Close
Mobil Menu Bars

On-Line İtibar Yönetimi Nedir?

06 Haziran 2020, 1054 defa okundu.
On-Line İtibar Yönetimi Nedir?
on-line itibar, itibar, itibar yönetimi,

İtibar yönetimi özellikle pandemi sürecinde işletmeler için en önemli kavram oldu. Birçok firmanın çalışmaması, belirsiz süreli işlerini durdurmak zorunda kalmaları, piyasada kendi isimlerini unutturmamak adına izledikleri en önemli politika olmuştur. 

Teknolojinin hayatımızın her alanına girmesi ile birlikte, evlerimizde kaldığımız bu süreçte, sosyal medyada oldukça fazla vakit geçirdik. Firmaların da itibar yönetimi süreçlerinde sosyal medya önem kazandı. Nedir Online İtibar Yönetimi? Neden gereklidir? gibi daha birçok soru bizi düşünmeye davet ederken, öncelikle itibar kelimesi ile başlamak gerektiğini düşünüyorum.

İtibar Nedir?

İtibar; saygınlık,  güvenilir olma, kredibilite, şan, şöhret, ün gibi kavramlar ile ifade edilmektedir. Bu kelimelerin içerdiği anlamlara baktığımızda;

  • Fikirlerin, varsayımların toplamıdır.
  • Duygusal tepkileri ifade eder. 
  • Geçmiş davranışlara bağlı olarak oluşur 
  • Geleceğine ilişkin bilgiler verir. Diyebiliriz.  

Genel olarak baktığımızda itibarın kişiye vizyon kazandıracağı açıktır. Aynı süreç işletmeler için de düşünüldüğünde kurumsal firmalar için de oldukça önemli olduğu görülmektedir.

On-line itibar, itibar, itibar yönetimi,

Kurumsal Firmalar İçin Önemi Nedir?

  • Kaynaklara kolay ve hızlı ulaşabilmede stratejik üstünlük sağlar.
  • İşletmelerin faaliyet süresini uzatır
  • Zor durumlarda sosyal destek ve hoşgörü oluşmasını sağlar.
  • Sadakati artırmaktadır. Yüksek fiyata rağmen tercih sebebi olur
  • Rekabet avantajı yaratmaktadır; çünkü taklit edilmesi zordur.
  • Çalışanlar kurumun başarısına daha fazla katılım gösterirler. Çalışan bağlılığını arttırır. 
  • Yatırımcılar kendilerini daha güvende hissederler. Sermaye piyasaları o kurumu daha az riskli bulur. 
  • Krizlerde kalkan görevi üstlenir.

Kurumsal İtibar Nasıl Oluşur?

  • Faaliyetlerde oluşan İzlenimlerden
  • Kaynağından edinilen bilgilerden
  • Elektronik ortamlardan

Kurumsal İtibar Nasıl Yönetilir?

  • Sosyal projelerde yer alabilirler. 
  • Katma değer sağlayacak alanlarda sponsorluk anlaşmaları yapabilirler.
  • Marka kendisi hakkındaki haberlerin yayılması için bültenler paylaşabilir, tanıtım filmi çekebilir.
  • Kurumsal İtibar yönetiminde Devamlı ölçüm yapmak, analizlerle müşteri sadakatinin ve müşteri algısının seyrini izlemek önemlidir.
  • Online itibar yönetimi konusunda çok hassas davranılmalıdır.
  • Sosyal medya hesapları açılarak aktif şekilde kullanılmalıdır.

Detaylı olarak baktığımız; itibar, bir firma için en değerli varlık olarak karşımıza çıkmaktadır. Uzun vadeli duyguları, değerleri, düşünceleri içine alan bir kavramdır. Kurumsal itibar ise; gerçekler ve algıların birleşimidir. 

on-line itibar, itibar, itibar yönetimi,

Kurumlar itibarlarını korumak ve geliştirmek için neler yapmalıdır?

