IIENSTITU
AnasayfaBlogBaşarının Sırrı Müşteri Memnuniyeti
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Başarının Sırrı Müşteri Memnuniyeti

25 Ekim 2019
Bir erkek ve kadın modern bir ofiste bir masada oturuyor. Adam takım elbise giymiş ve gülümsüyor, kadının yüzünde ise hoş bir ifade var. Masanın üzerinde bir dizüstü bilgisayar, kapaklı bir kahve fincanı ve mavi deri bir sandalye vardır. Kahve fincanı kapaklı siyahtır ve dizüstü bilgisayar masanın üzerinde açıktır. Ayrıca arka planda siyah bir sandalye vardır. Bu sahne, dizüstü bilgisayar ve kahvenin rahat bir atmosfer sağladığı masadaki iki kişi arasındaki sohbeti yakalıyor.
Konu BaşlığıAçıklamaÖneriler
Müşteri MemnuniyetiMüşteri memnuniyeti, müşterinizin markanızla olan etkileşimlerinde hissettiklerinin yansımasıdır. Elde edilen geri bildirimler, işletmeniz tarafından yapılabilecek iyileştirmeler hakkında fikir sağlar.Müşteri geri bildirimlerini ciddiye alarak hizmet ve ürün geliştirme stratejisi belirleyin.
Müşteri Memnuniyeti ve FiyatMüşteri memnuniyeti, genellikle fiyat unsurundan daha önemlidir. Müşteriler, yüksek hizmet kalitesine sahip daha pahalı ürünleri veya hizmetleri tercih edebilir.Fiyat stratejisi belirlerken müşteri memnuniyetini gözetin ve hizmet kalitenizi koruyun veya artırın.
Rakiplerle RekabetMüşteri memnuniyetine odaklanan bir işletme, sektöründeki diğer firmalardan daha çabuk öne çıkar.İyi bir müşteri hizmeti ve müşteri memnuniyeti stratejisi belirleyin.
Müşteri İlişkileriMüşterilerle kurulan sağlam bağlar, müşteri sadakatini ve hizmetten memnuniyeti artırabilir.Müşteri hizmetleri ekibinizi müşterileri dinleme ve çözümler sunma konusunda eğitin.
Sosyal Medya KullanımıSosyal medya, işletmelerin müşterileriyle etkileşime geçmesi ve onları elde tutması için güçlü bir araçtır.Etkin bir sosyal medya stratejisi geliştirin ve bunu düzenli olarak gözden geçirin.
Özel İlgiler ve PromosyonlarÖzel günlerde düzenlenecek promosyonlar, müşteri deneyimini zenginleştirir ve onların markaya olan bağlılığını güçlendirir.Özel fırsatlar ve promosyonları düzenli olarak değerlendirin.
Kargo Teslimat HizmetiMüşterinin alışverişi rahat ve pratik bir şekilde alabilmesi için kargo hizmeti sunulmalıdır.Teslimatların vaktinde ve doğru bir şekilde yapılmasını sağlayın. Gecikme durumunda müşterileri zamanında bilgilendirin.
Müşteri Memnuniyeti AnketleriAnketler, müşterilerin işletme hakkında düşüncelerini açık ve doğrudan ifade etmelerine olanak sağlar.Zaman zaman müşteri memnuniyeti anketleri gerçekleştirin ve elde edilen bilgileri hizmetlerinizi geliştirmek için kullanın.
Bireysel Gelişim ve EğitimSatış, pazarlama ve müşteri hizmetleri konusunda kişisel ve mesleki gelişim, daha başarılı olmayı sağlar.Çalışanların düzenli olarak eğitimler almasını sağlayın.
Müşteri Odaklı SatışMüşterinin isteği ve yararına göre bir satış stratejisi oluşturmak, müşteri memnuniyetini artırabilir.Satış stratejinizi müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillendirin.

Müşteri memnuniyeti neden önemli? Yazımıza başlamadan önce bunun üzerinde kısa bir süre düşünmenizi rica ediyorum. Aklınıza ilk gelen nedenlerden biri muhtemelen, ‘daha fazla satış gerçekleşmesi için’ olacaktır. Bu doğru bir tahmin ancak elbette çok daha fazla nedeni var. Müşterinin isteği, arzusu ve yararına göre satış stratejisi oluşturmak, onların gözünden bakarak taleplerini yerine getirebilmek ancak müşteri odaklı çalışmalarla sağlanabilir.

