Çağrı Merkezi Uzmanlığı


$2.23$10.77

5,0
21 Ratings
9 student enrol recently.

    Course content

  • 5 Videos
  • 2 Document
  • 1 Quiz
  • 3 Practice Exam Quiz
  • Group Chat
  • Discussions

Upcoming Events

  • Sertifika Sınavı başlama tarihi
    29-01-2022 12:00
  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    30-01-2022 23:59
  • Amazon Eğitimi Başlıyor
    07-02-2022 20:30
Türkçe
Education Period: . Period
Subscription Duration: 120 Days

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır. 

İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimine Kimler Katılmalı?

  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
  • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

What you will learn?

Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.

Topics of Education

  • Çağrı Merkezi ve Jargonları
  • Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
  • Gelen Çağrı ve Geri Arama Sırasında Uyulması Gereken Kriterler
  • Telefonda İletişimde Sesin Önemi
  • Olumsuz İfade Kullanımı (yasak kelimeler)
  • Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri 
  • Müşteri Profilleri
More
Certificate

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Certificate
Comments(21)
Course Rating 5,0
Münevver Birol
Emine Armut
01 Aralık 2021
5.0

Hocamız o kadar güzel anlatıyor ki dinlerken çok keyif alarak dinliyorum ders videolarını çok başarılı ve yararlı bir eğitim oldu benim için hatta bu eğitimden sonra bu alanda bir iş teklifi bile aldım 😊

Kubilay Seyhan
20 Nisan 2021
5.0

İstanbul İşletme Enstitüsü'nde olumsuz yorum yapılacak bir eğitim mevcut değil. :) Online Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi'ni sadece çağrı merkezinde çalışanlara değil her sektör için tavsiye ediyorum. Ayrıca videoların görüntü ve ses kalitesi de oldukça iyiydi. Sertifikanın paketlemesine kadar her yönden özenli ve kaliteli bir online eğitim kurumu... Emeği geçen herkese teşekkürler.

Doğukan Aygün
26 Mart 2021
5.0

Sertifika siparişi verdim hediye olarak defter de geldi. İnce düşünülmüş bir hareket. Enstitü her anlamda iyi bir online eğitim sitesi. Eğitimden de memnun kaldım eğitmenimiz çok iyiydi.