Görselleştirme Sanatının Önemi Nasıldır?

DEVAMINI OKU

Eğitmen

Ders Eğitmeni

Sertifika Hakkında

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Yapılan sınavda geçerli not alarak başarılı olmanız halinde ücretsiz sertifika kodu ya da başarı sertifikası alabilirsiniz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!