Müşteri memnuniyeti önemi nedir? Müşteri nasıl mutlu edilir? Müşteri İlişkileri neden önemli? Tüm bunların cevabını öğrenmek ve müşteri memnuniyetine karşı yeni bir bakış açısı kazanmak için yazımızı okumaya devam edin.

Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Müşteri memnuniyeti, müşterilerinizin markanız ile etkileşim içerisindeyken nasıl hissettiğinin yansımasıdır. Yani müşterinizin markanız hakkında duygu ve düşünceleri, markanızla olan etkileşiminden de anlaşılabilir.

Müşteri memnuniyeti, müşterilerin bir işletmenin ürün ve hizmetleri, yetenekleri ile ne derece mutlu olduklarını belirleyen bir ölçüm olarak ifade edilir. Anketler, puanlamalar ve müşteri memnuniyeti hakkındaki analizler, bir şirketin ürün ve hizmetlerini en başarılı ve beklenen biçimde nasıl iyileştireceğini belirlemesi hakkında ipuçları verebilir.

Şirket ve kuruluşların hayatını idame ettirebilmesi için müşterilere ihtiyacı vardır. Bundan dolayı şirketlerin ana hedeflerinin başında müşteri memnuniyeti için çalışmalar yürütmek olmalıdır.

Müşteri Memnuniyeti Neden Önemlidir?

Müşteri memnuniyeti; işletmenize, markanıza olan sadakatleri açısından önemlidir. Sizinle mutlu olan, markanıza güven duyan müşterileriniz sizinle kalır. Aksi halde alternatifler aramaya ve sizden kopmaya başlarlar. Sanıyorum ki bunu hiçbir şirket istemez. Yeni müşteriler edinmek, var olanı elde tutmaktan daha zor ve maliyetlidir. 

Müşteri memnuniyeti, fiyatın önüne geçer

Fiyattan daha önemli şeyler vardır. Müşteriler değer görmeye ve iyi bir muameleye önem veriyor. Yapılan çok sayıda araştırmaya göre, kalitesi düşük ve ucuz bir servis seçeneğinin yerine, daha yüksek fiyat sunan fakat müşterilerini memnun eden işletmeleri seçecekleri kanıtlanmıştır.

Müşterilerinizi harika bir hizmet ile karşılamaya çalışın. Çünkü müşterileriniz, ilişkilerinizin her aşamasından memnun kaldığında, maliyetleri artırmanız da sorun teşkil etmez.

Müşteri memnuniyeti, markanızı rakiplerin önüne geçirir.

“Müşterileriniz sizi kötü hizmet verirseniz sevmeyecek olsa da rakipleriniz sevecek” - Kate Zabriskie

Müşteri odaklı satış için gerekli çalışmaları yapar ve başarılı bir şekilde uygulayabilirseniz, sektördeki rakiplerinize karşı avantaja sahip olursunuz.

Müşterileri Mutlu Etme Yolları Neler?

Hayatta hepimiz müşteriyiz. Herhangi bir mağazaya girdiğimizde, alışveriş yaparken dikkatinizi çeken ne oluyor? Bir mağazayı en sevdiğiniz mağaza yapan nedir? Satış danışmanlarının size olan ilgisi bu konuda önemli bir yere sahip. Kilit noktamız burası: Bir müşteri olarak size nasıl davranılmasını istiyorsanız, siz de müşterilerinize öyle davranın.

  • Müşteri memnuniyeti ve mutluluğu için en önemli kriterlerden biri; dürüst olmak. Verdiğiniz sözleri tutmak ve yerine getirmektir.

  • müşterileriniz için blog sayfası açabilirsiniz. ürünleriniz hakkında bilgilendirici içerikler, ilginç bilgiler paylaşarak size olan ilgilerini daima üzerinizde tutarsınız.

  • Sosyal medyanın gücünü küçümsemeyin. Ödüllü çekilişler, eğlenceli sosyal medya gönderileri oluşturun. Sosyal medyada daha aktif olmak ve müşterilerinizin sadakatini artırmak, yeni müşteriler çekmek için Sosyal Medya Uzmanlığını öğrenin.

  • Özel günlerde promosyonlar düzenleyebilir, bunu e-posta, sms aracılığı ile gönderebilirsiniz.

  • müşterileriniz ile daha iyi iletişim kurmak, onları dinlemek ve anlamak için müşteri memnuniyeti anketleri kullanın. 

