Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

İş hayatında her zaman bir öncüye ihtiyaç vardır. İnsan ilişki yüksek ve kalabalık olan çağrı merkezlerinde yöneticilerin koçluk becerilerini geliştirmek ve takım ruhu oluşturmak önem taşır. Bu eğitim çağrı merkezinde yöneticiliğe yeni adım atmış ya da atacak olan kişiler için ve aynı zamanda operasyonunu geliştirmek ve motivasyonu yüksek ekiplerle çalışmak isteyen yöneticiler için uygundur. Temel çağrı merkezi dinamikleri ve liderlik becerilerini tanımak, koçluk metodolojisi ile ekip sinerjisi oluşturmak, zamanı verimli kullanmak amaçlı planlanmıştır.

Eğitime Kimler Katılabilir? 

• Çağrı merkezi takım lideri adayları

• Çağrı merkezi takım liderleri

• Çağrı merkezi takım koçları

• Ekip sorumluları

• Supervizör adayları

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitiminde neler öğreneceksiniz?

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi ile liderlik etme becerilerine sahip olacaksınız. Bir takıma nasıl önderlik edileceğini tam anlamıyla öğreneceksiniz. Takım lideri olacak kişinin sahip olması gereken tüm bilgi, becerileri ve değerleri kazanacaksınız. Eğitim sonunda tüm bilgilerinizi takımınıza rahatlıkla aktarabilecek, ekibinizle iyi bir sinerji oluşturarak işinizdeki verimi yükseltme imkanına sahip olacaksınız.

Konu başlıkları

• Mesleki Tanım

• Lider Kimdir?

• Lider Modelleri ve Tarzları

• Hibrit Düşünme ve Motivasyon

• Zaman Yönetimi ve Pareto Etkisi 

• X-Y-Z Kuşakları ve Çatışma Önleme 

• Geri Bildirim ve Mentor Koçluk