⇒ İlk 1000 kişi ücretsiz.
Eğitim İçeriği
Yaklaşan Etkinlikler
Günümüzde sektörde öncü gelen tüm büyük firmaların muhakkak müşteri hizmetleri, satış, satış sonrası destek vb. konularda çağrı merkezleri var. Bu nedenle iş imkânı ve aynı zamanda kariyer planlamada çağrı merkezi ön plandadır.
İnternet üzerinden alışverişlerin artması, oturduğun yerden hizmet alma olanaklarının artmasıyla çağrı merkezleriyle iletişimlerde aynı oranda artmıştır. Yüz yüze iletişimden farklılık gösteren telefondaki etkili iletişim tekniklerini bilmeden görüşmelere başlamak müşteri memnuniyetsizliğine ve uzaklaşmasına sebebiyet vermektedir.
Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi sayesinde gerek iş hayatında gerek günlük hayatta telefonda iletişim sürecinin nasıl sağlıklı ilerleyeceğini öğrenebilir, işletmelerin müşterilerine olumlu imajına katkı sağlamaları için ilk iletişim araçlarından olan telefon iletişimi ile ilgili teknikleri öğrenerek başarılı bir çalışan olabilirsiniz.
Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.
Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!
Çok etkili. İletişim becerilerini geliştirmek isteyenler alabilir.
Sıfır bilgi ile eğitime katıldım ve Münevver hocanın bilgileri ile ve tecrübelerini dinleyerek harika bir eğitim programı oldu , Münevver hocama çok teşekkür ediyorum 😊
Münevver hocamızın konuşması enerjisi sayesinde , hiç bir bilgim olmayan konudan bir sürü Bilgi birikimiyle ayrılıyorum . Kendisine tekrardan teşekkür ediyorum.