Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi


$4.54$13.85

4,9
34 Ratings
243 student enrol recently.

    Course content

  • 5 Videos
  • 1 Document
  • 1 Quiz
  • 3 Practice Exam Quiz
  • Group Chat
  • Discussions
Türkçe
Subscription Duration: 365 Days

Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi

Her giden geri döner mi bilemeyiz ama giden kişi müşteri ise, geri dönmesi oldukça zor olabilir. Üstelik yeni bir müşteri edinmek, eldekini tutmaktan daha güçtür. Böyle bir durumda yeni müşteriler kazanmaktan da önce, sizinle olan müşterilerinizle ilişkinizi sağlama almak gerekir. Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi sayesinde müşteri memnuniyeti sağlayarak onlarla sağlıklı bir ilişki yürütmeyi öğreneceksiniz.

Müşteriyi kaybettiğinizde onu geri döndürebilmek sağlıklı ve başarılı bir iş için vazgeçilmez bir gerekliliktir. Özellikle abonelik temelli bir iş modeline sahip çoğu şirket müşteri tabanındaki kayıp oranını düzenli olarak izler. Her ne kadar müşteri kaybını tanımlamak ve tahmin etmek başlangıçta kolay görünse de, bazı pratik zorlukları içerir. Bu eğitim müşteriyi nasıl elde tutabileceğiniz konusunda faydalı bilgi ve teknikler sağlayacaktır.

Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, müşteriyi elde tutmanın maliyetinden %700 daha fazladır. Bu rakamların sizin için anlamı var mı? Bir anlamı olmalı, çünkü müşteriyi elde tutma konusunda %5 başarı sağladığınızda işletmenin gelirlerini %95 arttırırsınız. Bu nedenle, müşteriyi elde tutmak işletmeler için en kritik hedeflerden biridir. Yeni müşteri kazanmadan önce müşteriyi elde nasıl tutabiliriz sorusunun cevabını bu eğitimde alabileceksiniz.

Müşteri kaybetmek kolaydır, ama kazanmak zordur. Müşteriyi elde tutmak ve Churn, belirli bir zaman diliminde ürün veya hizmetinizden çıkmış olan müşterilerin sayısını temsil eder. Güğüm, yayık, karmaşa, çalkantı olarak da ifade edilir. Bir defalık bir olay değildir. Danışman Lincoln Murphy'nin sözleriyle, “Karmaşanın tohumları erken ekilir”  Chur ve müşteriyi elde tutma konusunda daha çok GSM operatörleri ve internet servis sağlayacılarının üzerine düştüğü hissedilir. Ancak bilinenin aksine durum tam olarak bu değil. Müşterisi olan tüm işletmeler Chrun tehditi altındadır.  Müşterinizi tanımak, pazarlama iletişimini doğru kurgulamak, kaybettiğiniz müşteryi işletmenize geri döndürmek ve daha da önemlisi doğru müşteriyi bulmak konusunda yetkinlikler kazandırmak amacıyla bu eğitim program hazırlanmıştır.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler:

  • Akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar.
  • Aktif internet bağlantısı

Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

  • Tüm Çalışanlar, özellikle “Churn” alanında çalışanlar,
  • Tüm Yöneticiler.

What you will learn?

Müşteri kaybının önlenebilir nedenleri olduğu gibi kaçınılmaz nedenleri de vardır. Müşteri ilişkileri Yönetimi genel kavramlarıyla birlikte “Churn” kavramının öneminin anlaşılması gerekmektedir. Gitme kararını vermiş müşteri ile görüşen müşteri temsilcisinin eğitimi kadar tüm kurumu kapsayan farkındalıklar oluşturulması gerekir.

Churn (Güğüm ) ve Müşteri Mutluluğunu Yönetmek bir departmana verilebilecek basit bir fonksiyon değildir. Tüm bu fonksiyonları nasıl yerine getirebileceğimizi anlatacağız.

Topics of Education

  • Müşteri Kimdir
  • Müşteri Odaklı Yaklaşım
  • Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Neden Önemli
  • Müşteriler Her gün Çalışanları İşten Çıkarır.
  • Müşteriler Neden Terk eder?
  • Churn Nedir?
  • Churn Azaltma Stratejileri
  • Uzun Dönemli Müşteri Tutma İçin Öneriler
  • Neden Müşteri Terk  Hızınız Yüksek Olabilir?
  • Başarılı Müşteri Deneyimi İçin 17 Yol
  • Giden Müşteriler Hangi Dala Tutunur?
  • Kurumsal Kimlik, Kurumsal İmaj, Kurumsal Kültür
  • Müşteri Tipleri
  • Sosyal Stiller Testi
  • İkna
  • Konuşma Biçimleri
  • Beş Yasak İfade
  • Bu Uyarılara Dikkat Edin
More
Certificate

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Certificate
Comments All (34)
Course Rating 4,9
Aysun Çoban
24 Aralık 2021
5.0

Merhabalar, Gülşen hocamızın anlatımları çok akıcı, akılda kalıcı ve güzel örneklerle dersleri tamamlıyor. Değerli bilgilerini bizlerle paylaştığı için teşekkürlerimi iletiyorum. Sevgilerimle.

Merve Aytaç
20 Aralık 2021
5.0

Sizce müşteriyi elde tutmak için motto ne olmalı?

Semra Kırıkoğlu
17 Kasım 2021
5.0

Eğitimcimiz Sayın Güşen Eğin Hanımın, Müşteri odaklı hizmet anlayışı ve iş tecrübesiyle birleşen bilgi ve deneyimleri beni çok etkiledi. Ders anlatımında, bilgisini hikayeleriyle birlikte bize sunması da dersin daha anlaşılır olmasını sağlıyor. Enstitü olarak toplumun bilgi ve gelişmine vermiş olduğunuz katkılardan dolayı kurumunuza ve değerli hocamızın katılımcılara sunduğu özenli ve başarılı eğitimi için sonsuz teşekkürler. Toplumumuzda her insanın verdiğiniz bu başarılı hizmetten istifade etmesini kesinlikle diler ve tavsiye ederim.