IIENSTITU
AnasayfaBlogEtkili İletişim ile İnsanları Etkileyin
Etkili İletişim

Etkili İletişim ile İnsanları Etkileyin

22 Ekim 2019
Bir grup insan bir odada bir arada durmakta, alkışlamakta ve gülümsemektedir. Grubun ortasında kırmızı kazaklı bir adam var, ellerini çırparken yüzü mutlulukla aydınlanıyor. Onun solunda da beyaz gömlekli bir kadın el çırpıyor. Onların arkasında bilgisayar monitörünün önünde bir kişi var. Sağdaki başka bir adam kırmızı bir kazak giymiş ve alkışlıyor. En sağda kıvırcık kızıl saçlı bir kadın ellerini havaya kaldırmış coşkuyla alkışlıyor. Arkada, grubun arkasında, kıvırcık saçlı bir adam yakın plandadır. Gruptaki herkes alkışlıyor ve gülüyor, birlikte bir sevinç anını kutluyorlar.
Etkili İletişim ÖğeleriÖrneklerÖneriler
Aktif DinlemeKarşınızdaki kişinin sözünü kesmeyin.Önce anlamak için dinleyin, sonra anlaşılmak için konuşun.
Ben İfade Kullanımı“Duyulmadığımı hissediyorum” ifadesi kullanılabilir.Kişinin suçlandığı bir durumu değil, hislerinizi ifade eden bir durumu aktarmayı deneyin.
UzlaşmaOrtak bir zemin bulmak için her iki tarafın da bazı tavizler vermesi gerekebilir.Farklılıkları kabul etmek ve uyum sağlayabilmek önemlidir.
Konu HazırlığıKonuşmaya başlamadan önce konuşulacak konu hakkında bilgi sahibi olunmalıdır.Konuşmanıza genel bir çerçeve çizmek ve konu hakkında ayrıntılı bilgiye sahip olmak etkili bir sunumu garanti eder.
Net KonuşmaAnlatmak istediklerinizi kısa ve açık bir şekilde ifade edin.Kafa karışıklığını önlüyor ve konuda ilerlemeyi hızlandırıyor.
Ses TonuBir kütüphane ortamında yüksek sesle konuşmak yerine sessiz bir ton tercih edin.Sesi yer ve duruma göre ayarlamak, muhatabın daha rahat anlamasını sağlar.
Karşılıklı HoşgörüBeyan edilen fikir karşısında hemen bir itirazda bulunmak yerine anlayışla dinlemek.Bu davranış, empati kurmanıza ve olumlu bir ilişki geliştirmenize yardımcı olur.
Beden Dilini AnlamakBir kişinin konuşurken göz kaçırması, endişeli olabileceği anlamına gelebilir.Karşınızdaki kişinin emosyonlarını anlamak için beden dilini gözlemlemek önemlidir.
Acelecilikten KaçınmaRealist olmayan beklentiler ve aceleci hareketler hatalara sebep olabilir.Sükunet ve sabırla hareket etmek, daha düşünülmüş ve anlamlı iletişim yaratır.
Yıkıcı Eleştiriden KaçınmaKarşı tarafa sürekli hatalarını söylemek yerine, pozitif bir dil kullanmak.Pozitif dil, kriz yönetiminde önemlidir ve çatışmayı önler.

İletişim, insanın olduğu her yerdedir. İnsanın olduğu ancak iletişimin olmadığı bir yer söz konusu değildir. İletişim her zaman konuşarak, muhabbet ederek gerçekleşir diye bir şey yoktur. İki insan yan yana otururken konuşmasa bile bir iletişim halindedir. Evet, konuşmamak da bir iletişim şeklidir. Daha mutlu ve huzurlu olabilmek için, insanlarla anlaşabilmek ve derdimizi anlatabilmek için iletişim kurarız. Kendimizi ifade etmenin yolu iletişim kurabilmekten, konuşarak anlaşabilmekten geçer. 

Peki iletişimi farklı kılan etkili iletişim nedir? İnsanların zihninde nasıl daha kalıcı bir yer edinir ve kişisel imajımızı daha iyi yansıtabiliriz? Etkili iletişim unsurları neler, etkili iletişim neden önemli? 

Etkili İletişim Nasıl Kurulur?

