IIENSTITU
AnasayfaBlogKurumsal İletişimde Neler Değişti?
İletişim

Kurumsal İletişimde Neler Değişti?

21 Mayıs 2019
Bir grup insan bir masanın etrafında toplanmış, her birinin önünde bir dizüstü bilgisayar var. Bir kişi eliyle sarı bir kitabı işaret ederken, bir diğerinin elleri klavyenin üzerindedir. Ahşap bir yüzeyin üzerinde beyaz bir cep telefonu duruyor ve ön planda bir büyüteç var. Bir tabak kurabiye ve bir tablet de görülüyor. Masanın ortasında bir kişi sarı bir kağıt parçası tutuyor. Gruptaki herkes konuşmaya katılmış, her biri dizüstü bilgisayarlarında dikkatle bir şeyler yazıyor.
Kurumsal İletişim UygulamalarıGeleneksel Ortamda UygulamaDijital Ortamda Uygulama
Kurum İmajı ve İtibarıRaporlar, toplantılar ve basılı materyaller aracılığıyla faaliyetler ve hedefler ile ilgili bilgi verme.Dijital platformlar aracılığıyla hızlı, verimli ve etkileşimli bilgi iletmek ve paydaşların projelere katılımını sağlamak.
Kurumsal Kimlik ve DeğerlerBasılı ve görsel materyaller, kaliteli hizmet ve etkinlikler aracılığıyla marka identitesi oluşturma.Ayrı mikro siteler ve sosyal medya hesapları üzerinden kurumsal kimlik ve değerlerin tanıtımı.
Kurumsal Sosyal Sorumluluk ProjeleriBasında ve topluluk etkinliklerinde sosyal sorumluluk projelerinin tanıtımı.Çevrimiçi platformlar ve sosyal medya üzerinden projelerin duyurusu ve paydaş katılımı.
Kurumsal İç İletişimSözlü, yazılı ve toplantılarla iç iletişimi sağlama.Email, web site ve diğer dijital platformlar üzerinden iç iletişimi hızlandırma ve optimize etme.
Itibar ve Lider YönetimiToplantılar, raporlar ve basın ile yapılan sağlam liderlik ve itibar yönetimi.Online itibar yönetimi ve liderlik vasıtasıyla hızlı ve ölçülebilir geri dönüş alabilme.

Teknoloji geliştikçe kurumsal iletişimle ilgili de yeni sorular soruluyor. Geleneksel iletişim araçları tek başına organizasyonların iletişim faaliyetleri için yeterli midir? Yeni iletişim teknolojileri, dijital trendler bir organizasyonun iletişim çabalarına nasıl katkıda bulunur?

1990'lardan sonra paydaş ilişkisine önem vermeye başlayan organizasyonlar, geleneksel halkla ilişkilerin tek yönlü iletişimine karşı, kurumsal iletişimin çift yönlü iletişim stratejileri sayesinde tüm paydaşları ile etkili iletişim ve sürdürülebilir bağ kurma olanağı buldular.

Tam da bu özellikleri ile kurumsal iletişim dijitale ayak uydurmakta zorlanmadı. Tüm paydaşlarını dijitalde bulan organizasyonlar, dijital iletişim stratejilerini geleneksele entegre ederek stratejik iletişim planlarını oluşturdular. 

Kurumsal İletişim Nedir?

Kurumsal iletişim bir kurumun stratejik hedeflerine ve hedef kitlelerine yönelik yaptığı tüm kurum içi ve kurum dışı iletişim çalışmalarıdır. Kurumun imajı, itibarı, kurumsal kimliği, değerleri, algısı tüm bu çalışmaların odak noktasını oluşturur.

Bu çalışmalar ile organizasyonlar çalışanlarına, yatırımcılara, rakiplerine, tedarikçilerine, devlete ve kurumlara kendini anlatır, takdir ve beğeni toplamaya ve olumlu imaj oluşturmaya çalışır. Daha önce sınırlı geleneksel iletişim araçları ile yapılan bu çalışmalar dijital ile daha hızlı, verimli, etkileşimli bir hal aldı.

Dijital İletişim

Artık firmalar kurumsal sosyal sorumluluk projelerini, sponsorluk çalışmalarını, liderlik, kurumsal ve online itibar yönetimi çalışmalarını dijitalde anında paydaşları ile paylaşabiliyor ve hızlı bir şekilde ölçülebilir geri dönüşümler alabiliyor hatta paydaşlarının da bu projelere katılmasına olanak sağlayabiliyorlar.