  • Kargo teslimat hizmeti sunun. 

Ürünleriniz için müşterilerinize teslimat hizmeti sunmanız size daha olumlu dönüşler sağlar. Tabii teslimatların vaktinde ve doğru bir şekilde yapılması şartı ile. Gecikme gibi bir durum söz konusu olduğunda müşterinizi mutlaka bilgilendirin ve problemi anlatın, çözümünüzü açıklayın ve özür dileyin. Teslimat sonrasında müşterilerinizin memnuniyetini öğrenin. Bu gibi özel ilgiler müşterinizin size olan bağlılığını artıracaktır.

Müşteri İlişkileri ve Satış Konusunda Kendimi Nasıl Geliştirebilirim?

Bir ürün, hizmet ya da marka sunuyorsanız müşteriler ile daima ilişki içerisinde olmanız gerekecek. Bu bağlamda; gerek satışlarınızı artırma gerekse daha iyi müşteri ilişkileri kurarak alanınızda en iyi olmalısınız. Rakiplerinizin arasından sıyrılmak istiyorsanız kendinizi daima geliştirmeniz gerekir. Satış ve Pazarlama Eğitimleri size ihtiyacınız olan kişisel ve mesleki gelişimi sağlayacaktır. Satış yöneticileri, satış ekibi çalışanları, tanıtım temsilcileri, satış ve pazarlama uzmanları, yönetici ve satış adayları, satış konusuna ilgi duyan herkes bu eğitimlerden faydalanabilir.

İstanbul İşletme Enstitüsü tarafında çoğu ücretsiz verilen online eğitimlere katılabilirsiniz. Üstelik eğitimlerden başarılı olmanız durumunda sertifika almaya hak kazanırsınız. Kendiniz için en iyisi yapın. 

Müşteri Memnuniyeti, Müşteri memnuniyeti, müşterinizin markanızla olan etkileşimlerinde hissettiklerinin yansımasıdır Elde edilen geri bildirimler, işletmeniz tarafından yapılabilecek iyileştirmeler hakkında fikir sağlar, Müşteri geri bildirimlerini ciddiye alarak hizmet ve ürün geliştirme stratejisi belirleyin, Müşteri Memnuniyeti ve Fiyat, Müşteri memnuniyeti, genellikle fiyat unsurundan daha önemlidir Müşteriler, yüksek hizmet kalitesine sahip daha pahalı ürünleri veya hizmetleri tercih edebilir, Fiyat stratejisi belirlerken müşteri memnuniyetini gözetin ve hizmet kalitenizi koruyun veya artırın, Rakiplerle Rekabet, Müşteri memnuniyetine odaklanan bir işletme, sektöründeki diğer firmalardan daha çabuk öne çıkar, İyi bir müşteri hizmeti ve müşteri memnuniyeti stratejisi belirleyin, Müşteri İlişkileri, Müşterilerle kurulan sağlam bağlar, müşteri sadakatini ve hizmetten memnuniyeti artırabilir, Müşteri hizmetleri ekibinizi müşterileri dinleme ve çözümler sunma konusunda eğitin, Sosyal Medya Kullanımı, Sosyal medya, işletmelerin müşterileriyle etkileşime geçmesi ve onları elde tutması için güçlü bir araçtır, Etkin bir sosyal medya stratejisi geliştirin ve bunu düzenli olarak gözden geçirin, Özel İlgiler ve Promosyonlar, Özel günlerde düzenlenecek promosyonlar, müşteri deneyimini zenginleştirir ve onların markaya olan bağlılığını güçlendirir, Özel fırsatlar ve promosyonları düzenli olarak değerlendirin, Kargo Teslimat Hizmeti, Müşterinin alışverişi rahat ve pratik bir şekilde alabilmesi için kargo hizmeti sunulmalıdır, Teslimatların vaktinde ve doğru bir şekilde yapılmasını sağlayın Gecikme durumunda müşterileri zamanında bilgilendirin, Müşteri Memnuniyeti Anketleri, Anketler, müşterilerin işletme hakkında düşüncelerini açık ve doğrudan ifade etmelerine olanak sağlar, Zaman zaman müşteri memnuniyeti anketleri gerçekleştirin ve elde edilen bilgileri hizmetlerinizi geliştirmek için kullanın, Bireysel Gelişim ve Eğitim, Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri konusunda kişisel ve mesleki gelişim, daha başarılı olmayı sağlar, Çalışanların düzenli olarak eğitimler almasını sağlayın, Müşteri Odaklı Satış, Müşterinin isteği ve yararına göre bir satış stratejisi oluşturmak, müşteri memnuniyetini artırabilir, Satış stratejinizi müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillendirin
müşteri ilişkileri yönetimi müşteri memnuniyeti müşteri odaklı satış teknikleri
Koyu kıvırcık saçlı, olgun bir kadın aydınlık bir odada duruyor. Karmaşık beyaz işlemeleri olan kırmızı bir başörtüsü takıyor. Başörtüsü başının etrafına sarılmış ve çenesinin altına sıkıştırılarak yüzünü çerçeveliyor. Hafif bir gülümsemeyle önüne bakıyor, ifadesi nazik ve düşünceli. Elleri önünde kenetlenmiş, krem rengi bir üst ve uzun, desenli bir etek giyiyor. Otuzlu yaşlarının sonunda ya da kırklı yaşlarının başında gibi görünüyor.
Merve Nur Cengiz
İçerik Editörü