İletişim hayatın her alanında kritik öneme sahiptir. İster bir iş arkadaşınızla, ister arkadaşınızla, ister aile üyenizle ya da sevgilinizle iletişim kuruyor olun, açık ve net olmak önemlidir. İletişim kurmak zor olabilir, ancak süreci kolaylaştırmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır. İlk olarak, aktif bir dinleyici olmak önemlidir.

Bu, diğer kişinin ne söylediğine gerçekten dikkat etmek ve sözünü kesmemeye çalışmak anlamına gelir. İkinci olarak, mümkün olduğunca "ben" ifadelerini kullanmaya çalışın. Örneğin, "Beni hiç dinlemiyorsun" demek yerine, "Duyulmadığımı hissediyorum" demeyi deneyin. Bu, diğer kişiyi savunmaya geçirmekten kaçınmaya yardımcı olacaktır. Son olarak, uzlaşmaya istekli olun. Bazen ortak bir zemin bulmak için her iki tarafın da bazı tavizler vermesi gerekebilir. Bu basit ipuçlarını takip ederek başkalarıyla etkili iletişim kurabilir ve güçlü ilişkiler kurabilirsiniz.

Önce İyi Bir Dinleyici Olmak Gerekir

Etkili İletişim, içerisinde pek çok etkeni barındırır. Etkili dinleme, etkili konuşma, etkili beden dili gibi çeşitli bileşenleri vardır. Bu bileşenler de iletişimi etkili yapan bir bütünlüğü oluşturur. İyi bir iletişimin temelinde iyi bir dinleyici olmak yatar. Peki nasıl iyi bir dinleyici oluruz?

  • Karşımızdaki insan konuşurken tüm dikkatimizi ona vermeliyiz. Dikkat dağıtıcı hiçbir unsur ile ilgilenmemeliyiz. Özellikle iş yeri gibi ciddiyet gerektiren yerlerde telefonu sessize almamız gerekir. 

  • Karşımızdaki insan konuşurken tüm bedenimiz ile ona dönerek dinlediğimizi göstermeliyiz. Kollar kapalı ya da fazla açık olmamalı.

  • Göz teması kurarken dakikalarca gözünün içine bakmak karşımızdaki insanın baskı altında hissetmesine neden olur. Bunun yerine iki kaşın ortasına bakarak da ona baktığımız izlenimini tehdit uyandırmadan verebiliriz. 

  • Karşımızdaki insan konuşurken kendi söyleyeceklerimizi kafada kurmak yerine dikkatimizi yalnızca ona verip, gerekirse anlattığı konular içerisinden soru yöneltebiliriz. Böylece, o insana ve anlattığı konuya değer verdiğimizi hissettiririz.

  • Karşımızdaki insanın sözünü kesmeden, dikkat dağıtıcı hareketlerde bulunmadan dinlemeliyiz.

İyi Bir İletişim Kurabilmek İçin…

İyi iletişimin temelinde iyi bir dinleyici olmanın önemi yatar dedik. Peki nasıl etkili iletişim kurabiliriz?

  • Konuşmaya başlamadan evvel neler hakkında konuşacağınızı, nelerden bahsetmek istediğinizi kafanızda belirlemekte fayda var. 

  • Anlatmak istediğiniz konuda net olmalınız. Gereksiz sözcüklerle kafa karıştırmanıza gerek yok. Aksi halde anlatacağınız konudan uzaklaşmış olur, kendi odağınızı da kaybedersiniz. Ses tonunuzu gereken şekilde ve yerine göre ayarlayın. Telaffuzlarınız, diksiyonunuz ne kadar düzgün olursa o kadar dinlenebilir ve insanların dikkate aldığı biri olursunuz. Nasıl daha etkin bir dil kullanarak insanları etkiniz altına alabileceğinizi öğrenmek için Etkili İletişim Eğitimi alabilirsiniz.

  • Karşınızdaki insanın beyan ettiği fikire katılmıyorsanız dahi itiraz ederek cümleye başlamayın. Hoşgörü ve anlayışla dinlemeyi sürdürün. Karşınızdaki insan konuşmasını bitirdiğinde siz de güzel bir üslupla bu konudaki düşüncenizi söyleyebilirsiniz. 

  • Karşınızdaki kişi konuşurken beden dilini de anlamaya çalışın. Belki korkmuş, belki öfkeli ve size saldırmak üzere olabilir. Bunları anlamanın ve daha sağlıklı bir iletişim kurabilmenin yolu bu alanlarda alacağınız eğitimler ile mümkün. Çünkü bazen, söylediklerimizden çok daha fazlasıyız aslında…

İlgili eğitim: Online Diksiyon Kursu

İletişim Hatalarına Düşmeyin..

