Close
Mobil Menu Bars
Online Eğitim 07 Aralık
Çağrı Merkezi Uzmanlığı
Canlı Ders
30 ₺


Şimdiye dek 8.058 kişi katıldı.
çağrı merkezi uzmanlığı, uzmanlık eğitimi, etkili iletişim kurma kursu
Yakın zamanda 502 kişi kayıt oldu.
  • Başlangıç Tarihi: 07 Aralık 2020
  • Eğitim Dönemi: 22. Dönem
  • Abonelik Süresi: 36 Gün
  • Eğitim İçeriği

  • 15 Video İçeriği
  • 5 Canlı Ders
  • 2 Ders Notu
  • 1 Sertifika Sınavı
  • 1 Ödev
  • 3 Deneme Sınavı
  • Grup Sohbeti
  • Forum Tartışmaları

Yaklaşan Etkinlikler

  • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
    29-11-2020 23:59
  • Canlı Ders - 1 (22. Dönem)
    07-12-2020 19:00
  • Canlı Ders - 2 (22. Dönem)
    08-12-2020 19:00
  • Canlı Ders - 3 (22. Dönem)
    09-12-2020 19:00
  • Canlı Ders - 4 (22. Dönem)
    10-12-2020 19:00
  • Canlı Ders - 5 (22. Dönem)
    11-12-2020 19:00
  • İletişimde Karakter Testi son teslim tarihi
    12-12-2020 14:00
  • Canlı Ders - 1 (23. Dönem)
    04-01-2021 19:00
Türkçe
5,0
15 Değerlendirme

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır. 

İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimine Kimler Katılmalı?

  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
  • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
  • Çağrı merkezi yöneticileri
  • Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
  • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

Neler öğreneceksiniz?

Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.

Eğitimin Konu Başlıkları

  • Çağrı Merkezi ve Jargonları
  • Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
  • Gelen Çağrı ve Geri Arama Sırasında Uyulması Gereken Kriterler
  • Telefonda İletişimde Sesin Önemi
  • Olumsuz İfade Kullanımı (yasak kelimeler)
  • Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri 
  • Müşteri Profilleri
Devamı
Bu eğitimi beğendiysen
şimdi paylaş!
Yazar
Münevver Birol
Özgeçmiş

Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere iş başı eğitimleri, çağrı yönetimi ve diğer mesleki eğitimleri vermektedir. Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından birinde çalıştı ve bu firmada kalite birimi kurdu. Butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.

Devamı
Sertifika Hakkında

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
Sertifika
Yorumlar(15)
Ortalama Değerlendirme 5,0

Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

Mesut Öztırak
Ezgi Uzun
21 Haziran 2020
5.0

Münevver hocamızın konuşması enerjisi sayesinde , hiç bir bilgim olmayan konudan bir sürü Bilgi birikimiyle ayrılıyorum . Kendisine tekrardan teşekkür ediyorum.

Mesut Öztırak
Kübra Nur Akyüzlü
07 Haziran 2020
5.0

Münevver hocamızın enerjisi sayesinde dersler keyifli geçti. Verimli ve bilgili bir eğitimdi İstanbul İşletme Enstitüsüne teşekkürler.

Mesut Öztırak
Hülya Gizem Aybek
06 Haziran 2020
5.0

Çağrı Merkezi eğitimi hakkında hiçbir bilgim olmayarak eğitime katıldım. Münevver hocamızın sektör hakkında oldukça bilgili olduğunu eğitim süresince oldukça iyi anlayabilirsiniz. İşini severek yapan bir eğitmenden bu eğitimi almak büyük şans. İlgilenen herkese tavsiye ederim. Kendisine emeği için teşekkür ediyorum.