Kişisel gelişimle ilgili blog içerikleri ve tanıtım yazıları yazıyor.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Kulaklık takan bir kadın bilgisayar ekranına bakmaktadır. Açık mavi bir kafa bandı olan siyah bir kulaklık takıyor ve saçları düzgünce arkadan bağlanmış. Yüzünde ciddi ama odaklanmış bir ifade var ve gözleri önündeki ekrana sabitlenmiş. Sağında bir dizüstü bilgisayar var ve arka planda beyaz bir nesne ve fincan görülebiliyor. Kadın yumuşak bir ışıkla aydınlatılmış ve sıcak bir atmosfer yaratılmış. Görüntü keskin ve nettir, genel bir hassasiyet ve doğruluk izlenimi verir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti ve Telefonda İletişim

30 Eylül 2019
Bu resim, bir grup ahşap figürü tutan bir kişinin elini yakından göstermektedir. Figürlerin ahşaptan oyulduğu ve karmaşık tasarımlara sahip olduğu görülüyor. Her figürün kendine özgü bir şekli var; bazıları daha köşeli, diğerleri ise daha kavisli. Figürler, daha büyük bir hikâyenin parçası olduklarını düşündüren parlayan bir konuşma balonuyla çevrelenmiştir. Oymadaki detaylar gibi ahşabın dokusu da açıkça görülebiliyor. El de görülebiliyor ve güçlü ve yetenekli görünüyor. Genel olarak, figürler henüz keşfedilmemiş bir hikayeyi anlatıyor gibi göründüğünden, resim bir gizem ve merak duygusu taşıyor.
Satış - Pazarlama

İçsel Pazarlama İle İç Müşteri İletişimi

06 Mart 2020
Bu görüntü beyaz cübbe ve gözlük takan bir adamın yakın çekimini gösteriyor. Ön planda ortasında bir delik bulunan dairesel metal bir nesne ile bir makine üzerinde çalışıyor. Görüntünün sağ tarafında bulanık bir çift bavul var. Ayrıca siyah bir arka plan üzerinde beyaz bir O harfi ve beyaz bir yüzey üzerinde beyaz bir O harfi var. Adamın yüzü odakta ve gözleri yana bakıyor. İfadesi bir konsantrasyon ve odaklanma ifadesi. İşine odaklanmış ve tamamlamakta olduğu görev her neyse ona dalmış gibi görünüyor. Profesyonel ve kendinden emin görünüyor, üzerinde amaca yönelik bir hava var. Arka plan karanlık, odak noktasını adama ve çalışma ortamına veriyor.
Nedir?

Kalite Nedir? Kalite Kontrol Nedir?

22 Ocak 2020
Her biri kendi dizüstü bilgisayarına sahip bir grup insan bir masanın etrafında toplanmış. Görüntünün ana odağı masada oturan takım elbiseli bir adamdır. Üzerinde bir grafik görüntülenen bilgisayar ekranına bakıyor gibi görünüyor. Arka planda bir kadın parmaklıkların yanında duruyor. Ayrıca bir bilgisayar ekranının yakın çekiminin yanı sıra bir kadın ve bir erkeğin iki bulanık görüntüsü de var. Son olarak, masanın üzerinde bir kitabın yakın çekimi görülmektedir. Arka plandaki kadın ve erkek sohbet ediyor gibi görünürken, masadaki diğer insanlar dizüstü bilgisayarlarına odaklanmış durumdalar.
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri İçin Bilmeniz Gereken 5 Kural