İlgili eğitim: Liderlik Eğitimi Sertifikası

Dijital iletişim öncesi, kurumsal iletişim çalışmaları sözlü, yazılı ve görsel araçlarla sağlanıyordu. Yüz yüze iletişim, mail iletişimi, toplantılar, raporlar iletişim kaynaklarını oluşturuyordu ve tüm paydaşları aynı anda bilgilendirme, etkilişime geçme, geri bildirim alma, paydaşları projelere dahil etmede etkin ve verimli olunamıyordu.

Geleneksel iletişim araçları hala kullanılan araçlar olmakla beraber dijital araçlar ile entegresi kurumun paydaş ve hedef kitlesi için yapılacak tüm iletişim çalışmalarında verimlilik kazandırmıştır.

Dijital iletişim, kurumsal iletişimde tam da paydaş iletişiminin etkin yönetilebidiği, kurumun hedef ve amaçlarından paydaşları heberdar edebildiği, ölçülebilir geri bildirimler alarak anında strateji planlarında revizeler ve eklemeler yapabildiği ortamlar sağlamıştır.

Hangi Araçlar Kullanılıyor?

  • Kurumsal Web Siteleri: Bir organizasyon hakkında bilmek istediğiniz kurumsal tüm bilgilere, haberlere, duyurulara kurumsal web sitelerinden ulaşabiliyor ve hatta iş başvurularını yapabiliyoruz. Kurum itibarı ve imajına yönelik tüm projeleri, görsel ve videoları, faaliyet ve sürdürülebilirlik raporlarına kadar ulaşarak yatırımcı ilişkilerini bile yönetebiliyoruz. İnsan kaynakları politikalarımızı işveren olarak duyurabiliyoruz.

  • Mikrositeler: Özel projelerimiz, yeni ürün ve hizmetlerimiz, sponsorluk ve kurumsal sosyal sorumluluk projelerimiz için ayrı mikro siteler kurarak özel iletişim alanları oluşturuyor, anketler yapabiliyor, görsel ve videolarla paydaşlarımızın ilgisini çekiyor ve etkileşim sağlıyoruz.

  • Kurumsal Bloglar: Bir kurumsal blog kurum hakkında konuşulanların duyulacağı ve gerektiğinde doğru bilgi ile konuşulanlara müdahale edebileceği bir araç niteliğindedir. Kurumu ilgilendiren bir sohbeti, güncel ve doğru bilgiler vererek etkilemek, kuruma insani bir yön katmak, arama motorlarında yüksek sonuçlar getirmek böylece marka bilinirliğini ve güvenirliliğini artırmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek, öneri, şikayet ve geri bildirimleri hızlı biçimde almak gibi durumları gerçekleştirmenin etkin ve ucuz bir yolu olabilmektedir. Organizasyon üst yönetimi, bloglar ile kurumun vizyonunu çalışanlara ve paydaşlara iletebiliyor, CRM için önemli bir bilgi tabanı sağlayabiliyor.

  • Sosyal Medya Araçları: Etkili ve ölçülebilir içerik yaratma kabiliyeti olan sosyal medyayı kullanan organizasyonlar, paydaş ve müşteri ilişkilerinde iletişimin değerini fark etmişler, sosyal medya departmanları kurarak sosyal medya uzmanlığı yapabilecek kişiler yetiştirmeye yönelik çabalara girmişlerdir. Dijital iletişim ajansları veya istihdam ettikleri uzmanlar ile sosyal medya araçlarını kurumlarını tanıtmak, markalarını teşvik etmek, müşterilerin ilgisini çekmek ve marka ilişkileri oluşturmak için kullanıyorlar.

Kurumsal İletişim bir organizasyonun kısaca kurum içi ve kurum dışı iletişim faaliyetlerini, kurumsal yayınlarını (faaliyet raporları, dergiler, sürdürülebilirlik raporları vb.), kurumsal sosyal sorumluluk projelerini ve sponsorluk çalışmalarını, itibar ve lider yönetimini, kriz yönetimini, kurumsal kimlik çalışmalardan oluşan tüm iletişim çalışmalarını, stratejik iletişim planlama doğrultusunda, dijital ve geleneksel iletişim araçlarını entegre ederek tüm paydaş ve hedef kitleleri ile paylaşmaktır.

