Başlama Tarihi 25 Ocak
Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi
Şimdiye dek 16.765 kişi katıldı.

⇒ İlk 500 kişi ücretsiz.

4,9
26 Değerlendirme
176 kişi kayıt oldu.

    Eğitim İçeriği

  • 5 Video İçeriği
  • 5 Canlı Ders
  • 1 Ders Notu
  • 1 Sertifika Sınavı
  • 1 Ödev
  • 3 Deneme Sınavı
  • Grup Sohbeti
  • Forum Tartışmaları

Yaklaşan Etkinlikler

  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    17-01-2021 23:59
  • Canlı Ders - 1 (1. Dönem)
    25-01-2021 21:30
  • Canlı Ders - 2 (1. Dönem)
    26-01-2021 21:30
  • Canlı Ders - 3 (1. Dönem)
    27-01-2021 21:30
  • Canlı Ders - 4 (1. Dönem)
    28-01-2021 21:30
  • Canlı Ders - 5 (1. Dönem)
    29-01-2021 21:30
  • Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Ödevi son teslim tarihi
    30-01-2021 14:00
  • Canlı Ders - 1 (2. Dönem)
    22-03-2021 21:30
Türkçe
Eğitim Dönemi: 1. Dönem
Abonelik Süresi: 36 Gün

Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi

Her giden geri döner mi bilemeyiz ama giden kişi müşteri ise, geri dönmesi oldukça zor olabilir. Üstelik yeni bir müşteri edinmek, eldekini tutmaktan daha güçtür. Böyle bir durumda yeni müşteriler kazanmaktan da önce, sizinle olan müşterilerinizle ilişkinizi sağlama almak gerekir. Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi sayesinde müşteri memnuniyeti sağlayarak onlarla sağlıklı bir ilişki yürütmeyi öğreneceksiniz.

Müşteriyi kaybettiğinizde onu geri döndürebilmek sağlıklı ve başarılı bir iş için vazgeçilmez bir gerekliliktir. Özellikle abonelik temelli bir iş modeline sahip çoğu şirket müşteri tabanındaki kayıp oranını düzenli olarak izler. Her ne kadar müşteri kaybını tanımlamak ve tahmin etmek başlangıçta kolay görünse de, bazı pratik zorlukları içerir. Bu eğitim müşteriyi nasıl elde tutabileceğiniz konusunda faydalı bilgi ve teknikler sağlayacaktır.

Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, müşteriyi elde tutmanın maliyetinden %700 daha fazladır. Bu rakamların sizin için anlamı var mı? Bir anlamı olmalı, çünkü müşteriyi elde tutma konusunda %5 başarı sağladığınızda işletmenin gelirlerini %95 arttırırsınız. Bu nedenle, müşteriyi elde tutmak işletmeler için en kritik hedeflerden biridir. Yeni müşteri kazanmadan önce müşteriyi elde nasıl tutabiliriz sorusunun cevabını bu eğitimde alabileceksiniz.

Müşteri kaybetmek kolaydır, ama kazanmak zordur. Müşteriyi elde tutmak ve Churn, belirli bir zaman diliminde ürün veya hizmetinizden çıkmış olan müşterilerin sayısını temsil eder. Güğüm, yayık, karmaşa, çalkantı olarak da ifade edilir. Bir defalık bir olay değildir. Danışman Lincoln Murphy'nin sözleriyle, “Karmaşanın tohumları erken ekilir”  Chur ve müşteriyi elde tutma konusunda daha çok GSM operatörleri ve internet servis sağlayacılarının üzerine düştüğü hissedilir. Ancak bilinenin aksine durum tam olarak bu değil. Müşterisi olan tüm işletmeler Chrun tehditi altındadır.  Müşterinizi tanımak, pazarlama iletişimini doğru kurgulamak, kaybettiğiniz müşteryi işletmenize geri döndürmek ve daha da önemlisi doğru müşteriyi bulmak konusunda yetkinlikler kazandırmak amacıyla bu eğitim program hazırlanmıştır.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler:

  • Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
  • Aktif internet bağlantısı

Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi eğitimine kimler katılmalıdır?

  • Tüm Çalışanlar, özellikle “Churn” alanında çalışanlar,
  • Tüm Yöneticiler.

Neler öğreneceksiniz?

Müşteri kaybının önlenebilir nedenleri olduğu gibi kaçınılmaz nedenleri de vardır. Müşteri ilişkileri Yönetimi genel kavramlarıyla birlikte “Churn” kavramının öneminin anlaşılması gerekmektedir. Gitme kararını vermiş müşteri ile görüşen müşteri temsilcisinin eğitimi kadar tüm kurumu kapsayan farkındalıklar oluşturulması gerekir.

Churn (Güğüm ) ve Müşteri Mutluluğunu Yönetmek bir departmana verilebilecek basit bir fonksiyon değildir. Tüm bu fonksiyonları nasıl yerine getirebileceğimizi anlatacağız.  

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Müşteri Kimdir
  • Müşteri Odaklı Yaklaşım
  • Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Neden Önemli
  • Müşteriler Her gün Çalışanları İşten Çıkarır.
  • Müşteriler Neden Terk eder?
  • Churn Nedir?
  • Churn Azaltma Stratejileri
  • Uzun Dönemli Müşteri Tutma İçin Öneriler
  • Neden Müşteri Terk  Hızınız Yüksek Olabilir?
  • Başarılı Müşteri Deneyimi İçin 17 Yol
  • Giden Müşteriler Hangi Dala Tutunur?
  • Kurumsal Kimlik, Kurumsal İmaj, Kurumsal Kültür
  • Müşteri Tipleri
  • Sosyal Stiller Testi
  • İkna
  • Konuşma Biçimleri
  • Beş Yasak İfade
  • Bu Uyarılara Dikkat Edin
     
Devamı

Müşteri İlişkileri Müdürü - Eğitmen

1982 yılında Uludağ Üniversitesi İşletme bölümünden mezun olmuştur. Türk Telekom Akademi’de uzun yıllar eğitmenlik ve yöneticilik yaparak Telekomünikasyon Ürünleri Yönetimi, Müşteri Odaklı Satış Teknikleri, Halkla İlişkiler Yönetimi, Kişisel Gelişim alanlarında eğitimler vermiştir.

Devamı
Başarı Sertifikası

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Sertifika
Yorumlar(26)
Ortalama Değerlendirme 4,9

Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

Bensu Donat
12 Ocak 2021
5.0

Bütün derslerinize katıldım ve gerçekten bana çok fazla şey kattınız o kadar harika geçiyor ki dersler her biri farklı bilgilerle dolu çok teşekkürler hocam

Hasan Atılgan
Kader Yelence
09 Aralık 2020
5.0

Gülşen hocam hazırladığınız sunum çok verimliydi. İşimde çok faydalı oldu. Teşekkür ederim.

Nagihan Nur Aygün
05 Aralık 2020
5.0

Gülşen hocanın içten ve bilgi dolu anlatımı sayesinde faydalı bilgiler edindim. Hem sektör deneyimden aktardıkları dipnotlar hem de yaşamındaki tecrübelerini aktardığı için teşekkür ediyorum.