Başlama Tarihi 02 Ağustos
Çağrı Merkezi Uzmanlığı


⇒ İlk 1000 kişi ücretsiz.

5,0
20 Değerlendirme
403 kişi kayıt oldu.

    Eğitim İçeriği

  • 5 Video İçeriği
  • 5 Canlı Ders
  • 2 Ders Notu
  • 1 Sertifika Sınavı
  • 1 Ödev
  • 3 Deneme Sınavı
  • Grup Sohbeti
  • Forum Tartışmaları

Yaklaşan Etkinlikler

  • Sertifika Sınavı başlama tarihi
    31-07-2021 12:00
  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    01-08-2021 23:59
Türkçe
Eğitim Dönemi: 8. Dönem
Abonelik Süresi: 60 Gün

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır. 

İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimine Kimler Katılmalı?

  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
  • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

Neler öğreneceksiniz?

Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Çağrı Merkezi ve Jargonları
  • Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
  • Gelen Çağrı ve Geri Arama Sırasında Uyulması Gereken Kriterler
  • Telefonda İletişimde Sesin Önemi
  • Olumsuz İfade Kullanımı (yasak kelimeler)
  • Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri 
  • Müşteri Profilleri
Devamı
Başarı Sertifikası

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Sertifika
Yorumlar(20)
Ortalama Değerlendirme 5,0
Kubilay Seyhan
20 Nisan 2021
5.0

İstanbul İşletme Enstitüsü'nde olumsuz yorum yapılacak bir eğitim mevcut değil. :) Online Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi'ni sadece çağrı merkezinde çalışanlara değil her sektör için tavsiye ediyorum. Ayrıca videoların görüntü ve ses kalitesi de oldukça iyiydi. Sertifikanın paketlemesine kadar her yönden özenli ve kaliteli bir online eğitim kurumu... Emeği geçen herkese teşekkürler.

Doğukan Aygün
26 Mart 2021
5.0

Sertifika siparişi verdim hediye olarak defter de geldi. İnce düşünülmüş bir hareket. Enstitü her anlamda iyi bir online eğitim sitesi. Eğitimden de memnun kaldım eğitmenimiz çok iyiydi.

Sona Ay
25 Mart 2021
5.0

Sektörde olan herkes çağrı merkezi uzmanlığı eğitimine katılmalı. Sertifikamı aldım ve işim için çok faydalı oldu. Emeği geçen herkese teşekkürü borç bilirim.