Kurum İmajı ve İtibarı, Raporlar, toplantılar ve basılı materyaller aracılığıyla faaliyetler ve hedefler ile ilgili bilgi verme, Dijital platformlar aracılığıyla hızlı, verimli ve etkileşimli bilgi iletmek ve paydaşların projelere katılımını sağlamak, Kurumsal Kimlik ve Değerler, Basılı ve görsel materyaller, kaliteli hizmet ve etkinlikler aracılığıyla marka identitesi oluşturma, Ayrı mikro siteler ve sosyal medya hesapları üzerinden kurumsal kimlik ve değerlerin tanıtımı, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projeleri, Basında ve topluluk etkinliklerinde sosyal sorumluluk projelerinin tanıtımı, Çevrimiçi platformlar ve sosyal medya üzerinden projelerin duyurusu ve paydaş katılımı, Kurumsal İç İletişim, Sözlü, yazılı ve toplantılarla iç iletişimi sağlama, Email, web site ve diğer dijital platformlar üzerinden iç iletişimi hızlandırma ve optimize etme, Itibar ve Lider Yönetimi, Toplantılar, raporlar ve basın ile yapılan sağlam liderlik ve itibar yönetimi, Online itibar yönetimi ve liderlik vasıtasıyla hızlı ve ölçülebilir geri dönüş alabilme
kurumsal iletişim dijital iletişim kurum kültürü kurum kimliği geri bildirim kurumsal web siteleri kurumsal bloglar
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bir el, işaret parmağıyla dokunmatik bir ekrana dokunurken görülüyor. El hafifçe kıvrıktır ve başparmak yukarı doğru kalkıktır. Deri açık ten renginde ve tırnaklar kahverenginin daha koyu bir tonunda. El ekranın alt orta kısmına yerleştirilmiş ve başparmak hafifçe sola doğru bakıyor. Ekranın arka planı açık mavi renktedir. El ekrandan gelen ışıkla aydınlanmakta ve parlak bir görünüm kazanmaktadır. El rahat bir pozisyondadır ve parmaklar hafifçe açılmış durumdadır. Başparmak dostça bir hareketle hafifçe kaldırılmıştır.
İletişim

Kurumsal İletişim ve Halkla İlişkiler Arasındaki Fark

20 Haziran 2020
Resmin ön planında mavi atletli bir kadın duruyor. Sarı saçları yüzünden geriye doğru çekilmiş, gözlüklerini ve yumuşak dudaklarını ortaya çıkarıyor. Arka planda, solda takım elbiseli bir adam silueti dururken, sağda elinde silah tutan bir kişi görülüyor. Daha uzakta, üzerinde noktalar ve çizgiler bulunan siyah beyaz bir ağaç görülüyor. Arka planda bir tabelanın yakın çekimi de görülüyor. Görüntünün alt köşesinde bir kişinin bacağının gölgesi görülebiliyor. Kadın doğrudan kameraya bakıyor, ifadesi okunamıyor.
İletişim

Kurumsal İletişim Nedir?

27 Şubat 2020
Ekranda Facebook giriş sayfası görünen bir akıllı telefonun yakın çekim görüntüsü. Telefon düz renkli bir masanın üzerinde, düz bir arka plana karşı durmaktadır. Giriş sayfası mavi ve beyaz renktedir ve üst kısmında beyaz bir metin görünür. Sayfanın alt kısmına yakın bir yerde büyük siyah bir harf görülmektedir. Sağ alt köşede beyaz bir kare ve üzerinde bir harf bulunan bir klavye görünür. Klavyenin solunda çeşitli renk ve şekillerde bir oyun var. Sayfanın sol üst köşesinde Facebook logosu görülüyor ve logonun yakın çekim görüntüsü yer alıyor.
Sosyal Medya

Sosyal Medyada Kurumsal İletişim

28 Ocak 2020
İşaret parmağı uzatılmış ve orta parmağın üst kısmına dokunarak bir daire oluşturan bir elin yakın çekimi gösterilmektedir. El hafifçe eğilmiş ve tırnaklar açık pembe renge boyanmıştır. Cilt hafifçe bronzlaşmış ve arka plan odak dışı, yumuşak, bulanık bir fon oluşturuyor. Işık sol taraftan geliyor ve elin sağ tarafına gölge düşürerek ona üç boyutlu bir görünüm kazandırıyor. El rahat bir pozda ve parmaklar hafifçe kıvrılmış. Kompozisyon izleyici ile el arasında samimi bir an yaratıyor.
Meslekler

Kurumsal İletişim Uzmanı Nedir? Ne İş Yapar?

30 Mart 2021
Bu görüntü, muhtemelen kurumsal iletişim eğitimi sırasında fotoğraf çektirmek için gülümseyen bir kadını tasvir ediyor. Gülümsüyor ve kameraya bakıyor, neşeli ve kendinden emin bir hava yayıyor. Eğitim ortamını gösteren bir klavyenin önünde oturuyor. Bir telefon tuşunun yakın çekimi de görülüyor. Bu görüntü, kurumsal bir eğitim ortamı için mükemmel olan olumlu ve profesyonel bir atmosfer yansıtıyor.
4
(1)

