Başlama Tarihi 26 Nisan
    Çağrı Merkezi Takım Liderliği


    ⇒ İlk 1500 kişi ücretsiz.

    4,9
    8 Değerlendirme
    318 kişi kayıt oldu.

      Eğitim İçeriği

    • 5 Video İçeriği
    • 5 Canlı Ders
    • 2 Ders Notu
    • 1 Sertifika Sınavı
    • 1 Ödev
    • 1 Deneme Sınavı
    • Grup Sohbeti
    • Forum Tartışmaları

    Yaklaşan Etkinlikler

    • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
      18-04-2021 23:59
    Türkçe
    Eğitim Dönemi: 4. Dönem
    Abonelik Süresi: 36 Gün

    Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

    İş hayatında her zaman bir öncüye ihtiyaç vardır. İnsan ilişki yüksek ve kalabalık olan çağrı merkezlerinde yöneticilerin koçluk becerilerini geliştirmek ve takım ruhu oluşturmak önem taşır. Bu eğitim çağrı merkezinde yöneticiliğe yeni adım atmış ya da atacak olan kişiler için ve aynı zamanda operasyonunu geliştirmek ve motivasyonu yüksek ekiplerle çalışmak isteyen yöneticiler için uygundur. Temel çağrı merkezi dinamikleri ve liderlik becerilerini tanımak, koçluk metodolojisi ile ekip sinerjisi oluşturmak, zamanı verimli kullanmak amaçlı planlanmıştır.

    Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimine Kimler Katılabilir? 

    • Çağrı merkezi takım lideri adayları
    • Çağrı merkezi takım liderleri
    • Çağrı merkezi takım koçları
    • Ekip sorumluları
    • Supervizör adayları

    Neler öğreneceksiniz?

    Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi ile liderlik etme becerilerine sahip olacaksınız. Bir takıma nasıl önderlik edileceğini tam anlamıyla öğreneceksiniz. Takım lideri olacak kişinin sahip olması gereken tüm bilgi, becerileri ve değerleri kazanacaksınız. Eğitim sonunda tüm bilgilerinizi takımınıza rahatlıkla aktarabilecek, ekibinizle iyi bir sinerji oluşturarak işinizdeki verimi yükseltme imkanına sahip olacaksınız.

    Eğitimin Konu Başlıkları

    • Mesleki Tanım
    • Lider Kimdir?
    • Lider Modelleri ve Tarzları
    • Hibrit Düşünme ve Motivasyon
    • Zaman Yönetimi ve Pareto Etkisi 
    • X-Y-Z Kuşakları ve Çatışma Önleme 
    • Geri Bildirim ve Mentor Koçluk
       
    Devamı

    Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

    Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere iş başı eğitimleri, çağrı yönetimi ve diğer mesleki eğitimleri vermektedir. Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından birinde çalıştı ve bu firmada kalite birimi kurdu. Butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.

    Devamı
    Başarı Sertifikası

    Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

    • Soğuk damgalı,
    • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
    Sertifika
    Yorumlar(8)
    Ortalama Değerlendirme 4,9

    Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

    Asude Ünsal Palabıyık
    Yasemin Altun
    02 Nisan 2021
    4.0

    Münevver Birol'a güzel ve etkili anlatımı için çok teşekkürler.

    Ecenur Çetin
    21 Haziran 2020
    5.0

    İyi ki katılmışım, çok verimliydi

    Asude Ünsal Palabıyık
    Ahmet Yılmaz
    19 Haziran 2020
    5.0

    Münevver hoca ile harika dersler ve kendimizi onun sayesinde çok daha çok geliştirme fırsatı yakaladık teşekkür ederiz