Başlama Tarihi 29 Mart
    Çağrı Merkezi Uzmanlığı


    ⇒ İlk 1000 kişi ücretsiz.

    5,0
    17 Değerlendirme
    43 kişi kayıt oldu.

      Eğitim İçeriği

    • 5 Video İçeriği
    • 5 Canlı Ders
    • 2 Ders Notu
    • 1 Sertifika Sınavı
    • 1 Ödev
    • 3 Deneme Sınavı
    • Grup Sohbeti
    • Forum Tartışmaları

    Yaklaşan Etkinlikler

    • Sertifika Sınavı başlama tarihi
      06-03-2021 12:00
    • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
      07-03-2021 23:59
    Türkçe
    Eğitim Dönemi: 4. Dönem
    Abonelik Süresi: 36 Gün

    Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

    Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır. 

    İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir.

    Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.

    Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimine Kimler Katılmalı?

    • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
    • Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
    • Çağrı merkezi yöneticileri
    • Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
    • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar

    Neler öğreneceksiniz?

    Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.

    Eğitimin Konu Başlıkları

    • Çağrı Merkezi ve Jargonları
    • Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
    • Gelen Çağrı ve Geri Arama Sırasında Uyulması Gereken Kriterler
    • Telefonda İletişimde Sesin Önemi
    • Olumsuz İfade Kullanımı (yasak kelimeler)
    • Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri 
    • Müşteri Profilleri
    Devamı

    Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

    Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere iş başı eğitimleri, çağrı yönetimi ve diğer mesleki eğitimleri vermektedir. Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından birinde çalıştı ve bu firmada kalite birimi kurdu. Butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.

    Devamı
    Başarı Sertifikası

    Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

    • Soğuk damgalı,
    • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
    Sertifika
    Yorumlar(17)
    Ortalama Değerlendirme 5,0

    Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

    Gonca Erkmen Çapkın
    Fatma Kaboğlu
    16 Ocak 2021
    5.0

    Çok etkili. İletişim becerilerini geliştirmek isteyenler alabilir.

    Meva Karaçelik
    19 Aralık 2020
    5.0

    Sıfır bilgi ile eğitime katıldım ve Münevver hocanın bilgileri ile ve tecrübelerini dinleyerek harika bir eğitim programı oldu , Münevver hocama çok teşekkür ediyorum 😊

    Gonca Erkmen Çapkın
    Ezgi Uzun
    21 Haziran 2020
    5.0

    Münevver hocamızın konuşması enerjisi sayesinde , hiç bir bilgim olmayan konudan bir sürü Bilgi birikimiyle ayrılıyorum . Kendisine tekrardan teşekkür ediyorum.