16 Mart 2018
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.
5
(3)

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

15 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺975₺411
Bu görüntü, bir resim için gülümseyen bir kadını yakalamaktadır ve bu sonucun doğruluğuna olan güven 0,7238524556159973'tür. Görüntüde ayrıca 0,8931303024291992 güvenle bir kadının göğsünün yakın çekimi de var. Daha yakından baktığımızda, 0,7424264550209045 güvenirlikle kadının kameraya gülümsediğini görebiliyoruz. Bu görüntü muhtemelen İlişki Pazarlaması Eğitiminde çevrimiçi bir kursu yakalıyor. Kadının neşeli ifadesi pazarlamada ilişkilerin önemini anlatırken, kadının göğsünün yakın çekimi kursun pratik becerilere odaklandığını ima ediyor. Bu görsel, öğrencileri eğitime katılmaya ve ilişki pazarlaması becerilerini geliştirmeye teşvik ediyor.
5
(3)

İlişkisel Pazarlama Eğitimi

9 Konu5 Saat
Fotoğrafta doğrudan kameraya bakan, parlak ve sıcak bir gülümsemeye sahip bir kadın görülüyor. Gözleri parlak ve dudakları hafifçe ayrılmış, bu da onun neşeli doğasını gösteriyor. Öğretmenler için klasik bir giysi olan beyaz bir ceket giyiyor. Fotoğrafta yüzüne ve göğsüne yakın çekim yapılmış, gözleri ve burnu net bir şekilde görülebiliyor. Yüz hatları düzgün ve saçları düzgün bir şekilde şekillendirilmiş, yetkin ve profesyonel bir eğitmen izlenimi veriyor. Fotoğraf aynı zamanda güzelliğini ve kişiliğini de sergiliyor ve harika bir öğretmenin niteliklerine sahip olduğunu gösteriyor. Fotoğraf güven, saygı ve samimiyet hissi veriyor, bu da onu bir kurs eğitmenini temsil etmek için mükemmel bir görüntü haline getiriyor.Dr. Evrim Derinözlü
₺975₺0
Bir kadın kapalı bir odada ayakta durmakta ve elinde bir tabela tutmaktadır. Gülümsüyor, açık renkli bir kıyafet giyiyor ve yüzü yakın planda. Elindeki tabela beyazdır ve üzerinde siyah yazılar vardır. Arkasında bir duvar ve aralarında bir kanepenin de bulunduğu bazı mobilyalar var. Eli de yakın plandadır ve arkasında bulanık bir arka plan vardır. Kameraya bakıyor, yüz ifadesinde güven ve neşe var. Duruşu rahattır ve rahat bir ortamdaymış gibi görünür. Saçları arkaya toplanmış ve cildi parlıyor. Elindeki pankart boş ama onu inançla tutuyor.
5
(16)

Tüketici Davranışları ve Satın Alma Eğitimi

9 Konu5 Saat
Uzun, düz, sarı saçlı genç bir kadın mavi ve beyaz çizgili bir gömlek giyiyor. Kollarını iki yana açmış ayakta duruyor ve yüzünde hafif bir gülümseme var. Taze ve doğal bir görünümü var ve gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış durumda. Gömleğinin bel kısmı hafifçe bol ve çizgiler ince ve eşit. Saçları düzgünce ayrılmış ve kaküllerinde birkaç röfle var. Cildi hafifçe bronzlaşmış ve sağlıklı, genç bir ışıltıya sahip. Duruşu rahat ve kendinden emin, dengeli ve kendinden emin görünüyor.Ezgi Dağdaş
₺1112₺644
Bir kadın kameranın önünde durmuş, ışıl ışıl gülümsemektedir. Üzerinde uzun kollu beyaz bir gömlek var ve kumaşın üzerinde küçük siyah noktalardan oluşan basit bir desen bulunuyor. Koyu renk saçları arkaya doğru düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış ve bir çift küçük halka küpe takmış. Yüzü ışıkla aydınlanmış, sıcak ifadesini ve gözlerindeki pırıltıyı vurguluyor. Dudakları hafifçe ayrılmış ve inci gibi beyaz dişlerini ortaya çıkarıyor. Rahat ve memnun görünüyor, neşe ve mutluluğun mükemmel bir temsili.
5
(4)

Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

23 Konu5 Saat
Dr. Hande ErolDr. Hande Erol
₺975₺411