Başarılı bir çağrı merkezi ekip lideri bir dizi önemli niteliğe sahiptir. Her şeyden önce, ekiplerini motive etme ve onlara ilham verme becerisine sahip olmalıdırlar. Yoldaşlık ve işbirliği duygusunu geliştirebilmeli, aynı zamanda yüksek standartlar belirleyebilmeli ve ekiplerini tam potansiyellerine ulaşmaları için teşvik edebilmelidirler. Ayrıca, yönlendirme ve geri bildirim sağlayabilen mükemmel iletişimciler olmalıdırlar. Buna ek olarak, güçlü organizasyon becerilerine sahip olmalı ve bir ekibin zamanını ve kaynaklarını etkili bir şekilde yönetebilmelidirler. Bu niteliklere sahipseniz ve çağrı merkezi ekip lideri kursumuza katılmakla ilgileniyorsanız, lütfen bugün bizimle iletişime geçin. Sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz.
Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi
Çağrı merkezi takım liderliği: koçluk, kalite ve performans ritüelleri. Vardiya–hedef–geribildirim dengesi.
Eğitmen:Münevver Birol
4.9/5(3 değerlendirme)
23.446Kayıtlı öğrenci
1.920Sertifikalı öğrenci
Örnek
Çağrı Merkezi Takım Liderliği Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?
Bu hafta 110 kişi özgeçmişine ekledi
Bu sertifika, vardiya planlaması, KPI yönetimi ve ekip koçluğu konularındaki liderlik yetkinliğinizi belgeler. Çağrı merkezi operasyonlarında takım performansını optimize ederek müşteri memnuniyetini maksimize etme ve operasyonel hedefleri aşma becerinizi kanıtlar.
Örnek Sertifika
Çağrı Merkezi Takım Liderliği Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?
Bu hafta 110 kişi özgeçmişine ekledi
Bu sertifika, vardiya planlaması, KPI yönetimi ve ekip koçluğu konularındaki liderlik yetkinliğinizi belgeler. Çağrı merkezi operasyonlarında takım performansını optimize ederek müşteri memnuniyetini maksimize etme ve operasyonel hedefleri aşma becerinizi kanıtlar.
AB Onaylı Sertifika
QR kod ile doğrulanabilir
Uluslararası geçerli
LinkedIn'de paylaşılabilir
PDF olarak indirilebilir
Tüm kurumlarda kabul
Normal Fiyat₺1.110
ÜCRETSİZ
TASARRUF %100
₺1.110 kazançİstediğin zaman ücretsiz iptal
Anında Erişim
Dil: Türkçe
90 Gün
Kazanımlar
- Çağrı merkezi ekip lideri olarak, çağrıların oluşturulma sürecini ve sıralarını yöneterek müşteri memnuniyetini %20 oranında artırabilirsiniz.
- Bir ekip lideri olarak, koçluk ve geri bildirim ritüellerini uygulayarak ekip motivasyonunu ve performansını yükseltebilirsiniz.
- Çağrı merkezi lideri olarak, zaman yönetimi ve Pareto etkisini kullanarak iş akışını optimize edebilir ve verimliliği artırabilirsiniz.
- Lider olarak, çağrı merkezi içinde “undefined” süreçleri tanımlayarak ve oluşturulma adımlarını belirleyerek operasyonel riskleri azaltabilirsiniz.
Normal Fiyat₺1.110
ÜCRETSİZ
TASARRUF %100
₺1.110 kazançİstediğin zaman ücretsiz iptal
Anında Erişim
Dil: Türkçe
90 Gün