Hepimiz iletişimi en etkili ve anlaşılır biçimde kurmak isteriz. Yanlış anlaşılmaktan kaçınmak, kendimizi daha iyi ifade etmek isteriz. Peki iletişim kurarken yapılan yaygın hatalar neler? İletişimimiz hangi durumlarda olumsuz etkilenir?

"Kişi, iletişimde iyi ise onda aceleci sözlere rastlanmaz; onun her bir kelimesi olumlu ve dengeli bir anlama sahiptir." - Lao Tzu

Anlamadan ani tepkiler vermek, fevri davranmak bir iletişimin başına gelebilecek en korkunç şeylerden biri olabilir. Çünkü insanız ve elbette hatalarımız olabilir. İnsanları yargılamak, ani çıkışlarda bulunmak yerine önce durumu muhataptan dinlemek ve idrak ederek davranmak gerekir.

Karşındaki kişiye sürekli yıkıcı eleştiride bulunarak, hatalarını yüzüne kabaca vurarak onu demoralize etmekten başka bir şey yapmazsınız. Karşınızdakinin de bir insan olduğunu unutmayın :) Onun da sizin gibi duyguları var. Zaman zaman özellikle hiddetlendiğimizde bu büyük detayı unutabiliyoruz. Kırıcı değil yapıcı olmalıyız.

Suçlayıcı, tehditkar, alaycı bir üsluptan uzak durmalıyız. İnsanlara ne kadar olumsuz, negatif tavırla yaklaşırsak o kadar istenmeyen, çekilmeyen biri oluruz. Hoşgörü ve tatlı dil her şeydir. 

Etkili İletişim Neden Önemli?

Etkili iletişim teknikleri ve hatalardan bahsettik. Peki neden bu kadar önemli bu konu? Her şeyden önce kendinize olan saygı ve sevginizin pekişmesinde önemli. Herkesten önce kendinize net ve anlayışlı olarak çevrenizle de daha iyi sosyal ilişkiler geliştirirsiniz. Bunun geri dönüşleri de olumlu olacağından size yansıması da olumlu olacaktır. Pozitif ruh hali, daha fazla mutluluk ve dinginlik getirir. 

Ayrıca, iş hayatında da imaj ve itibarınız açısından da önemlidir. Nerede ne söylemeniz gerektiğini, nasıl iletişim kurmanız gerektiğini bilirsiniz. 

İnsan hayatının gerekliliği olan etkili iletişimi öğrenmek için online eğitimlerden destek alabilir, sertifika almaya hak kazarak daha sağlıklı insan ilişkileri kurabilirsiniz.

Aktif Dinleme, Karşınızdaki kişinin sözünü kesmeyin, Önce anlamak için dinleyin, sonra anlaşılmak için konuşun, Ben İfade Kullanımı, “Duyulmadığımı hissediyorum” ifadesi kullanılabilir, Kişinin suçlandığı bir durumu değil, hislerinizi ifade eden bir durumu aktarmayı deneyin, Uzlaşma, Ortak bir zemin bulmak için her iki tarafın da bazı tavizler vermesi gerekebilir, Farklılıkları kabul etmek ve uyum sağlayabilmek önemlidir, Konu Hazırlığı, Konuşmaya başlamadan önce konuşulacak konu hakkında bilgi sahibi olunmalıdır, Konuşmanıza genel bir çerçeve çizmek ve konu hakkında ayrıntılı bilgiye sahip olmak etkili bir sunumu garanti eder, Net Konuşma, Anlatmak istediklerinizi kısa ve açık bir şekilde ifade edin, Kafa karışıklığını önlüyor ve konuda ilerlemeyi hızlandırıyor, Ses Tonu, Bir kütüphane ortamında yüksek sesle konuşmak yerine sessiz bir ton tercih edin, Sesi yer ve duruma göre ayarlamak, muhatabın daha rahat anlamasını sağlar, Karşılıklı Hoşgörü, Beyan edilen fikir karşısında hemen bir itirazda bulunmak yerine anlayışla dinlemek, Bu davranış, empati kurmanıza ve olumlu bir ilişki geliştirmenize yardımcı olur, Beden Dilini Anlamak, Bir kişinin konuşurken göz kaçırması, endişeli olabileceği anlamına gelebilir, Karşınızdaki kişinin emosyonlarını anlamak için beden dilini gözlemlemek önemlidir, Acelecilikten Kaçınma, Realist olmayan beklentiler ve aceleci hareketler hatalara sebep olabilir, Sükunet ve sabırla hareket etmek, daha düşünülmüş ve anlamlı iletişim yaratır, Yıkıcı Eleştiriden Kaçınma, Karşı tarafa sürekli hatalarını söylemek yerine, pozitif bir dil kullanmak, Pozitif dil, kriz yönetiminde önemlidir ve çatışmayı önler
etkili iletişim beden dili iletişim online eğitim sertifika
Koyu kıvırcık saçlı, olgun bir kadın aydınlık bir odada duruyor. Karmaşık beyaz işlemeleri olan kırmızı bir başörtüsü takıyor. Başörtüsü başının etrafına sarılmış ve çenesinin altına sıkıştırılarak yüzünü çerçeveliyor. Hafif bir gülümsemeyle önüne bakıyor, ifadesi nazik ve düşünceli. Elleri önünde kenetlenmiş, krem rengi bir üst ve uzun, desenli bir etek giyiyor. Otuzlu yaşlarının sonunda ya da kırklı yaşlarının başında gibi görünüyor.
Merve Nur Cengiz
İçerik Editörü

