IIENSTITU
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Başarının Sırrı Müşteri Memnuniyeti

Koyu kıvırcık saçlı, olgun bir kadın aydınlık bir odada duruyor. Karmaşık beyaz işlemeleri olan kırmızı bir başörtüsü takıyor. Başörtüsü başının etrafına sarılmış ve çenesinin altına sıkıştırılarak yüzünü çerçeveliyor. Hafif bir gülümsemeyle önüne bakıyor, ifadesi nazik ve düşünceli. Elleri önünde kenetlenmiş, krem rengi bir üst ve uzun, desenli bir etek giyiyor. Otuzlu yaşlarının sonunda ya da kırklı yaşlarının başında gibi görünüyor.Merve Nur Cengiz
Güncellendi:
8 dk okuma
Bir erkek ve kadın modern bir ofiste bir masada oturuyor. Adam takım elbise giymiş ve gülümsüyor, kadının yüzünde ise hoş bir ifade var. Masanın üzerinde bir dizüstü bilgisayar, kapaklı bir kahve fincanı ve mavi deri bir sandalye vardır. Kahve fincanı kapaklı siyahtır ve dizüstü bilgisayar masanın üzerinde açıktır. Ayrıca arka planda siyah bir sandalye vardır. Bu sahne, dizüstü bilgisayar ve kahvenin rahat bir atmosfer sağladığı masadaki iki kişi arasındaki sohbeti yakalıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Kurslar

Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi kalitesini yönetin: gereksinim analizi, ölçütler ve denetim. Müşteri memnuniyetini artıran süreçler.

Ücretsiz1102 TRY
Bu görüntü, bir resim için gülümseyen bir kadını yakalamaktadır ve bu sonucun doğruluğuna olan güven 0,7238524556159973'tür. Görüntüde ayrıca 0,8931303024291992 güvenle bir kadının göğsünün yakın çekimi de var. Daha yakından baktığımızda, 0,7424264550209045 güvenirlikle kadının kameraya gülümsediğini görebiliyoruz. Bu görüntü muhtemelen İlişki Pazarlaması Eğitiminde çevrimiçi bir kursu yakalıyor. Kadının neşeli ifadesi pazarlamada ilişkilerin önemini anlatırken, kadının göğsünün yakın çekimi kursun pratik becerilere odaklandığını ima ediyor. Bu görsel, öğrencileri eğitime katılmaya ve ilişki pazarlaması becerilerini geliştirmeye teşvik ediyor.

İlişkisel Pazarlama Eğitimi

İlişkisel pazarlama ile uzun vadeli değer yaratın: segmentasyon, yaşam boyu değer ve sadakat tasarımı., Ölçümle beslenen içerik ve deneyim akışları.

Ücretsiz1102 TRY
Bir kadın kapalı bir odada ayakta durmakta ve elinde bir tabela tutmaktadır. Gülümsüyor, açık renkli bir kıyafet giyiyor ve yüzü yakın planda. Elindeki tabela beyazdır ve üzerinde siyah yazılar vardır. Arkasında bir duvar ve aralarında bir kanepenin de bulunduğu bazı mobilyalar var. Eli de yakın plandadır ve arkasında bulanık bir arka plan vardır. Kameraya bakıyor, yüz ifadesinde güven ve neşe var. Duruşu rahattır ve rahat bir ortamdaymış gibi görünür. Saçları arkaya toplanmış ve cildi parlıyor. Elindeki pankart boş ama onu inançla tutuyor.

Tüketici Davranışları ve Satın Alma Eğitimi

Davranışsal içgörülerle segmentasyon, konumlandırma ve teklif. Satın alma tetikleyicileri ve deney tasarımı.

Ücretsiz728 TRY

İlgili Makaleler

Kulaklık takan bir kadın bilgisayar ekranına bakmaktadır. Açık mavi bir kafa bandı olan siyah bir kulaklık takıyor ve saçları düzgünce arkadan bağlanmış. Yüzünde ciddi ama odaklanmış bir ifade var ve gözleri önündeki ekrana sabitlenmiş. Sağında bir dizüstü bilgisayar var ve arka planda beyaz bir nesne ve fincan görülebiliyor. Kadın yumuşak bir ışıkla aydınlatılmış ve sıcak bir atmosfer yaratılmış. Görüntü keskin ve nettir, genel bir hassasiyet ve doğruluk izlenimi verir.

Müşteri Memnuniyeti ve Telefonda İletişim

Bu resim, bir grup ahşap figürü tutan bir kişinin elini yakından göstermektedir. Figürlerin ahşaptan oyulduğu ve karmaşık tasarımlara sahip olduğu görülüyor. Her figürün kendine özgü bir şekli var; bazıları daha köşeli, diğerleri ise daha kavisli. Figürler, daha büyük bir hikâyenin parçası olduklarını düşündüren parlayan bir konuşma balonuyla çevrelenmiştir. Oymadaki detaylar gibi ahşabın dokusu da açıkça görülebiliyor. El de görülebiliyor ve güçlü ve yetenekli görünüyor. Genel olarak, figürler henüz keşfedilmemiş bir hikayeyi anlatıyor gibi göründüğünden, resim bir gizem ve merak duygusu taşıyor.

İçsel Pazarlama İle İç Müşteri İletişimi

Bu görüntü beyaz cübbe ve gözlük takan bir adamın yakın çekimini gösteriyor. Ön planda ortasında bir delik bulunan dairesel metal bir nesne ile bir makine üzerinde çalışıyor. Görüntünün sağ tarafında bulanık bir çift bavul var. Ayrıca siyah bir arka plan üzerinde beyaz bir O harfi ve beyaz bir yüzey üzerinde beyaz bir O harfi var. Adamın yüzü odakta ve gözleri yana bakıyor. İfadesi bir konsantrasyon ve odaklanma ifadesi. İşine odaklanmış ve tamamlamakta olduğu görev her neyse ona dalmış gibi görünüyor. Profesyonel ve kendinden emin görünüyor, üzerinde amaca yönelik bir hava var. Arka plan karanlık, odak noktasını adama ve çalışma ortamına veriyor.

Kalite Nedir? Kalite Kontrol Nedir?