  • Marka değeri olacak isim belirlemeli ve isimleri ile pazarda bilinmelidirler.
  • Akılda kalan, görüldüğünde hemen şirketin ismini çağrıştıracak Logo tasarlayabilmelidirler. İsim, logo ve slogan kullanabilen firmalar başarıyı yakalayabilirler.
  • Ürün veya hizmetleri müşteri taleplerine uygun olmalı, stok durumları her zaman kontrollü olmalıdır. 
  • Risk planlaması bir firma için çok önemlidir. Öngörülen ya da öngörülemeyen durumlar için mutlaka bir B planı oluşturulmalıdır. 
  • İnsanlar fikirlerini on-line ortamda ifade etmektedirler. Bu ifadeler, her zaman olumlu olamayabilir. Bu nedenle sosyal medya yönetimi oldukça önemlidir. 

Müşteriler; Kurum/Marka hakkında fikir edinmek için dijital ortamları tercih etmektedirler. Forumlar, bloglar, facebook, instagram, twitter gibi platformlar da kurumun kendi web sitesinden daha çok önem kazanmaya başlamıştır. Dijital pazarlama stratejilerini öğrenmek firmaların kendilerini yenilemeleri için oldukça önemlidir. 

Kurumların ilgi çekici web dizaynı ve videolar ile; dinleme (eBooks), online PR, blog gibi çok çeşitli alanlarda dijitalleşmesi gerekir. Online platformlar da paylaşımların hızla büyümesiyle birlikte, insanlar artık kullanıcıların fikrine kulak vermeye ve inanmaya başlamıştır. Özellikle son dönemlerde, sosyal medya uzmanlığı bu konuda firmaların en çok aradıkları meslek grubu olmuştur.

Düzenli aralıkla içerik üretmek, mesajları görmek ve aktif olarak  cevap verebilmek bu sürecin yönetiminde oldukça önem kazanmaktadır. Bu durumun önemini kavramış birçok kurumsal firma, dijital içerik üreten yazarlar ile çalışmaktadır. SEO uyumlu içerikler ile ürünlerin on-line ortamda tanımını ve kendi itibarlarını yönetmektedir.

On-line İtibar Yönetimin Hedef Kitlesinde Kimler Vardır?

  • İnternet kullanan herkes
  • Tüketiciler - müşteriler
  • Reklamcılar
  • Gazeteciler
  • İş çevreleri
  • Rakipler
  • Tüm internet kamuoyu
  • Sosyal medya

on-line itibar, itibar, itibar yönetimi,

Kurumlar için risk planlamasının önemli olduğunu yazmıştım, mutlaka bir B planı olmalıdır, aynı koşullarda on-line itibar yönetimi için de kriz planlaması yapmaları oldukça önemlidir. 

Çünkü; 

  • Müşteri dinlenilmek ister, 
  • Müşteri anlaşılmak ister,
  • Müşteri yüz yüze olamasa da on-line platformda da fark edilmek ister. 

Müşteri her zaman ‘’ Bana Değer Ver’’ mesajı vermektedir. Tüm bu süreçlere tek tek baktığımızda adım adım on-line itibar yönetimi için Claudia Hilker’in kurallarını yazmak isterim. (Hilker Consulting Marketing and Online Communications) kuralları şunlandır;

  1. Dinle
  2. Topluma Saygılı Ol
  3. Vermek Almaktan Önemlidir
  4. Gereksiz Mesajlardan Kaçın 
  5. Karalama Yasak
  6. Samimi Ol
  7. Sorumluluk Al
  8. İlişkilerini Koru
  9. Çok Fazla Üstüne Gitme 
  10. Nazik Ol

Özellikle yavaş yavaş normalleşme çalışmalarının başladığı bu dönemde, firmaların nasıl bir itibar yönetimi politikaları izleyecekleri misyonlarında gizlidir. Gerçek değerleri ile belirlemiş oldukları bu misyon ve vizyonlarını içselleştirmiş olan firmalar, bu dönemde oldukça başarılı olacaktır. 
Güçlü bir itibar kazanmak için günümüz şartlarında teknolojik gelişmeleri takip eden firmalar, güçlü ilişkiler geliştireceklerdir. 

Bu yazıyı beğendiysen
şimdi paylaş!
Blogger
Özgeçmiş

Anadolu Üniversitesi - İşletme/Lisans eğitimi almıştır. Dokuz Eylül Üniversitesi - Satış Yönetimi/Ön Lisans alanında eğitimini tamamlamıştır.

Devamı
Yorumlar(0)
Ortalama Değerlendirme 5

Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

Yorum yapılmamış, yapan ilk sen ol!