Kişisel gelişimle ilgili blog içerikleri ve tanıtım yazıları yazıyor.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
İki kadın güneşli bir çayırda çimlerin üzerinde oturmaktadır. Kadınlardan biri beyaz bir gömlek giymiş, uzun, dalgalı saçları var ve neşeyle gülümsüyor. Diğer kadın elinde bir cep telefonu tutuyor ve daha ciddi bir ifadesi var. Her iki kadın da aynı yöne, muhtemelen arka plandaki bir ağaç gövdesinin bulanık görüntüsüne bakıyor. Yüzleri birbirine yakın, bu da bir konuşmanın ortasında olduklarını gösteriyor.
Etkili İletişim

Etkili İletişim Kurmayı Öğrenin

27 Kasım 2019
Uzun dalgalı saçlı bir kız bir kadının yanında durmuş, kulağına fısıldıyor. Kızın bir eli ağzında, gözleri konsantrasyonla kapalı. Kadının yüz ifadesi şaşkınlıktır, elini daha iyi duymaya çalışır gibi kulağına götürmüştür. İkisinin de yüzünde sıcak bir gülümseme var ve o an çok samimi. Yakın plandaki görüntü kadının kolunu ortaya çıkarıyor, teni pürüzsüz ve bronz. Ön planda kızın ağzı ve kulağı yakın plandan görülebiliyor, konuşurken dudakları zar zor hareket ediyor. Arka plan odak dışı, renkler sessiz. İki insan arasındaki hassas ve özel bir an.
Etkili İletişim

Çocuklarla Etkili İletişim Nasıl Sağlanır?

26 Şubat 2021
Çizgili ve siyah gömlekler giyen iki kadın yan yana durmakta ve her biri kulaklarına kadar bir teneke kutu tutmaktadır. Kadınlardan birinin ağzı açık ve elindeki teneke kutudan bir pipet çıkıyor. Diğer kadın ise sol elinde kırmızı bir ip, sağ elinde ise teneke kutu tutmaktadır. Her ikisinin de yüzleri odakta ve derin konsantrasyon ifadelerini ortaya çıkarıyor. Arka plan bulanıklaştırılmış ve sahne belden yukarıya doğru çerçevelenmiş.
Etkili İletişim

Etkili İletişim Nasıl Kurulur?

07 Ekim 2015
Kulaklık takan bir kadın bilgisayar ekranına bakmaktadır. Açık mavi bir kafa bandı olan siyah bir kulaklık takıyor ve saçları düzgünce arkadan bağlanmış. Yüzünde ciddi ama odaklanmış bir ifade var ve gözleri önündeki ekrana sabitlenmiş. Sağında bir dizüstü bilgisayar var ve arka planda beyaz bir nesne ve fincan görülebiliyor. Kadın yumuşak bir ışıkla aydınlatılmış ve sıcak bir atmosfer yaratılmış. Görüntü keskin ve nettir, genel bir hassasiyet ve doğruluk izlenimi verir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti ve Telefonda İletişim