Kurumsal İletişim 2.0 Eğitimi

16 Konu5 Saat
Genç bir kadın parlak fonlu bir stüdyoda duruyor ve kameraya gülümsüyor. Yüzünde dostça bir ifade var, dudakları hafifçe ayrılmış, gözleri parlıyor ve başı hafifçe yana eğilmiş. Uzun, siyah saçları geriye doğru toplanmış ve omuzlarından aşağı dökülüyor. Beyaz bir bluz, siyah bir etek ve siyah topuklu ayakkabı giyiyor. Elleri önünde kenetlenmiş, manikürlü güzel tırnaklarını gösteriyor. Rahat bir pozda duruyor, hoş ve kendinden emin bir hava yayıyor.Elif İrem Taylan Yavuzer
₺1102₺646
Bu görsel bir Ekip Kaynak Yönetimi Eğitimi kursunu tasvir etmektedir. Görselde havalimanında çalışan iki kişi yer almaktadır, bu havacılıkta ekip kaynak yönetimini ve etkili iletişim ve işbirliğinde beden dilinin önemi gösterilmektedir. Bu eğitim sayesinde katılımcılar, ekip kaynaklarını verimli bir şekilde yönetmek ve istenen sonuçları elde etmek için gerekli bilgi ve becerileri kazanacaklardır. Görevleri etkin bir şekilde devretmeyi, ekip faaliyetlerini koordine etmeyi ve ekip üyeleriyle güçlü ilişkiler kurmayı öğreneceklerdir. Ayrıca, başarılı ekip kaynakları yönetiminde iletişimin, problem çözmenin ve karar vermenin önemine dair bir anlayış geliştireceklerdir.
5
(3)

Ekip Kaynak Yönetimi Eğitimi

8 Konu5 Saat
Bu görüntü, içinde bir insan olan siyah bir daireden oluşuyor. Kişi kollarını iki yana açmış, kameraya dönük bir şekilde durmaktadır. Kişi beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Arka plan gri tonda. Kişinin açık kahverengi gözleri ve kısa siyah saçları var. Daire pürüzsüz, kavisli bir dokuya ve parlak bir yüzeye sahip. Kişi kendinden emin ve güçlü görünüyor. Çemberin ortasında dururken kararlı bir ifadesi var. Resmin atmosferi davetkâr ve sıcak.Ders Eğitmeni
₺2947₺2227
Bu görselde çevrimiçi bir sağlık kuruluşu yönetimi kursu gösterilmektedir. Tabeladaki metin mavi ve kırmızıdır, bu da kursun kapsamlı olduğunu ve çeşitli konuları kapsadığını göstermektedir. Tabelada ayrıca siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin bulunmaktadır ve bu da muhtemelen kurs hakkında daha fazla bilgi sağlamaktadır. Bu kursun bir sağlık kuruluşunu etkili bir şekilde yönetmeye yardımcı olmak için gerekli araçları sağlaması muhtemeldir.
4.8
(21)

Sağlık Kurumları İşletmeciliği

7 Konu5 Saat
Bu görüntü, içinde bir insan olan siyah bir daireden oluşuyor. Kişi kollarını iki yana açmış, kameraya dönük bir şekilde durmaktadır. Kişi beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Arka plan gri tonda. Kişinin açık kahverengi gözleri ve kısa siyah saçları var. Daire pürüzsüz, kavisli bir dokuya ve parlak bir yüzeye sahip. Kişi kendinden emin ve güçlü görünüyor. Çemberin ortasında dururken kararlı bir ifadesi var. Resmin atmosferi davetkâr ve sıcak.Ders Eğitmeni
₺1175₺464
Siyah elbise giymiş koyu renk saçlı bir kadın, siyah zeminli bir kara tahtanın önünde duruyor. Kollarını kavuşturmuş, gülümsüyor ve uzun saçları omuzlarına dökülüyor. Kara tahtanın üzerinde bir merdiveni gösteren sarı bir ok var ve beyaz tebeşirle bir grafik çizilmiş. Kadının sağ eli dirseğine dokunmaktadır. Kara tahtanın sağ alt köşesinde sarı ve siyah bir işaret, onun üzerinde de siyah zemin üzerine sarı bir harf var.
5
(6)

İmaj ve Algı Yönetimi Eğitimi

39 Konu16 Saat
Bu, koyu siyah saçlarını topuz yapmış bir kadının görüntüsüdür. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve kameradan uzağa bakıyor. Uzun kollu siyah bir üst ve beyaz bir alt giymiştir. Yüz ifadesi ciddidir ve gözleri görünmemektedir. Görüntüde başka hiçbir şey olmayan beyaz bir duvarın önünde duruyor. Derin düşüncelere dalmış gibi görünüyor ve beden dili düşünceli olduğunu gösteriyor.Burcu Topçu Ekelik
₺735₺524