CRM, işletmelerin müşterilerini elde tutmasını sağlayan bir iş sürecidir. Bu sistem iyi işlerse başarının anahtarını elinize alır ve rekabet avantajı sağlarsınız. Bu alanda uzmanlaşmak istiyorsanız müşteri ilişkileri yönetimi online eğitimine hemen katılın.
Müşterilerinizle sağlıklı iletişim kurmanın ve elinizde tutmanın eğitimi: Müşteri İlişkileri Yönetimi. Bu eğitim ile işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenlenmesi gerektiği konusunda bilgi sahibi olacaksınız.
Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının işletmeler için öneminin vurgulandığı bu derste öğrenciler işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.
CRM eğitimi nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde daha çok CRM olarak bilinir. İşletmelerin müşterileri elde tumak için uyguladığı stratejiler, faaliyetler ve kullanmış olduğu teknolojilerin tamamına CRM denir. Müşteri İlişkileri Yönetimi işletmelerin düzenli bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan metodoloji ve araçlardır.
CRM sistemleri ortak çalışmaya dayalıdır; müşteri ilişkilerinin bütün adımlarından toplanan veriler büyük resmin görülmesini sağlayarak işletme sahiplerinin veya yöneticilerinin doğru kararlar almalarını sağlar.
Müşteri ilişkileri yönetimi temel olarak işletmelerin müşterilerine uyguladığı stratejik bir yöntemdir. Bu yöntem işletme – müşteri ilişkisinde mükemmeliği esas alır ve bununla ilgili faaliyetler yürütür.
CRM eğitimine kimler katılmalı?
Müşteri ilişkileri yönetimi yalnızca pazarlamacılar ve satış profesyonelleri için değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi işletmenin faaliyetlerini yürüten tüm personeli ilgilendirir. Ancak öncelikle aşağıdaki personellerin öğrenmesi gerekir.
Satış ve pazarlama yöneticileri,
Satış profesyonelleri,
Pazarlama uzmanları,
Satışı etkileyebilecek konumda olanlar,
Bu alanda uzmanlaşmak isteyen veya müşteri ilişkileri yönetimine ilgi duyan herkes.
Ayrıca aşağıdaki departmanda çalışanlarda bu online eğitim programına katılmalıdır.
Girişimciler,
Çağrı hizmetlerinde çalışanlar,
Satış elemanları,
Müşteri hizmetleri çalışanları,
Tadilat, onarım ve iade gibi işlemleri yürüten departmanda çalışanlar,
Müşteriyle birebir veya dolaylı iletişime giren herkes.
Küçük İşletmeler İçin, Müşteri İlişkileri Yönetimi Neyi Amaçlar
En iyi müşterileri tanımlamaya ve hedeflemek
Kaliteli satış yapmayı sağlayacak bilgi oluşturmak
Müşterilerle olan bireysel ilişkileri şekillendirmeye ve en karlı müşterilere en iyi hizmeti sağlamaya yardımcı olan süreçlerin ortaya çıkarılması
Çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarını öğrenmeleri için gereken bilgileri sağlamak
Şirket ve müşteriler arasındaki ilişkileri oluşturan süreçlerin tespiti
CRM Sistemi Tarafından Ne Çeşit Veriler Kaydedilir?
Etkin bir CRM sisteminin anahtarı kapsamlı veri birikimidir. Örneğin, satış grupları hizmet grubundaki müşteri verisine sahip olmazsa düzgün bir şekilde müşterilerin ihtiyaçlarına cevap veremezler. CRM verileri aşağıdakiler bilgileri içerir:
İletişim Bilgileri
Müşteri İsmi
Müşteri iletişim bilgisi (e-posta, adres, telefon, web sitesi, Facebook vb.)
LinkedIn gibi sosyal medya iletişim bilgisi.
Müşterinin şirketinizden nasıl haberdar olduğu bilgisi
Müşteri Kişisel Profili
Aile bilgisi, doğum günü, yıldönümü, yeni yıl dilekleri için kullanılabilir.
Hobiler: En iyi müşterilerinize yeni yıl hediyesi göndermek
Grup üyelikleri, müşterinin bağlantılarıyla iletişime geçmek için kullanılabilir.
Bu çeşit bilgiler normalde siz müşterilerle ilişkilerinizi büyüttükçe elde edilir.
Satış Tarihi
Satın alınan ürün ya da hizmetin tarih ve işlem miktarı
Ödeme yöntemi (Nakit, kredi kartı)
Eğer ödemeler kredi kartıyla yapıldıysa, kredi kartı ödemelerinin tarihi
Kampanyalara, promosyonlara verilen cevaplar
Bu bilgiler analitik amaçlar için çok kullanışlıdır. Örneğin, satış elemanları bir müşteri tarafından yapılan alımlarının sıklığını inceleyebilir ve hatırlatmalar gönderebilir. Alım davranışı, müşteri tercihine uyum sağlamak amacıyla ürün tekliflerini düzenlemek için de kullanılabilir.
