Close
Mobil Menu Bars
Online Eğitim 02 Kasım
Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi
Canlı Ders
30 ₺


Şimdiye dek 15.687 kişi katıldı.
müşteriyi elde tutma, curn, müşteri, müşteri kazanma
Yakın zamanda 503 kişi kayıt oldu.
  • Başlangıç Tarihi: 02 Kasım 2020
  • Eğitim Dönemi: 19. Dönem
  • Abonelik Süresi: 36 Gün
  • Eğitim İçeriği

  • 20 Video İçeriği
  • 5 Canlı Ders
  • 1 Ders Notu
  • 1 Sertifika Sınavı
  • 1 Ödev
  • 3 Deneme Sınavı
  • Grup Sohbeti
  • Forum Tartışmaları

Yaklaşan Etkinlikler

  • Sertifika Sınavı başlama tarihi
    25-10-2020 12:00
  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    25-10-2020 23:59
  • Canlı Ders - 1 (19. Dönem)
    02-11-2020 20:30
  • Canlı Ders - 2 (19. Dönem)
    03-11-2020 20:30
  • Canlı Ders - 3 (19. Dönem)
    04-11-2020 20:30
  • Canlı Ders - 4 (19. Dönem)
    05-11-2020 20:30
  • Canlı Ders - 5 (19. Dönem)
    06-11-2020 20:30
  • Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Ödevi son teslim tarihi
    07-11-2020 14:00
Türkçe
4,9
24 Değerlendirme

Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi

Her giden geri döner mi bilemeyiz ama giden kişi müşteri ise, geri dönmesi oldukça zor olabilir. Üstelik yeni bir müşteri edinmek, eldekini tutmaktan daha güçtür. Böyle bir durumda yeni müşteriler kazanmaktan da önce, sizinle olan müşterilerinizle ilişkinizi sağlama almak gerekir. Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi sayesinde müşteri memnuniyeti sağlayarak onlarla sağlıklı bir ilişki yürütmeyi öğreneceksiniz.

Müşteriyi kaybettiğinizde onu geri döndürebilmek sağlıklı ve başarılı bir iş için vazgeçilmez bir gerekliliktir. Özellikle abonelik temelli bir iş modeline sahip çoğu şirket müşteri tabanındaki kayıp oranını düzenli olarak izler. Her ne kadar müşteri kaybını tanımlamak ve tahmin etmek başlangıçta kolay görünse de, bazı pratik zorlukları içerir. Bu eğitim müşteriyi nasıl elde tutabileceğiniz konusunda faydalı bilgi ve teknikler sağlayacaktır.

Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, müşteriyi elde tutmanın maliyetinden %700 daha fazladır. Bu rakamların sizin için anlamı var mı? Bir anlamı olmalı, çünkü müşteriyi elde tutma konusunda %5 başarı sağladığınızda işletmenin gelirlerini %95 arttırırsınız. Bu nedenle, müşteriyi elde tutmak işletmeler için en kritik hedeflerden biridir. Yeni müşteri kazanmadan önce müşteriyi elde nasıl tutabiliriz sorusunun cevabını bu eğitimde alabileceksiniz.

Müşteri kaybetmek kolaydır, ama kazanmak zordur. Müşteriyi elde tutmak ve Churn, belirli bir zaman diliminde ürün veya hizmetinizden çıkmış olan müşterilerin sayısını temsil eder. Güğüm, yayık, karmaşa, çalkantı olarak da ifade edilir. Bir defalık bir olay değildir. Danışman Lincoln Murphy'nin sözleriyle, “Karmaşanın tohumları erken ekilir”  Chur ve müşteriyi elde tutma konusunda daha çok GSM operatörleri ve internet servis sağlayacılarının üzerine düştüğü hissedilir. Ancak bilinenin aksine durum tam olarak bu değil. Müşterisi olan tüm işletmeler Chrun tehditi altındadır.  Müşterinizi tanımak, pazarlama iletişimini doğru kurgulamak, kaybettiğiniz müşteryi işletmenize geri döndürmek ve daha da önemlisi doğru müşteriyi bulmak konusunda yetkinlikler kazandırmak amacıyla bu eğitim program hazırlanmıştır.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler:

  • Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
  • Aktif internet bağlantısı

Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi eğitimine kimler katılmalıdır?

