Close
Mobil Menu Bars
Online Eğitim 06 Nisan
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM Eğitimi
Ücretsiz


Şimdiye dek 12.863 kişi katıldı.
Türkçe
5,0
12 Değerlendirme

Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Eğitimi Uzaktan Eğitim Programı

Müşterilerinizle sağlıklı iletişim kurmanın ve elinizde tutmanın eğitimi: Müşteri İlişkileri Yönetimi. Bu eğitim ile işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenlenmesi gerektiği konusunda bilgi sahibi olacaksınız.

Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının işletmeler için öneminin vurgulandığı bu derste öğrenciler işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitiminin Tanımı

Müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde daha çok CRM olarak bilinir. İşletmelerin müşterileri elde tumak için uyguladığı stratejiler, faaliyetler ve kullanmış olduğu teknolojilerin tamamına CRM denir. Müşteri İlişkileri Yönetimi işletmelerin düzenli bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan metodoloji ve araçlardır.

CRM sistemleri ortak çalışmaya dayalıdır; müşteri ilişkilerinin bütün adımlarından toplanan veriler büyük resmin görülmesini sağlayarak işletme sahiplerinin veya yöneticilerinin doğru kararlar almalarını sağlar.

Müşteri ilişkileri yönetimi temel olarak işletmelerin müşterilerine uyguladığı stratejik bir yöntemdir. Bu yöntem işletme – müşteri ilişkisinde mükemmeliği esas alır ve bununla ilgili faaliyetler yürütür.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

  • Bilgisayar, tablet ya da akıllı telefon.

  • Aktif bir internet bağlantısı.

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Online Eğitime Kimler Katılmalıdır?

Müşteri ilişkileri yönetimi yalnızca pazarlamacılar ve satış profesyonelleri için değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi işletmenin faaliyetlerini yürüten tüm personeli ilgilendirir. Ancak öncelikle aşağıdaki personellerin öğrenmesi gerekir.

  • Satış ve pazarlama yöneticileri,

  • Satış profesyonelleri,

  • Pazarlama uzmaları,

  • Satışı etkileyebilecek konumda olanlar,

  • Bu alanda uzmanlaşmak isteyen veya müşteri ilişkileri yönetimine ilgi duyan herkes.

Ayrıca aşağıdaki departmanda çalışanlarda bu online eğitim programına katılmalıdır.

  • Girişimciler,

  • Çağrı hizmetlerinde çalışanlar,

  • Satış elemanları,

  • Müşteri hizmetleri çalışanları,

  • Tadilat, onarım ve iade gibi işlemleri yürüten departmanda çalışanlar,

  • Müşteriyle birebir veya dolaylı iletişime giren herkes.

Neler öğreneceksiniz?

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme

  • Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme

  • Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme

  • Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme

  • Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme

  • Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme

  • Müşteri İlişkileri Yönetimine eleştirel yaklaşabilme.

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar

  • Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi

  • Müşterilerle iletişim ve boyutları

  • Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite

  • Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım

  • Müşteri ilişkileri yönetimi planlaması ve uygulama süreci

  • Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri

  • Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları

  • Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri

  • Müşteri ilişkilerini ölçme ve ölçme teknikleri

Devamı
Bu eğitimi beğendiysen
şimdi paylaş!
Yazar
Göksel Yılmaz
Özgeçmiş

Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi/Sağlık Yönetimi Bölümü/Sağlık Yönetimi Pr. mezun olduktan sonra Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü/Yönetim ve Çalışma Psikolojisinde tezli yüksek lisans yapmıştır.

