Başlama Tarihi 05 Temmuz
Şikayet Yönetimi


⇒ İlk 500 kişi ücretsiz.

5,0
5 Değerlendirme
82 kişi kayıt oldu.

    Eğitim İçeriği

  • 5 Canlı Ders
  • 1 Ders Notu
  • 1 Sertifika Sınavı
  • 1 Ödev
  • 1 Deneme Sınavı
  • Grup Sohbeti
  • Forum Tartışmaları

Yaklaşan Etkinlikler

  • (Harici Etkinlik) Yetenek İnovasyonu Ne Kazandırır?
    17-06-2021 21:00
  • Sertifika Sınavı başlama tarihi
    19-06-2021 12:00
  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    20-06-2021 23:59
Türkçe
Eğitim Dönemi: 2. Dönem
Abonelik Süresi: 60 Gün

Şikayet Yönetimi Eğitimi

Müşterilerin % 96’si şikâyetleri size yapmaz. Bu yüksek oran çok dikkate alınmalıdır. Çünkü size şikâyet etmeyen müşteriler bir sorunla karşılaştıklarında bunu 23 yıl unutmazlar. Üstelik mutlu müşteri ortalama 26 kişi ile mutluluğunu paylaşırken, mutsuz müşteri 120 kişiyle paylaşmaktadır. Tabi sosyal medya etkisini de düşünmeniz gerekir.

Özellikle satış alanında şikayetler size yapılmazsa referans kapıları kapanacak ve yeni müşterilere ulaşmak zorlaşacaktır. Yeni müşteri elde etme maliyetinin eski müşteriyi elde tutma maliyetine göre 10 kat pahalı olduğunu düşündüğünüzde müşterinin iletişim kanallarının ne kadar önemli olduğunu da anlamış oluyoruz.

Şikayet Yönetimi Eğitimi, müşterilerinizi anlamanızı sağlayacak tekniklerle dolu. Eğitim sonrası şikayete ve şikayet eden müşterilerinize karşı bakış açınız değişecek, şikayetin müşteriniz tarafından verilen bir ödül olduğu gerçeğini göreceksiniz.

Şikayet Yönetimi Eğitimine Kimler Katılmalı?

  • İç müşteri ve dış müşteri hizmeti verenler
  • Şikâyet ve karşılamada bire bir çalışanlar- müşteri odaklı çalışan herkes
  • Müşterisini memnun etmek ve elde tutmak isteyenler.
  • Departmanlar arası şikayetleri  azaltmak isteyenler
  • Satış ekipleri
  • Gelişim tutkunları, yeni mezun ve üniversite öğrencileri

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Şikâyet nedir?
  • Şikâyet edenler
  • Neden şikâyet ederiz?
  • Mutsuz Müşteri
  • Müşteri neden şikâyet etmez
  • Müşteri şikayetlerinin kaynakları
  • Şikayetin maliyeti
  • Şikâyet kanalları
  • Müşteri şikayet davranışları
  • Üsluba takılmadan şikâyet okumak
  • Şikayetleri karşılamada dikkat edilecek hususlar
  • Şikayete cevap veren personelin hazırlanması
  • Müşterinizin en çok şikayette bulunduğu konu nedir?
  • Daha önce karşılaşmadığınız ancak olabilecek şikayetler ve çözüm yolları
  • Şikayet karşısında gerçek problemi anlama tekniği (5 Neden Analizi)
  • Şikayetler karşısında hızlı reaksiyon alma ve çözüm üretme
  • Şikayet yönetim planı
  • Müşteri şikâyetini kim çözecek?
  • Şikâyet eden müşteriye kontrolün onda olduğu hissini vermek
  • Online şikayetleri çevrimdışına taşımak
  • Şikayetlerin görünürlüğünü azaltmak
  • Şikâyetin faydaları
  • Her şikâyet bir armağandır
Devamı
Başarı Sertifikası

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Sertifika
Yorumlar(5)
Ortalama Değerlendirme 5,0

Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

Ezgi Dağdaş
Alperen Avcu
15 Haziran 2021
5.0

Sektör farketmeksizin iş hayatımızda çok faydalı olabilecek bir eğitimdi. Teşekkürler Fatoş hocam. Teşekkürler Enstitü.

Ezgi Dağdaş
Leman Aslan
11 Haziran 2021
5.0

Dersleri kayıttan seyrettim. Bu halde bile canlı yayındaymışım gibi elim sohbet penceresine gidiyor. Fatoş Hanım'ın harika bir etkisi var. Saygısı ve sabrı muhteşem. Her katılmcının tek tek adını söyleyerek selamlaşmasına da hayran kaldım. Emeğinize sağlık Fatoş Hanım. Yeni eğitimlerinizi de bekliyoruz. Hayatımıza farklı bakış açıları kazandırdığınız için teşekkürler.

Beyza Sayılgan
17 Mayıs 2021
5.0

Online Şikayet Yönetimi Eğitimi kişisel gelişim açısından farkındalık sağlayacak ve iş hayatımız için de yararlı olacak bir eğitim. Fatoş Kanıtemiz hocamızın diğer eğitimlerine de katılmış biri olarak şiddetle tavsiye ederim.