Zor İnsanlarla Baş Etme Sanatı

Zor İnsanlar İle Baş Etme Sanatı eğitimi, firma çalışanlarının şirket içinde ve dışında işleri gereği her gün karşılaştıkları zor insanları daha iyi tanımalarına yardımcı olacak. Bu eğitimin amacı, doğru yöntemlerle zor insanlarla daha etkin şekilde baş edebilmelerini sağlamaktır. Bunun için;

• Firma çalışanlarını zor insan tipleri hakkında teorik olarak bilgilendirmek.
• Zor insan tiplerini ve her biri için uygun baş etme yöntemini geliştirmelerini sağlamak vaka analizi ile örnekleyerek kendisine özgü yöntemleri geliştirmesini sağlamak.
• Bu sayede çalışanlar, zor insanlardan kaçınmak ya da onlara öfkelenip duygusal tepkiler vermek yerine bu insanların kendilerini olumsuz etkilemelerine izin vermeyecek. Kendilerini ve karşı tarafı analiz edecek ve doğru teknikleri uygulayarak zor insanlarla daha iyi baş edebileceklerdir.

Zor İnsanlarla Baş Etme Sanatı Eğitimi Size Ne Kazandıracak?

• Zor insan tanımı ve zor insan tipleri hakkında detaylı bilgi edinerek karşılaştığınız zor insanları daha iyi analiz edebileceksiniz.
• Her bir zor insan tipi ile baş edebilmek için uygun teknikler hakkında detaylı bilgi edineceksiniz.
• Katılımcı, zor insan tipleri ile çalışmaya dair iş hayatından örneklenmiş bir vaka inceleyerek kendi karşılaşabileceği durumlarda benzer davranışlar sergileyen zor insanlarla nasıl baş edebileceğine bir farkındalık kazanmış olacaktır.
• Katılımcı, zor insanlarla ve zor müşterilerle karşılaştığında onların kendisini olumsuz etkilemesine izin vermemek ve durumu etkin şekilde yönetebilmek için uygulayabileceği teknikler hakkında bilgi edinecektir.

Eğitimin Konu Başlıkları

BÖLÜM 1: Zor İnsan Analizi

• Zor İnsan Kimdir
• İşyerinde Zor İnsanlarla Baş Etme
• Zor İnsan Tipleri
• Saldırganlar
• Sinsiler
• Her Şeyi Bilenler
• Kararsızlar
• Balonlar
• Fazla Uyumlular
• Kötümserler
• Şikayetçiler

BÖLÜM 2: Zorluklarla Baş Etme Teknikler

• Zor İnsanlarla Baş Etme Teknikleri
• Zor Müşteriler
• Zor Müşterilerle Baş Etme Teknikleri
• Örnek Olay İncelemeleri ve uygulamaları