Devamı
Sertifika Hakkında

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Yapılan sınavda geçerli not alarak başarılı olmanız halinde ücretsiz sertifika kodu ya da başarı sertifikası alabilirsiniz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli,
  • 350 gr kağıda baskı.
  • Sertifikanın üzerinde not yazmamaktadır.
Sertifika
Uzman Yorumları
Turizm sektörü için çok faydalı olduğunu söyleyebilirim. Öğrendiklerimle işyerimde terfi aldık. Akşamları evimde canlı derse girmek gerçekten çok büyük ayrıcalık. Enstitü görevlilerine ve eğitmenlere böyle bir imkanı sundukları için teşekkür ediyorum.
Aydın Ekinci Aydın Ekinci Acente Sorumlusu
Yorumlar(12)
Ortalama Değerlendirme 5,0

Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

Ders Eğitmeni
Sinem Yılmaz
17 Haziran 2019
5.0

Pdf biraz ağır hazilanmisti gerçekten zor bi ders oldu benim için hoca sayesinde geçtim diyebilirim çok tessekkür ediyorum

Emre şimşek
27 Mayıs 2019
5.0

Çok tatlı bir hocamız herkese bu eğitimi öneriyorum.

Ders Eğitmeni
Eda Kızılkaya
17 Nisan 2019
5.0

İşletmelerin her departmanında çalışan kişiler için alınması gereken bir eğitim. A'dan Z'ye tüm birimler değerlendiriliyor ve konular aktarılıyor. Kesinlikle kendinize birşeyler katabileceğiniz ve işletme açısından da size faydalı olacak güzel bir eğitim. Göksel Hoca etkili bir biçimde dersi işliyor ve gelen tüm soruları cevaplıyor. Soru cevap şeklinde üniversite de ders işliyormuş havasında bir ders. Tavsiye ediyorum. Katkılarından dolayı teşekkürler :)

Ders Eğitmeni
Receb Davudov
21 Ocak 2019
5.0

Çalisanların mutlaka almasi gereken dersler (Cok bilgi Aliyosunuzu)

ZEYNEP KAYRAK
02 Kasım 2018
5.0

Cv'me değer katacağını düşündüğüm bu anlamlı eğitimi hocamızın ilgisi ve alakasıyla muhteşem şekilde tamamladık. Kısa vadede birçok konuyu entegre şekilde öğrenme fırsatımız oldu.

Ders Eğitmeni
Emerson Acka Ehouman
29 Ekim 2018
5.0

Yoğun ama müthiş bir eğitim programı

Ders Eğitmeni
SUAT YILDIZ
27 Ekim 2018
5.0

yararlı olabilecek faydasını eminim ki herkesin görebileceği faydalı bi ders dir

Hüseyin Atilla Acungüç
14 Ekim 2018
5.0

Müşteri İliskileri Yönetimi (CRM) dersimiz Göksel hocamızın akıcı konuşması, konu hakimiyeti ve samimiyetiyle çok faydalı geçti.Istanbul enstitüsü ile ilk kez tanıştım ancak devam etmeyi ve herkese de önermeyi düşünüyorum.Bilgilendirmeleri gerçekten üst düzeyde idi.Çalışan,emeği geçen herkes çok çok sağolsun.

Okan Mete Çoluk
03 Eylül 2018
5.0

Verimli, kısa ve öz.

Aras Şendikmen
10 Temmuz 2018
5.0

Hocamız gerçekten çok deneyimli ve bilgili.Her konuyu örneklendirerek gerçekten iş hayatında faydalı olabilecek tüyolar ile anlatıyor.Kutluyorum ve başarılarının devamını diliyorum.Aldığım sertifika özellikle iş hayatında bir kağıt parçası olmaktan çok müşteri ilişkilerimde 1 adım önde olmamı sağladı

Ders Eğitmeni
Ruken KAYA
02 Temmuz 2018
5.0

Eğitim başlangıcı 2 temmuz verilmişti,bugün kontrol etmek için siteye girdim 16'a ertelenmiş??

Destek Ekibi

2 Temmuz'da başlayacak olan eğitimlerinizin kayıtları yapıldı. UZEM profilinize girerek derslere erişim sağlayabilirsiniz.

Ders Eğitmeni
feriha savaş
29 Mayıs 2018
5.0

Eğitimi yeni almış biri olarak yorum yaomak istedim. Göksel hocamız çok naif ve iletişimi kuvvetli birisi. Bu yüzden eğitimi gayet akıcı ve güzel geçti. CRM uygulamalarına da belki yer verilebilirdi. Ücretsiz eğitimler için Enstitüye teşekkürler

Tüm Yorumlar