Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

Ücretsiz eğitime katılın!

Örnek Sertifika

BAŞLANGIÇ:
03/07/2017
SÜRE:
1 Hafta
EĞİTİM KODU:
ZOR2932

EĞİTMENLER:

Derya Demirbaş
Derya Demirbaş
Profesyonel Yaşam Koçu - NLP Uzmanı

Eğitim Yeri

Uzaktan Eğitim   Detay

Kategoriler

İletişim

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Eğitimi Amacı

Müşteri ilişkilerinde olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için müşterilere farklı, bilinçli bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak, bu durumu hem kurum, hem müşteri, hem de kendimiz için Kazan-kazan felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak, bazı bilgi, beceri, profesyonel davranışı gerektirmektedir

Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri eğitimiyle,
Kendimize ve Çevremize ilişkin farkındalık kazanmak, birbirimizi anlamayı ve anlaşmayı Öğrenmek, seçilmiş davranışlarla amaca Yönelik Yapıcı ilişkiler kuran bireyler olacağız, yaşamda veya çalışma hayatında her anını ve alanını daha değerli ve Anlamlı kılmak için Hem kişisel yetkinlikler bağlamında, hem de iş hayatında fark yaratmanın anahtarına sahip olacağız.

Kimler katılmalıdır?

  • Tüm müşteri hizmetleri çalışanları,
  • İç ve dış müşteri ile iletişimde bulunanlar
  • Günlük hayatımızda zor vatandaşla birebir iletişim kuranlar

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Eğitimi Konu Başlıkları

  • İnsan ve davranışı
  • İnsan davranışındaki farklılıkların kaynakları
  • İnsanlar neden zor insan olur
  • Zor insan tipleri ve davranışları
  • Zor insanlara yaklaşım nasıl olmalıdır
  • Zor insan karşısındaki taktikler
  • Zor insanları sakinleştirme yöntemleri
  • Memnuniyetsiz kişileri memnun etme de dikkat edilecek nüanslar
  • Çatışmayı işbirliğine dönüştürme
  • İç müşterinin dış müşteriler üzerindeki etkileri
  • Zor müşterilere karşı kendimi nasıl hazırlamalıyım

Eğitimin Süresi

Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri eğitimi toplam bir hafta sürecektir. Haftanın ilk günü başlar ve hafta sonu sınav yapılır.

Eğitimin kazanımlar

  • Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip “zor insanlar” karşısında uygulayabilecekleri teknikler öğrenmiş olacaksınız
  • Çalışma hayatında karşılaşabilecekleri olumsuzluk kaynaklarını farkedip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyeceksiniz
  • Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farklılık kazanacaklardır.
  • Kendim zor bir müşteri miyim? kişilik testi yaparak kendimizi tanıyacağız

Sertifika Sınavı;

Sertifika sınavı pazar günleri saat 12:00 – 23:59 saatleri arasında yapılmaktadır. Öğrenciler bu saatler arasında sınav sistemine girerek sınavlarını tamamlayabilir. Sınav test şeklinde ve çoktan seçmeli olarak yapılmaktadır.

Sertifika Kodu ya da Başarı Belgesi Alma Hakkı

İstanbul İşletme Enstitüsü sertifika kodu ya da başarı belgesi alabilmek için yapılan sınavda en az 50 puan alma şartı vardır.

Eğitim Başvuru formu

Formu Doldurun

Eğitimin Başlamasına Kalan Süre

Süre dolduğundan kullanıcı adı ve şifreniz gönderilecektir.

Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri eğitimi uzaktan eğitim yöntemiyle yapılmaktadır. Başvurunuzu takiben eğitimin başladığı tarihte kullanıcı adı ve şifre gönderilecektir. Eğitim sonunda sertifika sınavı yapılmaktadır. Sınavda başarılı olan öğrencilere ücretsiz sertifika kodu gönderilmektedir. Başarısını belgelemek isteyen öğrenciler ise 59 TL ye başarı belgesini alabilir.

Ücretsiz Eğitime Katıl

Yorum yaz

Yorum yaz