Close
Mobil Menu Bars
Online Eğitim 20 Nisan
Çağrı Merkezi Uzmanlığı
Ücretsiz
Canlı Ders


Şimdiye dek 1.738 kişi katıldı.
çağrı merkezi uzmanlığı, uzmanlık eğitimi, etkili iletişim kurma kursu
150 kişi kayıt oldu.
  • Başlangıç Tarihi: 20 Nisan 2020
  • Bitiş Tarihi: 26 Nisan 2020
  • Eğitim Süresi: 7 Gün

⇒ İlk 1000 kişi ücretsiz.

Türkçe
5,0
1 Değerlendirme

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır. 
İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir. Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.

Çağrı merkezi uzmanlığı eğitimine kimler katılmalı?

  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
  • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

 

Neler öğreneceksiniz?

Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Çağrı Merkezi ve Jargonları
  • Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
  • Gelen Çağrı ve Geri Arama Sırasında Uyulması Gereken Kriterler
  • Telefonda İletişimde Sesin Önemi
  • Olumsuz İfade Kullanımı (yasak kelimeler)
  • Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri 
  • Müşteri Profilleri 
Devamı
Bu eğitimi beğendiysen
şimdi paylaş!
Yazar
Münevver Birol
Özgeçmiş

Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere iş başı eğitimleri, çağrı yönetimi ve diğer mesleki eğitimleri vermektedir. Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından biri olan firma ile çalıştı ve bu firmada kalite birimi kurdu. Butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.

Devamı
Sertifika Hakkında

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Yapılan sınavda geçerli not alarak başarılı olmanız halinde ücretsiz kurslar sertifika kodu ya da başarı sertifikası alabilirsiniz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli,
Sertifika
Yorumlar(1)
Ortalama Değerlendirme 5,0

Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

Zeynep Kayrak
Onur Tatar
30 Mart 2020
5.0

ilk yorum benden olsun :) Inbound Outbound Backoffice vb konular daha önce hiç duymadım Münevver hoca ve İstanbul İşletme Enstitüsü Çağrı Merkezi Uzmanlığı eğitimini ücretsiz vermesi sayesinde bir çok bilgi öğrendim Münevver Hoca çok güzel dersi anlatıyor sıkılmadan izledim Çağrı Merkezi Uzmanlığı eğitimini tavsiye ederim herkese kayıt olsunlar