Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Eğitimi Uzaktan Eğitim Programı

Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının işletmeler için öneminin vurgulandığı bu derste öğrenciler işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitiminin Tanımı

Müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde daha çok CRM olarak bilinir. İşletmelerin müşterileri elde tumak için uyguladığı stratejiler, faaliyetler ve kullanmış olduğu teknolojilerin tamamına CRM denir. Müşteri İlişkileri Yönetimi işletmelerin düzenli bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan metodoloji ve araçlardır.

CRM sistemleri ortak çalışmaya dayalıdır; müşteri ilişkilerinin bütün adımlarından toplanan veriler büyük resmin görülmesini sağlayarak işletme sahiplerinin veya yöneticilerinin doğru kararlar almalarını sağlar.

Müşteri ilişkileri yönetimi temel olarak işletmelerin müşterilerine uyguladığı stratejik bir yöntemdir. Bu yöntem işletme – müşteri ilişkisinde mükemmeliği esas alır ve bununla ilgili faaliyetler yürütür.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

• Bilgisayar, tablet ya da akıllı telefon.

• Aktif bir internet bağlantısı.

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Online Eğitime Kimler Katılmalıdır?

Müşteri ilişkileri yönetimi yalnızca pazarlamacılar ve satış profesyonelleri için değildir. Müşteri ilişkileri yönetimi işletmenin faaliyetlerini yürüten tüm personeli ilgilendirir. Ancak öncelikle aşağıdaki personellerin öğrenmesi gerekir.

• Satış ve pazarlama yöneticileri,

• Satış profesyonelleri,

• Pazarlama uzmaları,

• Satışı etkileyebilecek konumda olanlar,

• Bu alanda uzmanlaşmak isteyen veya müşteri ilişkileri yönetimine ilgi duyan herkes.

Ayrıca aşağıdaki departmanda çalışanlarda bu eğitime katılmalıdır.

• Girişimciler,

• Çağrı hizmetlerinde çalışanlar,

• Satış elemanları,

• Müşteri hizmetleri çalışanları,

• Tadilat, onarım ve iade gibi işlemleri yürüten departmanda çalışanlar,

• Müşteriyle birebir veya dolaylı iletişime giren herkes.