• Başlangıç Tarihi: 02 Temmuz 2018
  • Bitiş Tarihi: 08 Temmuz 2018
  • Eğitim Süresi: 7 gün
  • Sınav Tarihi: 08 Temmuz 2018
Online Eğitim 02Temmuz

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Eğitimi

Ücretsiz
  • 5,0
1 Değerlendirme
Ders Eğitmeni
Satış ve Pazarlama
Türkçe
  • 5,0
1 Değerlendirme
ÜCRETSİZ KATIL 356 Kişi Katıldı

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Online Eğitim Programı

Müşteri ilişkilerinde olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için müşterilere farklı, bilinçli bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak, bu durumu hem kurum, hem müşteri, hem de kendimiz için Kazan-kazan felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak, bazı bilgi, beceri, profesyonel davranışı gerektirmektedir.

Ücretsiz online eğitimin amacı

Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri eğitimiyle, Kendimize ve Çevremize ilişkin farkındalık kazanmak, birbirimizi anlamayı ve anlaşmayı öğrenmek, seçilmiş davranışlarla amaca Yönelik Yapıcı ilişkiler kuran bireyler olacağız, yaşamda veya çalışma hayatında her anını ve alanını daha değerli ve anlamlı kılmak için hem kişisel yetkinlikler bağlamında, hem de iş hayatında fark yaratmanın anahtarına sahip olacağız.

Online eğitim için ihtiyacınız olan şeyler

  • Bilgisayar, tablet ya da akıllı telefon.
  • Aktif bir internet bağlantısı.

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

  • Tüm müşteri hizmetleri çalışanları,
  • İç ve dış müşteri ile iletişimde bulunanlar
  • Günlük hayatımızda zor müşteriyle birebir iletişim kuranlar

Neler öğreneceksiniz?

  • Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip “zor insanlar” karşısında uygulayabilecekleri teknikler öğrenmiş olacaksınız
  • Çalışma hayatında karşılaşabilecekleri olumsuzluk kaynaklarını farkedip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyeceksiniz
  • Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farklılık kazanacaklardır.
  • Kendim zor bir müşteri miyim? kişilik testi yaparak kendimizi tanıyacağız
DEVAMINI OKU
  • Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip “zor insanlar” karşısında uygulayabilecekleri teknikler öğrenmiş olacaksınız
  • Çalışma hayatında karşılaşabilecekleri olumsuzluk kaynaklarını farkedip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyeceksiniz
  • Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farklılık kazanacaklardır.
  • Kendim zor bir müşteri miyim? kişilik testi yaparak kendimizi tanıyacağız

Eğitimin Konu Başlıkları

  • İnsan ve davranışı
  • İnsan davranışındaki farklılıkların kaynakları
  • İnsanlar neden zor insan olur
  • Zor insan tipleri ve davranışları
  • Zor insanlara yaklaşım nasıl olmalıdır
  • Zor insan karşısındaki taktikler
  • Zor insanları sakinleştirme yöntemleri
  • Memnuniyetsiz kişileri memnun etme de dikkat edilecek nüanslar
  • Çatışmayı işbirliğine dönüştürme
  • İç müşterinin dış müşteriler üzerindeki etkileri
  • Zor müşterilere karşı kendimi nasıl hazırlamalıyım
DEVAMINI OKU
  • İnsan ve davranışı
  • İnsan davranışındaki farklılıkların kaynakları
  • İnsanlar neden zor insan olur
  • Zor insan tipleri ve davranışları
  • Zor insanlara yaklaşım nasıl olmalıdır
  • Zor insan karşısındaki taktikler
  • Zor insanları sakinleştirme yöntemleri
  • Memnuniyetsiz kişileri memnun etme de dikkat edilecek nüanslar
  • Çatışmayı işbirliğine dönüştürme
  • İç müşterinin dış müşteriler üzerindeki etkileri
  • Zor müşterilere karşı kendimi nasıl hazırlamalıyım
Eğitmen

Sertifika Hakkında

Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Yapılan sınavda geçerli not alarak başarılı olmanız halinde ücretsiz sertifika kodu ya da başarı sertifikası alabilirsiniz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

  • Soğuk damgalı,
  • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli,
  • 350 gr kağıda baskı.
  • Sertifikanın üzerinde not yazmamaktadır.
Sertifika
ÜCRETSİZ KATIL 356 Kişi Katıldı
  • Başlangıç Tarihi: 02 Temmuz 2018
  • Bitiş Tarihi: 08 Temmuz 2018
  • Eğitim Süresi: 7 gün
  • Sınav Tarihi: 08 Temmuz 2018