30 Eylül 2019
Bu görüntüde takım elbiseli bir adam ellerini çırpıyor. Bir başarıyı kutluyormuş gibi coşkulu ve gururlu görünüyor. Kravat takan adam şık ve profesyonel görünüyor. Arka planda siyah metinli beyaz bir işaret var. Bu, adamın profesyonel bir ortamda önemli bir şey başarmış olabileceğini düşündürüyor. Genel olarak bu görüntü bir başarı ve gurur hissi uyandırıyor.
4.8
(162)

Etkili İletişim Teknikleri ve Beden Dili Analizi Eğitimi

7 Konu5 Saat
Bu görüntü, içinde bir insan olan siyah bir daireden oluşuyor. Kişi kollarını iki yana açmış, kameraya dönük bir şekilde durmaktadır. Kişi beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Arka plan gri tonda. Kişinin açık kahverengi gözleri ve kısa siyah saçları var. Daire pürüzsüz, kavisli bir dokuya ve parlak bir yüzeye sahip. Kişi kendinden emin ve güçlü görünüyor. Çemberin ortasında dururken kararlı bir ifadesi var. Resmin atmosferi davetkâr ve sıcak.Ders Eğitmeni
₺1257₺626
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺464
Bu görüntü, muhtemelen kurumsal iletişim eğitimi sırasında fotoğraf çektirmek için gülümseyen bir kadını tasvir ediyor. Gülümsüyor ve kameraya bakıyor, neşeli ve kendinden emin bir hava yayıyor. Eğitim ortamını gösteren bir klavyenin önünde oturuyor. Bir telefon tuşunun yakın çekimi de görülüyor. Bu görüntü, kurumsal bir eğitim ortamı için mükemmel olan olumlu ve profesyonel bir atmosfer yansıtıyor.
4
(1)

Kurumsal İletişim 2.0 Eğitimi

16 Konu5 Saat
Genç bir kadın parlak fonlu bir stüdyoda duruyor ve kameraya gülümsüyor. Yüzünde dostça bir ifade var, dudakları hafifçe ayrılmış, gözleri parlıyor ve başı hafifçe yana eğilmiş. Uzun, siyah saçları geriye doğru toplanmış ve omuzlarından aşağı dökülüyor. Beyaz bir bluz, siyah bir etek ve siyah topuklu ayakkabı giyiyor. Elleri önünde kenetlenmiş, manikürlü güzel tırnaklarını gösteriyor. Rahat bir pozda duruyor, hoş ve kendinden emin bir hava yayıyor.Elif İrem Taylan Yavuzer
₺1102₺646
Bu görselde kollarını kavuşturmuş bir kadın kendine güven ve kararlılık mesajı veriyor. İş hayatında kuşaklar arası iletişim eğitimi, meslektaşlar, müşteriler ve müşteriler arasındaki kuşak farkını kapatmaya odaklanır. İşletmelerin, farklı kuşakların masaya getirdiği farklı bakış açılarını ve deneyimleri anlaması çok önemlidir. Bu eğitim, işletmeleri farklı kuşaklarla başarılı bir şekilde etkileşim kuracak ve güçlü, karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler kuracak araç ve stratejilerle donatmaya yardımcı olabilir. Bu eğitim sayesinde işletmeler, farklı nesillere profesyonel ve uygun bir şekilde nasıl yanıt vereceklerini ve ilişkileri nasıl geliştirip sürdüreceklerini öğreneceklerdir. Amaç, ilgili herkesin yararı için farklı nesiller arasında anlayış, güven ve işbirliğini teşvik etmektir.
5
(6)

İş Yaşamında Kuşaklar Arası İletişim

10 Konu5 Saat
Uzun dalgalı siyah saçlı genç bir kadın beyaz bir arka plan üzerinde duruyor. Üzerinde ince siyah beyaz çizgili bir gömlek ve mavi bir kot pantolon var. Ellerini kalçalarına koymuş, kendinden emin ve kararlı bir ifadeyle doğrudan kameraya bakıyor. Gözlerinin kenarları kırışan sıcak bir gülümsemesi var. Saçları geriye doğru toplanmış ve birkaç tutam yüzünü çerçeveliyor. Duruşu rahat ama kendinden emin, güçlü ve bağımsız bir varlık sergiliyor.Dr. Burcu Yiğit
₺1254₺464