Müşteri İletişimi
Normalde müşteri nasıl iletişime geçiyor? E-posta mı, mesajı mı yoksa telefon aramasını mı tercih ediyor? Genel olarak telefonlara, e-postalara veya mesajlara dönüş yapıyorlar mı?
Müşterilerle olan bütün etkileşimler not edilmelidir. Dijital etkileşimler mutlaka dosyalandırılmalı ve telefon kayıtları kaydedilmelidir.
CRM sistemi ile e-postanızı birleştirmek bir zorunluluktur. Birçok CRM sistem uygulamaları Microsoft, Outlook gibi popüler e-posta araçlarını, müşterileriyle entegre olabilmek için üçüncü parti eklentilerine sahiptir.
Müşteri Geri Bildirimi
Müşteri şikayetleri, ürün dönüşleri ve destek aramalarının detayları bilginin takibi için kayıt altına alınmalıdır.
Müşteri anketlerine cevap alınmalıdır.
Müşteri ürünlerinizi veya hizmetlerinizi sosyal medyada veya çevrimiçi bir derecelendirme sitesinde derecelendirdi mi?
Müşteri işletmesini başka bir yere mi taşıdı? Öyleyse hangi rakip ve neden? Bu bilgi müşteriden direkt olarak veya başka bir şekilde alınabilir.
Müşteri İlişkileri Memnuniyet Ölçümleri Hangi Problemleri Doğurur?
Tekrarlanmış ürün dönüşleri veya şikayetler, hatalı ya da güvenilir olmayan ürünleri gösterebilir. Bu da ürün veya hizmet fiyatının rekabetçi olmadığını ortaya çıkarabilir.
Söz verildiği gibi gönderilmeyen ürün veya hizmetler, cevap verilmeyen telefon veya e-posta istekleri, zayıf bir müşteri hizmetidir.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), kuruluşların müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmasını ve sürdürmesini sağlayan bir iş stratejisidir. İşletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak müşteri sadakatini ve iş tekrarını teşvik eden özelleştirilmiş deneyimler yaratabilir.
Son yıllarda, daha fazla işletme sınırlı bir müşteri havuzu için rekabet ettiğinden CRM giderek daha önemli hale gelmiştir. Günümüzde CRM yazılım platformları, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olabilecek çok çeşitli özellikler sunmaktadır.
Bu platformlar genellikle müşteri etkileşimlerini izlemek, müşteri verilerini yönetmek ve çeşitli pazarlama ve satış görevlerini otomatikleştirmek için araçlar içerir. İşletmeler iyi bir CRM çözümüne yatırım yaparak günümüzün kalabalık pazarında önemli bir rekabet avantajı elde edebilirler.
CRM, müşterilerle olan ilişkileri yöneten ve izleyen bir sistemdir.
İşletmelerin müşterilerin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu ve mümkün olan en iyi müşteri hizmetini nasıl sunacaklarını anlamalarına yardımcı olur.
CRM ayrıca işletmelerin müşterilerin iletişim bilgilerini, satın alma geçmişlerini ve diğer etkileşimlerini takip etmelerine yardımcı olur.
Bu, işletmelerin müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına, onlar hakkında içgörü kazanmasına ve satışları artırmasına olanak tanır.
Devamını göster
CRM eğitiminde neler öğreneceksiniz?
Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme
Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme
Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme
Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme
Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme
Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme
Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi/Sağlık Yönetimi Bölümü/Sağlık Yönetimi Pr. mezun olduktan sonra Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü/Yönetim ve Çalışma Psikolojisinde tezli yüksek lisans yapmıştır.
Özel bir işletmede aktif olarak üst düzey görev almaktadır.
Aydın Ekinci Acente Sorumlusu
Turizm sektörü için çok faydalı olduğunu söyleyebilirim. Öğrendiklerimle işyerimde terfi aldık. Akşamları evimde canlı derse girmek gerçekten çok büyük ayrıcalık. Enstitü görevlilerine ve eğitmenlere böyle bir imkanı sundukları için teşekkür ediyorum.
Zeynep Kayrak
Cv'me değer katacağını düşündüğüm bu anlamlı eğitimi hocamızın ilgisi ve alakasıyla muhteşem şekilde tamamladık. Kısa vadede birçok konuyu entegre şekilde öğrenme fırsatımız oldu.
Arda Tunca
Akıcı ve keyifli anlatımı için hocamız teşekkür ediyorum.Müşteri İlişkileri Yönetimi hakkında bir şey öğrenmek, kulağınıza biraz su kaçsın, fikrim olsun diyorsanız muhakkak alınması gereken kaliteli bir ders.
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir ve işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmelerine yardımcı olan yazılımı ifade eder. CRM'in amacı, işletmelerin müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olmak ve böylece müşterilerin elde tutulmasını ve memnuniyetini artırmaktır.
CRM yazılımının sunabileceği birçok farklı özellik vardır, ancak yaygın olarak kullanılanlar arasında iletişim yönetimi (yani müşterinizin iletişim bilgilerini takip etmek), satış yönetimi (yani satış hattınızı ve fırsatlarınızı takip etmek) ve pazarlama otomasyonu (yani hedefli e-postalar göndermek veya pazarlama kampanyaları yürütmek) yer alır.
