İletişim kelimelerin, bilginin, düşüncelerin ve duyguların taşındığı bir paslaşma işidir. Bilgi verme, inandırma, düşündürme, düşünme, hissettirme, talep etme, etkileşim içinde olma, ifade etme gibi birçok eylemin toplamıdır. İletişim, insanlar arası ilişkiyi kurar, yüceltir, bozar ya da yıkar. Her şey iletişimde aktarım meselesinin sağlıklı, etkili ve verimli yapılmasına, yani iletişimin kalitesine bağlıdır.
İletişim kelimesinin eş anlamlısı olan “komünikasyon” sözcüğü, dilimize Fransızcadan geçmiştir. Latincedeki “communitio” kelimesinin karşılığıdır. Sözcüğün kökenindeki “communis”, “ortaklaşa yapılan” anlamını taşır.
İletişim sisteminde dört temel öge bulunur.
Kaynak: İletişimi başlatır, iletilecek mesajı kodlar, gönderir.
Alıcı: Mesajın adresi olan birimdir. Mesajı alır ve çözer, yani anlamlandırır.
Mesaj: Kaynağın kendi yöntemiyle gönderdiği kodlanmış bilgidir.
Geri Bildirim: Alıcının çözdüğü mesaja verdiği yanıt ya da tepkidir. Geri bildirim sayesinde iletişim sisteminin döngüsü tamamlanır.