CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir ve işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmelerine yardımcı olan yazılımı ifade eder. CRM'in amacı, işletmelerin müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olmak ve böylece müşterilerin elde tutulmasını ve memnuniyetini artırmaktır.
CRM yazılımının sunabileceği birçok farklı özellik vardır, ancak yaygın olarak kullanılanlar arasında iletişim yönetimi (yani müşterinizin iletişim bilgilerini takip etmek), satış yönetimi (yani satış hattınızı ve fırsatlarınızı takip etmek) ve pazarlama otomasyonu (yani hedefli e-postalar göndermek veya pazarlama kampanyaları yürütmek) yer alır.
CRM yazılımı, müşteri etkileşimlerini tek bir merkezi yerde takip etmek isteyen küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar her ölçekteki işletme tarafından kullanılabilir.