CRM yazılımı, müşteri etkileşimlerini tek bir merkezi yerde takip etmek isteyen küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar her ölçekteki işletme tarafından kullanılabilir.
CRM eğitimi kariyerinize çeşitli şekillerde katkıda bulunabilir. Her şeyden önce, çeşitli sektörlerde yüksek talep gören temel becerileri geliştirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca CRM eğitimi, iş ararken veya kariyerinizde ilerlerken size rekabet avantajı da sağlayabilir. Son olarak, CRM eğitimi bir profesyonel olarak büyümenize ve gelişmenize yardımcı olabilir. CRM eğitimi ve bunun kariyerinize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, yakında başlayacak CRM kursumuza katılın.
CRM sertifikası ile müşteri hizmetleri, pazarlama ve yönetim alanlarında çalışabilirsiniz. CRM sertifikası ile müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin nasıl çalıştığını ve müşteri hizmetleri ve pazarlama çabalarını iyileştirmek için nasıl kullanılabileceğini anlayabileceksiniz. Ayrıca, kuruluşunuzun müşterilerini ve satış verilerini yönetmek için CRM sistemlerini kullanabileceksiniz.
CRM eğitimi size müşterilerle bağlantı kurma ve sağlıklı iş ilişkileri sürdürme becerileri kazandıracaktır. İşverenler, müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için inisiyatif almış ve CRM sistemleri konusunda sertifikalı adayları severler. Kuruluşumuzdaki crm kursu, müşteri ilişkileri alanında istihdam edilebilirliklerini geliştirmek isteyenler için mükemmeldir. Bugün kaydolun ve yarın işverenleri etkilemeye başlayın!
Müşterilerin her zaman haklı olduğunu unutmayın - haksız olsalar bile. Müşteri ilişkilerini yönetmek zor olabilir, ancak soğukkanlı olmak ve asla öfkenizi kaybetmemek gerekir. Bazen bir durumu müşterinin lehine çözmek için kendi duygularınızı bir kenara bırakmanız gerekir.
Ayrıca, müşteri sorularına yanıt verirken düzenli ve verimli olmak da önemlidir. Müşterilerle olan tüm iletişimleri takip etmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi kullanın, böylece hızlı ve tutarlı destek sağlayabilirsiniz. Son olarak, müşterilerle konuşurken veya e-posta gönderirken her zaman saygılı ve nazik olun. Yaptıkları iş için onlara teşekkür edin ve geri bildirimlerine teşekkür edin.
Evet, CRM programlarının nasıl kullanılacağını bilmek kesinlikle bir avantajdır. Aslında, crm kursumuz size CRM programlarını işinizde etkili bir şekilde kullanma hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğretebilir.
CRM programları müşteri ilişkilerini yönetmek için gerekli araçlardır. Müşteri verilerini, etkileşimlerini ve işlemlerini merkezi bir konumda takip etmenizi sağlarlar, böylece müşteri ilişkilerinizi verimli ve etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
İş verimliliğinizi ve etkinliğinizi artırmak istiyorsanız, CRM programlarının nasıl kullanılacağını öğrenmek başlamak için harika bir yerdir. CRM kursumuz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bize ulaşın!
Evet! Birçok CRM platformu kullanıcı dostu arayüzlere sahiptir ve sadece küçük bir eğitimle kolayca öğrenilebilir. Ayrıca, günümüzde birçok şirket, kullanıcıların mümkün olan en kısa sürede çalışmaya başlayabilmelerini sağlamak için CRM yazılımları için işe alım ve eğitim sunmaktadır. Bilgisayar konusunda çok bilgili değilseniz, saygın bir eğitim kuruluşu tarafından sunulan bir crm kursuna katılmayı düşünün. Küçük bir talimatla, CRM'inizi kısa sürede bir profesyonel gibi kullanabileceksiniz!
CRM eğitiminin kolay olup olmadığı, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıyla ilgili önceki bilgi ve deneyiminiz de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. Bununla birlikte, herkesin crm kursumuza katılabileceğine ve sunduğumuz değerli bilgilerden ve ipuçlarından yararlanabileceğine inanıyoruz. Uzman eğitmenlerimiz, CRM sürecinin her adımında size rehberlik edecek, takip etmesi ve uygulaması kolay talimatlar ve kaynaklar sağlayacaktır. Bu kurstan CRMC'nin nasıl çalıştığını ve işletmenizin kârlılığını artırmak için nasıl kullanılabileceğini çok daha iyi anlayarak ayrılacaksınız.
₺150₺269
Video5
Sınav1
Ödev
Ders Notları8
Eğitim DiliTürkçe
SertifikaEvet
Abonelik Süresi365 Gün
Yaklaşan Etkinlikler
Sertifika Sınavı
10/12/2022
Sertifika Sınavı
17/12/2022
Sertifika Sınavı
24/12/2022
Benzer Kurslar
Diğer öğrenciler bu online kursları da inceledi. Daha fazlasını öğrenmek için bu eğitimle birlikte bunlara da kayıt olun.