  • Tüm Çalışanlar, özellikle “Churn” alanında çalışanlar,
  • Tüm Yöneticiler.

Neler öğreneceksiniz?

Müşteri kaybının önlenebilir nedenleri olduğu gibi kaçınılmaz nedenleri de vardır. Müşteri ilişkileri Yönetimi genel kavramlarıyla birlikte “Churn” kavramının öneminin anlaşılması gerekmektedir. Gitme kararını vermiş müşteri ile görüşen müşteri temsilcisinin eğitimi kadar tüm kurumu kapsayan farkındalıklar oluşturulması gerekir.

Churn (Güğüm ) ve Müşteri Mutluluğunu Yönetmek bir departmana verilebilecek basit bir fonksiyon değildir. Tüm bu fonksiyonları nasıl yerine getirebileceğimizi anlatacağız.  

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Müşteri Kimdir
  • Müşteri Odaklı Yaklaşım
  • Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Neden Önemli
  • Müşteriler Her gün Çalışanları İşten Çıkarır.
  • Müşteriler Neden Terk eder?
  • Churn Nedir?
  • Churn Azaltma Stratejileri
  • Uzun Dönemli Müşteri Tutma İçin Öneriler
  • Neden Müşteri Terk  Hızınız Yüksek Olabilir?
  • Başarılı Müşteri Deneyimi İçin 17 Yol
  • Giden Müşteriler Hangi Dala Tutunur?
  • Kurumsal Kimlik, Kurumsal İmaj, Kurumsal Kültür
  • Müşteri Tipleri
  • Sosyal Stiller Testi
  • İkna
  • Konuşma Biçimleri
  • Beş Yasak İfade
  • Bu Uyarılara Dikkat Edin
     
Devamı
Bu eğitimi beğendiysen
şimdi paylaş!
Yazar
Gülşen Yegin
Özgeçmiş

1982 yılında Uludağ Üniversitesi İşletme bölümünden mezun olmuştur. Türk Telekom Akademi’de uzun yıllar eğitmenlik ve yöneticilik yaparak Telekomünikasyon Ürünleri Yönetimi, Müşteri Odaklı Satış Teknikleri, Halkla İlişkiler Yönetimi, Kişisel Gelişim alanlarında eğitimler vermiştir.

Devamı
Sertifika Hakkında

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Sertifika
Yorumlar(24)
Ortalama Değerlendirme 4,9

Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

Ayça Coşkun
09 Eylül 2020
5.0

Gülşen hocanın konuya hakim oluşu ve hikayeci anlatım tarzıyla müşteriyi elde tutma hakkında çok verimli bilgiler elde ettim. Aktif iletişimde bulunarak gayet akıcı şekilde geçen eğitim için çok teşekkürler.

Göksel Yılmaz
Dilek Türkmen
31 Ağustos 2020
5.0

Tam da bu eğitimi alırken kurumuzun churn katılımcısıydım. Ancak Gülşen hocamın yaklaşımı ve kendisinden almış olduğum bu ve diğer eğitimlerin kalitesi beni son anda vazgeçirdi diyebilirim. Konulara olan hakimiyeti ve bunu bize sunum tarzıyla alanında çok uzman bir eğitmen olduğunu anında anlayabiliyorsunuz. Eğitimlerine katılmamak büyük bir kayıp , herkese tavsiye ederim :)

Göksel Yılmaz
Şefa Memmedzade
13 Temmuz 2020
5.0

Kesinlikle katılmanız gereken bi eğitim. Öğretmen çok güzel anlatıyo